Відгуки про сітібанк. Відгуки та скарги Недоліки роботи в «Сітібанку»

"Сітібанк" з'явився в Росії в 1992 році. Ця фінансова установа є одним із перших міжнародних банків, які вийшли на російський ринок. На сьогоднішній день «Сітібанк» виступає одним із найбільших банків у країні за такими показниками, як рівень капіталу та розмір активів. Минулого року цей банк був визнаний найнадійнішим у Росії за версією журналу Forbes. Докладніше про нього, а також про те, що розповідають його співробітники, ми дізнаємось у цій статті.

Чи варто відкривати кредитну картку «Сітібанку»? Відгуки розглянемо нижче.

"Сітібанк" як частина провідної фінансової корпорації

"Сітібанк" включений до складу глобальної фінансової корпорації "Сіті", яка має тривалу історію та обслуговує триста мільйонів клієнтських рахунків, здійснюючи свою діяльність у ста шістдесяти країнах. «Сіті» обслуговує приватні особи, компанії та державні установи, надаючи їм широкий спектр продуктів та послуг світового класу. Таким чином, у сферу діяльності банку входять такі фінансові послуги:

• Банківські послуги приватних осіб.
• Фінансові операції для корпоративних клієнтів
• Кредитні товари. Відгуки про карту «Просто» "Сітібанку" тільки позитивні. Про це далі.
• Послуги інвестиційного банкінгу
• Брокерські операції із цінними паперами.
• Банківське обслуговування комерційних операцій.
• Управління добробутом.

Відгуки клієнтів «Сітібанку» цікавлять багатьох.

Кількість користувачів

Безпосередньо «Сітібанк» виступає одним із провідних банків у Росії та налічує понад три тисячі співробітників, функціонуючи в одинадцяти містах країни. Банк обслуговує шістсот тисяч приватних клієнтів. Кількість корпоративних клієнтів перевищує три тисячі людей. Відгуки щодо кредитів «Сітібанку» є у великій кількості.

Фінансова установа також виступає одним із найбільших у нашій країні за обсягом активів. Банк пропонує послуги управління грошовими коштами трьом тисячам провідних міжнародних та російських компаній. Крім того, представлена ​​банківська установа консультує своїх корпоративних клієнтів щодо реалізації стратегій міжнародних придбань.

Відгуки про кредитні картки «Сітібанку» розглянемо нижче.

В ногу з часом

Для приватних клієнтів «Сітібанку» доступні різні послуги у відділеннях та банкоматах, а також високотехнологічних та комфортабельних офісах. Для більшої зручності клієнтів функціонують такі сервіси, як "Сітібанк-онлайн" та "Сіті Мобайл". Регулярний розвиток передових технологій у сфері банківського обслуговування поряд із підвищенням доступності для населення фінансових послуг є одним із головних пріоритетів бізнесу цієї установи.

«Просто кредитна картка»

Нову вигідну "Просто кредитну картку" від "Сітібанку", за відгуками, створили зручною. Усі умови обслуговування та операції зрозумілі кожному, а отже, це найкращий варіант для тих, хто вперше вирішив познайомитись із кредитними продуктами «Сітібанку». Власники картки можуть користуватися безліччю привілеїв, сервісів та послуг.

Покупки коштують дешевше, адже річне обслуговування безкоштовне, а відсотки за зняття грошей у банкоматах відсутні у всьому світі.

Відгуки про банк «Сітібанк»

Люди пишуть, що умови кредитування гнучкіші і підійдуть на будь-який смак. Але є багато підводного каміння, таких як нав'язані послуги обслуговування за пристойною ціною. Також є думки, що ліміти за картами постійно змінюються.

Відгуки клієнтів «Сітібанк» за кредитами також є. Споживчі позики не завжди вигідні через високі проценти - 14-20% річних. На його отримання необхідний стабільний прибуток після сплати всіх податків щонайменше 30 тис. крб. Люди пишуть, що неможливо дізнатися залишок після дострокового погашення.

Але є ложка меду в бочці дьогтю. Відгуки щодо кредитів «Сітібанку» зустрічаються позитивні. Наприклад, вигідні умови перекредитування існуючих позик в інших банках.

Думки людей про кредитні картки

З відгуків про кредитну картку "Сітібанку" можна дізнатися, що користуватися нею зручно, але закрити проблематично. Сам процес є для клієнта нервовим та енерговитратним.

Її з першого разу навіть оформити неможливо. На думку людей, організація неспроможна з першого разу визначити платоспроможність клієнта. Відсотки досить високі – 22,9-32,9 % на рік. Внесення на карту коштів платне – 250 рублів за операцію, якщо сума менша за 45 тис. руб.

Робота в «Сітібанку»

Вибираючи «Сітібанк» як роботодавця, людина приєднується до глобальної фінансової корпорації, яка надає банківські послуги світового класу для корпоративних та приватних клієнтів. «Сітібанк» має низку відмінних рис, які характеризують корпоративну культуру.

Не всі компанії мають можливість похвалитися присутністю в ста шістдесяти країнах світу, так само як і двохсотрічною історією. Працюючи в «Сітібанку», співробітник стає частиною глобальної мережі, що охоплює всі континенти та відкриває доступ до найкращих зарубіжних практик.

Співробітники цієї фінансової установи самостійно визначають напрямок подальшого розвитку своєї кар'єри. А роботодавець, у свою чергу, надає можливість навчання та розвитку, піднімаючи на новий якісний рівень навички та знання своїх співробітників. Таким чином, у «Сітібанку» людина може розвиватися абсолютно у будь-якому напрямку.

Захопленість співробітників поряд із лояльністю компанії визначає успіх банку. У «Сітібанку» панує дружня атмосфера, яка сприяє особистісному та професійному розвитку. Команда установи складається переважно з людей, які по-справжньому зацікавлені у своїй роботі та не бояться неординарних рішень, втілюючи свої професійні амбіції у реалізації спільних цілей компанії.

«Сітібанк» намагається здобувати довіру своїх співробітників, заохочуючи їхні таланти. Банк надає можливість взаємодіяти з одними із найкращих фінансових інститутів. «Сітібанк» виконує свою роботу в конкурентному середовищі, тому потребує професіоналів, які зможуть досягти успіху в команді, співпрацюючи з іншими фахівцями своєї справи.

Кар'єрний центр "Сітібанку"

Кар'єрний центр у «Сітібанку» є безкоштовним освітнім проектом, спрямованим на підготовку молодих спеціалістів до роботи у фінансовій сфері. Усі заходи цього проекту об'єднані завданням надання молодим спеціалістам актуальних знань про роботу, а також розвитку в сучасних банках.

На семінарах в офісі «Сітібанку» та лекціях у різних вишах розповідається про те, чим щодня займаються самі співробітники цієї установи. Зустрічі з практикуючими банкірами дають змогу отримати корисні професійні поради, крім того, завести ділові знайомства у фінансовій галузі.

Кар'єрний центр «Сітібанку» також проводить так званий практикум, який є серією навчальних заходів, що розповідають про роботу в банках. Спікерами виступають спеціалісти-практики. На семінарах практикантам надається можливість розібратися у структурі сучасного банку, а також отримати актуальні знання для роботи у фінансових корпораціях та навчитися складати резюме, крім того, здійснювати ділове листування англійською мовою. Такі семінари проводяться в офісах «Сітібанку» у Москві та Пітері. Для того, щоб взяти участь в одному з таких заходів, потрібна реєстрація.

Ще однією опцією для розвитку майбутніх спеціалістів є «бізнес-коктейль» – світський захід, на якому студенти вишів у неформальній обстановці можуть ознайомитись із керівництвом «Сітібанку». На таких зустрічах гості отримують поради керівників щодо побудови кар'єри. Крім того, можна поспілкуватися зі своїми однодумцями, а також завести ділові знайомства у фінансовій сфері. Подібні заходи співробітники банку організують у конференц-залах світового рівня, будучи справжньою перепусткою до вищих кіл банківського суспільства.

Захід під назвою «у русі» - ще одна навчальна програма, яка проводиться поза офісом компанії. Різні лекції, а також стенди на кар'єрних ярмарках поряд з іншими виїзними подіями дають студентам можливість познайомитися з культурою «Сітібанку» у власному виші. Завдяки цьому заходу студенти отримують необхідні знання від професіоналів про початок кар'єри, специфіку роботи в сучасних банках.

Навчальні програми від «Сітібанку» для майбутніх спеціалістів

Для потенційних колег, а також майбутніх професіоналів своєї справи «Сітібанк» розробив різноманітні навчальні програми. Одним із таких продуктів є курс для аналітиків у рамках корпоративного бізнесу. Ця програма дозволяє розпочати кар'єру в одному з наступних відділів роботи з клієнтами:

• Департамент міжнародного обслуговування у сфері банківської галузі з акцентом на комерційних операціях.
• Інвестиційно-банківський департамент.
• Департамент співпраці з корпоративними клієнтами.

Крім цього, є програма для аналітиків, що передбачає повну зайнятість. Цей курс розрахований на студентів-випускників та передбачає оформлення трудової угоди. Ця програма починається з навчання у лондонському офісі «Сітібанку». Курс, як правило, починається у серпні чи вересні.

Існує і літня програма для аналітиків, яка дає можливість протягом двох місяців познайомитись із діяльністю обраного відділу. Цей курс починається з навчання у Лондоні в рамках одного тижня. Програма розпочинається у липні. Подання заявок на всі подані варіанти курсів здійснюється щорічно до двадцятого березня.

Як профіль успішного кандидата розглядаються студенти з економічною освітою, які мають гарні комунікативні навички, вміння працювати в команді. Від майбутніх банкірів потрібна присутність інтересу до обраної галузі. Відбір на всі програми здійснюють за резюме та телефонним інтерв'ю англійською мовою. Крім того, від кандидатів потрібне проходження співбесіди з представниками департаменту.

Тепер дізнаємося, як відгукуються про "Сітібанк" його співробітники.

Відгуки співробітників про «Сітібанк»

Читаючи відгуки про «Сітібанк», одразу натрапляєш на масу позитивних думок з боку його співробітників, які називають свого роботодавця крутим і зазначають, що діяльність у цій фінансовій організації їх більш ніж влаштовує. Найчастіше люди пишуть, що у них дуже гарний колектив та доброзичлива атмосфера в офісі. Також зустрічаються коментарі про справедливе керівництво.

Співробітники гордо розповідають, що завдяки своєму роботодавцю вони забезпечені добровільним медичним страхуванням (ДМС), крім того, їм виплачується біла заробітна плата. Відгуки про «Сітібанк» підтверджують, що працювати часто буває важко, оскільки навантаження немаленьке, але мотивація поряд із гідною оплатою праці допомагає справлятися із щоденними завданнями.

Окремо варто згадати привабливий соціальний пакет, який надає організація своїм співробітникам. Так, відгуки співробітників «Сітібанку» є про те, що крім офіційного працевлаштування та ДМС для працівників банку оформляється страхування від нещасних випадків та надаються додаткові дні відпустки. Лікарняні оплачуються повністю до п'ятнадцяти днів на рік. Щодо конкретних цифр щодо заробітної плати, то відгуки співробітників «Сітібанку» є і щодо цього. Люди наводять суму окладу, що дорівнює 35 000 руб. з можливістю отримувати бонуси до 130 тисяч.

Серед інших позитивних сторін роботи в цій компанії повідомляється про можливість безкоштовного професійного навчання. Крім того, по-справжньому цілеспрямовані працівники насправді вимагають чималого кар'єрного зростання. Також відгуки про роботу в «Сітібанку» підтверджують, що співробітники мають зручний робочий графік і мають можливість змінюватися з колегами, а банківські продукти оформляються за пільговими ставками.

Але, зрозуміло, далеко не всі позитивні коментарі. Дехто розповідає, що, працюючи в «Сітібанку», дуже часто не вдається виконати план, особливо якщо це буденний день, що, безумовно, негативно відбивається на зарплаті. Люди пишуть, що в «Сітібанку» їм доводиться допізна працювати, а ночами ще заповнювати анкети. Періодично доводиться відповідати на дзвінки незадоволених клієнтів, які оформили, наприклад, кредитну картку.

Також через підвищену відповідальність співробітники перебувають у стані постійного стресу, оскільки мають справу із серйозними матеріальними речами, відповідно, при допущенні помилки можуть настати тяжкі наслідки. Всупереч відгукам про «Сітібанк» про гарну дружню атмосферу, в Мережі зустрічається чимало прикладів, у яких люди скаржаться на часті інтриги, скандали, доноси та плітки всередині компанії.

Загалом працю в цій компанії співробітники називають чудовою школою життя, в якій можна багато чого навчитися. Люди пишуть, що така робота підходить далеко не кожному, тому що дуже багато зустрічається прикладів, коли, пропрацювавши один або два місяці, співробітники йдуть, не витримуючи ритму, що задається компанією. Тому тих, хто пише негативні відгуки про «Сітібанк», найчастіше вважають ледарями та безвідповідальними людьми. Зазначається, що в процесі подолання щоденних труднощів співробітники набувають маси корисних навичок, починаючи від уміння грамотно спілкуватися, закінчуючи високою стресостійкістю. Як би там не було, більшість співробітників вважають свою роботу як мінімум цікавою.

Переваги роботи

Спираючись на відгуки співробітників «Сітібанку», можна назвати такі позитивні сторони цього роботодавця:

• Офіційне працевлаштування.
• Надання ДМС, у рамках оформлення якого «Сітібанк» оплачує дев'яносто відсотків вартості, а також страхування життя від нещасних випадків.
• Додаткові дні відпустки.
• Безкоштовне професійне навчання та всілякі корпоративні тренінги.
• Зручний графік роботи із можливістю заміни між співробітниками.
• Оклад від 25 000 рублів із можливістю отримання бонусів до 130 000 за умови перевиконання плану.
• Можливості для кар'єрного та професійного зростання.
• Справедливий посібник.
• Доброзичливий колектив та приємна робоча атмосфера.
• Комфортабельний офіс та гарні умови праці.
• Корпоративний мобільний зв'язок.
• Повна оплата лікарняних до 15 днів на рік.
• Надання банківських продуктів для працівників за пільговими ставками.
• Динамічна та цікава робота.
• Регулярна виплата заробітної плати без затримок.

Слід зазначити, що в процесі вивчення думок співробітників «Сітібанку» усі перераховані вище пункти зустрічаються в коментарях найчастіше. Тепер з'ясуємо, що працівникам, які здійснюють свою діяльність у «Сітібанку», не подобається.

Недоліки роботи у «Сітібанку»

На підставі незадоволених коментарів, які залишаються співробітниками «Сітібанку», можна назвати такі недоліки цього роботодавця:

• Великі навантаження та високі планки.
• Труднощі з виконанням плану в робочі дні тижня, оскільки в цей час недостатньо клієнтів відвідують банківське відділення.
• Регулярне спілкування із незадоволеними клієнтами.
• Постійне перебування у стресі через підвищену відповідальність за завдання.
• Скандали, плітки, інтриги та доноси всередині компанії.
• Проблеми у відносинах із начальством.

Висновок

Таким чином, проаналізувавши відгуки співробітників «Сітібанку», можна сказати, що представлена ​​фінансова компанія є відносно хорошим роботодавцем. «Сітібанк» забезпечує своїх співробітників не лише гідним рівнем оплати праці, а й надає соціальні гарантії – різні страховки, а також безкоштовний корпоративний зв'язок. Будучи зацікавленим у професійному розвитку своїх працівників, «Сітібанк» регулярно проводить безкоштовне навчання та різноманітні тренінги. Тому не дивно, що позитивних відгуків із боку співробітників про цей банк набагато більше, ніж негативних думок.

Ми розглянули відгуки про карти «Сітібанку» та кредити, а також коментарі співробітників.

Про закриття відділень та скороченняЧисло банкоматів КБ " "ДП" повідомили читачі: вони скаржилися, що в деяких районах міста, зокрема на півночі, залишилося дуже мало точок обслуговування клієнтів. Потім у прес-службі банку підтвердили, що, починаючи з листопада 2015 року, банк закрив п'ять своїх відділень: на Ліговському проспекті, 74, на Громадянському проспекті, 36, на Новочеркаському проспекті, 43/17, на Колом'язькому проспекті, 15, корпус 2, на вулиці Савушкіна, 118, літера А. У call-центрі банку також підтвердили, що ці відділення наразі не працюють.

На даний момент у Петербурзізалишилися шість відділень Сітібанку та два центри кредитування. Зараз у тестовому режимі працює ще одна точка на Невському проспекті, 68 - це перше цифрове відділення Сітібанку, воно офіційно відкриється 6 червня, розповіли в прес-службі. До нинішнього скорочення мережі у Сітібанку в Петербурзі протягом декількох років була стабільна кількість точок продажів - 11 відділень і два кредитні центри.

Також Сітібанк з листопада 2015 рокусуттєво скоротив мережу банкоматів. Згідно з інформацією офіційного сайту про кількість відділень та банкоматів від 30 травня 2015 року (остання збережена копія сторінки на archive.org), у липні 2015 року банк мав 55 банкоматів у Петербурзі. Банкомати розташовувалися не тільки в кожному відділенні банку, а й на заправках (вісім банкоматів), у магазинах (15 банкоматів), "(чотири банкомати), "" (три банкомати), "Мега" (два банкомати), а також по одному на залізничних станціях Павловськ, Царське Село, у ТД "Пасаж", ТРЦ "Червень", БЦ "Кондратьєвський", ТЦ "ПІК", ТК "Атлантік Сіті", БЦ "Келлерман", БЦ "Технополіс", у готелі "Світлогірськ" ", компанії "Петроскан".

"У торгових центрах МЕГА у Петербурзі було розташованедва банкомати Сітібанку, за якими договори оренди були розірвані з ініціативи орендаря", - розповіли в прес-службі в Росії. "Контракт на розміщення банкоматів Сітібанку в магазинах Prisma в Санкт-Петербурзі був розірваний наприкінці минулого року так само безболісно і обопільно як і укладено два з гаком роки тому, - розповіла фінансовий директор SOK Сервісний центр Рус Наталія Кадіна, підтвердивши, що в магазинах розташовувалися 15 банкоматів Сітібанку. - У нас виникла потреба розмістити банкомати іншого банку, а у Сітібанку виникла потреба розмістити свої банкомати в інших місцях. Ми не відкидаємо ймовірність відновлення партнерських відносин у майбутньому".

На даний момент, згідно з інформацією на сайті банку,в Петербурзі залишилося лише дев'ять адрес, за якими розташовані банкомати Сітібанку: шість - при відділеннях, що залишилися, дві - при двох кредитних центрах і ще одна - в БЦ "Прем'єр Ліга". Факт того, що раніше ці банкомати працювали у зазначених місцях, підтверджується даними сервісів "Яндекс.Карти" та "Google.Карти". А інформацію про те, що банк залишив банкомати лише при власних офісах та у БЦ "Прем'єр Ліга", підтверджують клієнтам у call-центрі Сітібанку.

"У мережі відділень Сітібанку розташованоблизько 30 банкоматів, проте клієнти Сitigold Private Сlient, Citigold, Citi Priority, які підтримують відповідні баланси, та клієнти, які обслуговуються в рамках зарплатних проектів, можуть користуватися банкоматами інших банків для зняття готівки без комісії", - коментують у прес-службі Сітібанку. у прес-службі повідомили, що не змінилися способи внесення готівки на рахунок (через банкомат, термінали через переказ з іншого банку за допомогою переказу поштою).

Онлайн-канали замість мережі

Загалом скорочення точок продажу у прес-службі банку пояснюютьзмінами у стратегії банку. "Функціонал банківських відділень останніми роками сильно змінився. Все більше наших клієнтів активно користуються віддаленими каналами обслуговування і все рідше звертаються до відділень, а отже немає необхідності в їх великій кількості. Роль відділень у залученні нових клієнтів також зменшується, поступаючись онлайн-каналам", - кажуть у прес-службі Сітібанку.

"В основі нової роздрібної стратегії банку- інвестування у відкриття високотехнологічних фінансових центрів. Вони клієнти можуть вирішувати свої фінансові завдання, котрим потрібна особиста присутність і консультація персонального менеджера - наприклад прийняття рішень у сфері управління особистим капіталом. Ми вважаємо, що майбутнє банківського бізнесу за відкриттям таких відділень та розвитком дистанційних каналів обслуговування клієнтів, які дбають про особистий час. Санкт-Петербург, як і раніше, для Citi є найважливішим регіоном в Росії», - додали в прес-службі.

У чому полягає нова стратегія банкуі навіщо змінюється роздрібна інфраструктура, у банку поки що не говорять і обіцяють розповісти пізніше, під час офіційного відкриття першого цифрового відділення на Невському проспекті, 68.

Тренд чи перебір

"Кожен банк дотримується своєї стратегії., та рівень розвитку мережі у всіх різний. Але я вважаю, що банкам, які займаються роздрібною торгівлею, як і раніше, необхідна широка мережа, у тому числі й банкоматів, - говорить президент. - Загальна кількість банкоматів та терміналів на Північному Заході не скорочується. Не знаю, яка причина скорочення банкоматної мережі в даному випадку, але в цілому, виходячи з наших спостережень, у регіоні ще не було таких випадків, щоб якийсь банк різко скорочував кількість банкоматів через збільшення частки безготівкових розрахунків або розрахунків онлайн. Всі, звичайно, прагнуть розвитку дистанційних сервісів, але банкоматну мережу поки не скорочують, хіба що змінюють їх розташування на більш вдале".

Це тренд, заснований на зручності віддаленого обслуговуваннята низьких витратах щодо утримання офісів та співробітників у них. Тому описані дії Сітібанку цілком очікувані, - водночас вважає керівник аналітичної служби фінансової служби групи "Всеволод Лобов". - Крім того, зважаючи на все, структура клієнтської бази банку дозволяє йому масово відмовлятися від фізичних офісів. Наприклад, Ощадбанку тут, можливо, трохи складніше, тому що його клієнтська база занадто широка і значній частині його клієнтів поки що офіси необхідні. Таким чином, відповідь на питання про ефективність такого рішення Сітібанку лежить у сфері потреб та звичок їхніх клієнтів. Якщо вони йдуть, тоді все добре».

Річного звіту за 2015 рік Сітібанкще поки що не опублікував. За даними за 9 місяців 2015 року, опублікованим на сайті ЦП, Сітібанк заробив 11,8 млрд рублів прибутку, майже в 2,5 рази більше, ніж за аналогічний період 2014 року (4,8 млрд рублів). На тлі прибутку, що різко знизилася минулого року, майже всіх "дочок" зарубіжних банків (Сітібанк - "дочка" американської Citigroup) він єдиний зміг наростити прибуток за 9 місяців 2015-го. Разом з тим, за I квартал 2016 року Сітібанк заробив лише 50 млн рублів проти прибутку в 6,1 млрд рублів у I кварталі 2015 року.

Виділіть фрагмент з текстом помилки та натисніть Ctrl+Enter

У мене була зарплатна картка сіті банку та карта пріоріті пас з безкоштовними проходами в бізнес-зал. Після переходу в іншу фірму, змінив банк, але карта сіті банку була активна з нульовим балансом і продовжував користуватися картою пріоріті пас, тому що там залишалися безкоштовні проходи в бізнес-зал. Хочу зауважити, що користувався даною карткою тільки тому, що був упевнений, що на карті залишилися безкоштовні проходи в бізнес-зали і не отримував жодної інформації про те, що проходи стали платними, ні смс про списання, ні смс про спробу списати кошти з картки за прохід за весь період використання з січня до жовтня 2019 року.

04 жовтня 2019 року почав отримувати смс про списання, тут же зателефонував до банку, мені сказали, що списання відбуваються за відвідування бізнес-залу, які були у березні, квітні, червні, серпні. У результаті протягом дня з мене списали 42 000, відвівши в овердрвфт з 35% річних. Розцінюю це як обман з боку банку з метою накопичення значної суми боргу та примусового кредитування.

Виходить, що гроші почали списувати не за фактом відвідування зали вперше, а лише через 8 місяців. Кілька разів дзвонив у банк і писав претензії з питаннями, чому з мене не списали суму відразу при першому ж відвідуванні зали, у цьому випадку я більше не користувався б картою і не був змушений платити значний кредит і відсотки. По телефону мені щоразу давали різні відповіді, казали, що пріоріті пас виставив рахунок із затримкою, після того як я звернувся до самої організації пріоріті пас і з'ясував, що затримки в 8 місяців бути не може, банк перестав пропонувати цю версію і надіслав наступну відповідь на претензію: "Звертаємо Вашу увагу, що протягом півроку ми намагалися списати кошти в рахунок оплати комісій за відвідування бізнес-залів. Але оскільки коштів на рахунку не було, ми були змушені виставити всю суму заборгованості до оплати"

Виходить, що сам банк не міг списати з рахунку, на якому був нульовий баланс, гроші за відвідування залу, поки це була маленька сума, перше відвідування в березні коштувало 1941. Але коли накопичилася сума - 42 000 банк зміг списати цю ж суму в 1941 рублів з того ж рахунку, де був нульовий баланс. Розцінюю це як навмисні дії з метою обману та отримання вигоди за рахунок високих відсотків за примусовий овердрафт. Банк навмисно приховував усі витрати, я не отримував жодної смс про спробу списання коштів і тільки коли сума стала – 42 000 вони почали списувати, причому різними платежами відповідно до сум відвідування. Тобто перша смс про списання, яку я отримав 04 жовтня 2019 року, була на суму 1 941 руб. Тобто через 8 місяців вони змогли списати цю суму за умови, що з балансом карти нічого не змінилося і про це списання смс повідомлення я отримав.

Відповіді чомусь після отримання інформації від пріоріті пас 8 місяців тому про моє відвідування залу вони не змогли списати цю суму, а через 8 місяців цю ж суму, списати змогли, мені так і не дали. Чому я не отримував повідомлення про невдалу спробу списання, мені також не відповіли. За умови, що банк із самого початку намагався дати хибні пояснення своїм діям, розцінюю це як навмисний обман.

Заяви до цетробанку, Росспоживнагляду та фасу вже направлені, наступний етап це звернення до суду і жоден суддя не прийме пояснення, що 8 місяців тому ви не могли списати 1 941 рубль з рахунку, а потім раптово змогли.

Адміністратор порталу 23.10.2019 8:11

Дякую за відгук! Давайте почекаємо відповідь банку.

Сітібанк 29.10.2019 16:32

Шановний клієнт!

Дякуємо за відгук.

Маємо Вам нагадати, що у Вас укладено з АТ КБ "Сітібанк" (далі - Сітібанк або Банк) договір банківського обслуговування на підставі Вашої заяви від 21 лютого 2013 року.

Відповідно до договору на Ваше ім'я було відкрито рахунок та випущено дебетову картку. Оскільки на момент укладення договору між Вашим роботодавцем та Сітібанком діяла угода про перерахування заробітної плати на Ваш рахунок у Сітібанку, то Вам було надано пільгові умови обслуговування, а також 15 безкоштовних проходів у бізнес-зали аеропортів на рік. У зв'язку із припиненням зарплатних надходжень на Ваш рахунок у Сітібанку, обслуговування за спеціальними умовами для зарплатних клієнтів було переведено на стандартні тарифні умови, про що ми направили Вам 24 січня 2019 року смс-повідомлення: «***, починаючи з поточного місяця комісія за банківське обслуговування та інші комісії будуть списуватись з Вашого поточного рахунку згідно з тарифами Сітібанку. Якщо у Вас є непогашений кредит Сітібанку, комісія за банківське обслуговування не стягуватиметься. Ви маєте можливість отримати більше переваг, оформивши індивідуальне зарплатне рішення Сітібанку. Докладніше - за посиланням https://www.citibank.ru/cc/iprus. АТ КБ "Сітібанк". Звертаємо Вашу увагу, що такі повідомлення надсилалися Вам неодноразово.

Припинення зарплатних надходжень з цього приводу не тягне у себе розірвання договору банківського обслуговування. Договір, укладений між Вами та Банком, не припинено. Безкоштовне відвідування бізнес-залів не передбачено. Списання комісій за цю послугу здійснюється консолідовано після надходження інформації про проходи від партнера. Відповідно до пункту 2.5 умов, банк залишає за собою право проводити списання комісій понад доступний ліміт.

Для відмови від обслуговування, закриття рахунку та розірвання договору Вам необхідно надіслати нам заяву за встановленою Банком формою у будь-якому зручному для Вас відділенні, попередньо сплативши заборгованість по комісіях.

Сподіваємось, що змогли допомогти Вам прояснити ситуацію.

Як швидко знайти банкомат "Сітібанку"? Які операції можна отримати через банкомат? Як зняти готівку чи сплатити кредит? Де знаходяться термінали Сітібанку? Відповіді на ці запитання ви знайдете у статті.

• внесення готівки;
• оплата внеску за кредитом;
• отримання виписки за рахунком;
• перекази з кредитної/накопичувальної картки Сітібанку;
• внесення коштів на номер мобільного телефону;
• платежі за комунальні послуги, ТВ, інтернет, домашній телефон.

Миттєве зарахування коштів здійснюється лише новими банкоматами Сітібанку, що позначені зеленим знаком OnlineCashDeposit. З повним переліком автоматів з миттєвою оплатою можна ознайомитись за посиланням.

Як знайти банкомати Сітібанку

Адеси банкоматів перераховані на офіційній сторінці кредитної установи. Обладнання розташоване у містах:

• Москва та область;
• Волгоград;
• Нижній Новгород;
• Санкт-Петербург;
• Самара;
• Казань;
• Ростов-на-Дону;
• Єкатеринбург;
• Новосибірськ;

На ресурсі доступні для завантаження віртуальні картки Сітібанку з адресами банкоматів:

1. Важливо знати, як сплатити в Сітібанк кредит правильно:

• вносите на рахунок лише рублі;
• оплата провадиться паперовими грошима, до 30 купюр за операцію;
• виберіть вірно мету внесення коштів – ;
• уважно вводьте номер картки з 16 цифр або банківського рахунку з 20 цифр.

Якщо банкомат захопив купюри або картку, стався технічний збій при оплаті, зверніться до найближчого офісу Сітібанку.

Також можна повідомити про проблему телефонів підтримки клієнтів системи CitiPhone.

2. Для контролю зарахування коштів на рахунки/картки Сітібанку підключіть систему миттєвих оповіщень Citibank Alerting Service.

3. Якщо клієнт Сітібанку знаходиться за кордоном, підключення SMS-повідомлень про операції доступне для мобільних компаній у країні перебування. Для захисту коштів клієнтів Сітібанку рекомендується використовувати канали зв'язку, вказані на сайті кредитної установи.

3. При знятті готівки з картки Сітібанку в інших банках розмір комісії власника банкомату повинен висвічуватись на екрані монітора.

4. Під час формування ПІН-коду перші цифри вибирайте будь-які, крім 0. Не використовуйте рік або дату народження при введенні номера. Зберігайте його у надійному місці.

Вічний кредит

Добридень. Поясніть ситуацію з кредитною карткою. За моєю кредитною карткою процентна ставка 26%. Банк знімає відсотки щомісяця близько 70%, а чи не 26%. Наприклад, у серпні 2018 р. я зробила щомісячну оплату за кредитом 23000 грн. З цих грошей банк врахував як погашення основного боргу лише 3000 грн. Виходить 20000 грн. - Це відсотки. (Це видно із кінцевого залишку боргу після щомісячної оплати). В мене борг не мільйони, а кілька тисяч! Це свавілля банку триває досі, внаслідок чого я досі оплачую кредит. Так можна завжди перераховувати гроші в банк! Оператори гарячої лінії відповіді не дають, постійно переключаючи мене на нових співробітників.

23.10.2019 22:34 / Юлія Коментарів: 1

Відповідь представника банку

Шановний клієнт!

Дякую за відгук.

Вчора на Вашу адресу електронної пошти ми направили докладний розрахунок погашення заборгованості за рахунком Вашої кредитної картки за випискою від 1 серпня 2018 року. Як Ви самі можете переконатися, частина внесеної Вами суми у розмірі 2543,23 рублів пішла на погашення відсотків за випискою від 1 серпня 2018 року, частина суми у розмірі 1000,00 рублів на оплату штрафу за прострочення платежу та сума у ​​розмірі 19456,77 рублів на оплату основної заборгованості за кредитною карткою.

Щомісячно Ви отримуєте виписку за кредитною карткою, де зазначено загальну суму заборгованості за кредитною карткою, мінімальний щомісячний платіж, а також термін внесення коштів у рахунок погашення заборгованості. Щоб уникнути нарахування штрафу за прострочення, просимо Вас своєчасно оплачувати заборгованість.

Сподіваємось, нам вдалося прояснити ситуацію.

АТ КБ "Сітібанк"

Відповідь редакції сайту АРБ

Шановна Юліє Костянтинівно, Ваша скарга направлена ​​на адресу банку.

Ви також можете звернутися в органи нагляду, посилання на які є на нашому сайті - (список в самому низу сторінки).

Скарга / Відправник ідентифікований / Оброблено

Надсилання платежів без згоди та року авторизації

Добридень. Я, 22.07.2019р., за дебетовою (зарплатною) карткою випущеної в АТ СітіБанк виявила несанкціоноване списання коштів чотири рази 22.07.2019р. по 14000-00 (чотирнадцять тисяч рублів 00 копійок) на адресу HCFB G MOSKVA - дані оплати мною не здійснювалися, не були піддані смс інформуванням та кодом авторизації платежу, також протягом березня 2019р. на щомісячній основі списуються кошти у розмірі 1280-00 (одна тисяча двісті вісімдесят карбованців 00 копійок) на адресу 24 cards.org Gibraltar GL (списання зроблено 11.03.2019, 08.04.2019, 07.2.0.2.0.2.0.0.2.0.2.0.2.0.2.0.2.0.2.0.2.0.2.0. 19 та 08.07.2019 - 640-00 (шістсот сорок рублів 00 копійок)). 22.07.2019р. (11:51) звернулася за гарячою лінією з проханням заблокувати дані операції за тел.84957757575 в АТ СітіБанк, на поточну дату кошти були заморожені, зареєстрований мій запит за номером 220720191143533275. Співробітник банку повідомив про блокування . 23.07.2019 виявила списання коштів з рахунку, незважаючи на підтвердження співробітником банку блокування коштів 22.07.2019р. Банк порушив 161-ФЗ (надсилання коштів без згоди Клієнта), знаючи, що операції мною не проводилися і не піддавалися. Неодноразово дзвоню до Банку і не можу отримати статус про вжиті дії щодо повернення коштів. Відповідають про розслідування упродовж 30 днів.

У найкоротші терміни дозволити описану вище ситуацію і повернути кошти мій рахунок.

26.07.2019 13:18

Відповідь представника банку

Шановний клієнт!

Дякуємо за відгук.

Жаль, що Вам довелося опинитися в такій ситуації. Розуміємо, як неприємно зіткнутися із шахрайськими діями. Будь ласка, не переживайте, процес заперечення за вказаними Вами операціями з нашого боку був запущений і ми завжди ведемо його на користь клієнта, дотримуючись правил платіжних систем. Стандартний термін розгляду становить 30 днів. Але терміни може бути збільшено до 120 днів. З результатами обов'язково ознайомимо Вас у встановлені законодавством термін.

Сподіваємося на Ваше розуміння.
АТ КБ "Сітібанк"

Відповідь редакції сайту АРБ

Шановна Наталю Євгенівно, Ваша скарга направлена ​​на адресу банку.

Непрофесіоналізм

8 липня 2019 р. банк несподівано припинив обслуговування кредитних карток (MasterCard) за програмою Аерофлот Бонус. Співробітники банку не намагалися надати заміну заблокованій картці вчасно. На моє запитання: Де знаходиться моя карта - не зміг отримати однозначну відповідь, т.к. картку було відправлено Поштою Росії і відстеження таких відправлень Банк не займається. Банк порушив безперервність надання послуг та не зміг професійно вирішити проблему перевипуску картки зі своєї вини.

Прошу перевипустити картку у відділенні банку у прискореному порядку без додаткових витрат з мого боку.

15.07.2019 17:30 / Євген

Відповідь представника банку

Шановний клієнт!

Дякуємо Вам за звернення.

Ми прагнемо надати найвищий рівень обслуговування нашим клієнтам і зараз покращуємо наповнення картами Аерофлот-Сітібанк Visa. Саме тому ми перевипускаємо картки всім нашим клієнтам на преміальній платформі Visa Signature, завдяки чому клієнти почнуть отримувати більше переваг. Нова карта належить до однієї з найпреміальніших категорій платіжної системи Visa – Signature. Це дозволить отримати збільшені знижки від партнерів Visa або повністю безкоштовний сервіс. При цьому ліміт по карті, процентна ставка, вартість річного обслуговування, послуг/сервісів та комісій залишаться незмінними відповідно до чинних тарифів. Вся інформація про знижки на сайті www.visa.com.ru розділ Visa Signature.

Ми заздалегідь випускаємо нові карти та надсилаємо їх клієнтам. Вам картку було випущено 13 травня 2019 року та відправлено кур'єрською компанією. У зв'язку з тим, що Ви повідомили кур'єрській компанії, що відсутня у місті, картку повернули назад до банку. 13 червня 2019 року ми її направили Вам на адресу доставки банківської кореспонденції рекомендованим листом. Жаль, що Вам не вдалося її отримати.

Наскільки ми бачимо, Ви вже отримали нову картку та навіть активували її.

Сподіваємось, що ця ситуація не вплине на нашу подальшу співпрацю. Бажаємо Вам приємних покупок із карткою Сітібанку.

З повагою,
АТ КБ "Сітібанк"

Відповідь редакції сайту АРБ

Шановний Євгене, Ваша скарга направлена ​​на адресу банку.

Скарга / Відправник не ідентифікований / Оброблено

Немає можливості достроково частково погасити кредит у додатку або на сайті

Під час оформлення кредиту оператор сказав, що можна достроково частково гасити кредит через програму або сайт. Ні там, ні там не знайшов такої можливості. Витратив на це годину часу. Зателефонувати за номером 84957757575 і поговорити з оператором у неробочий час неможливо. Спочатку заявляють, що очікування 10 хвилин (бог з ним, головне вирішити своє питання), потім введіть ТПІН, натисніть туди, натисніть сюди і нарешті натисніть 0, щоб поговорити з оператором. Але немає!!! Автовідповідь повідомляє про те, що телефонуйте у робочий час. Це що за сервіс? Як у результаті достроково частково закрити кредит? З цієї ж причини мені знадобилося близько години (!!!) щоб збільшити ліміт на зняття готівки. Це неймовірно. Найгірший онлайн сервіс та онлайн підтримка.

14.05.2019 01:25 / Андрій

Відповідь представника банку

Дякуємо за звернення.

Скласти запит на часткове чи повне дострокове погашення кредиту легко. Для цього потрібно відвідати відділення Банку, обов'язково взявши із собою паспорт, або зателефонувати до служби клієнтської підтримки CitiPhone. Наші оператори на зв'язку в робочі дні з 8:00 до 20:00 за київським часом. При цьому з екстреними питаннями, пов'язаними з підозрілими операціями по карті або її блокуванням, при труднощах із використанням Citi Mobile / Citibank Online, а також при проблемах з операцій з операторами можна зв'язатися в будь-який час.

На жаль, не маємо можливості здійснити детальну перевірку Вашого звернення, оскільки не можемо ідентифікувати Вас як клієнта Банку. Але Ви можете розповісти нам докладніше про ситуацію, що склалася, заповнивши форму «Напишіть нам» в особистому кабінеті Citibank Online. Ми обов'язково розберемося та відповімо.

З найкращими побажаннями,

АТ КБ "Сітібанк"

Відповідь редакції сайту АРБ

Шановний Андрію, Ваша скарга направлена ​​на адресу банку.

Скарга / Відправник ідентифікований / Оброблено

Відмова приймати нотаріальну довіреність

У серпні 2018 року помер мій тесть. Єдина спадкоємиця – моя дружина. Нотаріальну довіреність до ведення всіх спадкових справ вона оформила мені у вересні 2018 року. Після закінчення спадкової справи я подав до Сітібанку заяву про надання довідки про наявність та суму заборгованості їхнього померлого клієнта. Банк відмовляє у наданні довідки, посилаючись на те, що мої повноваження щодо наданої довіреності не достатні для такого запиту. Проте в тексті довіреності зазначено: "...подавати від мого імені заяви та інші документи, отримувати довідки та документи... у будь-яких комерційних банках". Спроба отримати у call-центі та у відділенні банку (м.Войковська) виразне роз'яснення про причини відмови результату не дає. Більше того, мені відмовляють навіть у отриманні письмової відповіді про відмову у наданні довідки (для можливості її формального оскарження). І у відділенні, і в call-центрі чую постійну та настійну вимогу, щоб спадкоємиця з'явилася особисто. Вважаю дії банку неправомірними та прошу Вашого сприяння у вирішенні мого питання.

29.03.2019 13:42 / Дмитро Коментарів: 1

Відповідь представника банку

Дмитре, привіт!

Дуже дякую за звернення та за те, що знайшли час відповісти на наші додаткові запитання. Це дуже допомогло прискорити перевірку.

21 березня Ви звернулися до нашого відділення із заявою, яка містить вимогу надати інформацію по всіх рахунках Вашого родича, відкритих у Банку. Співробітники відділення прийняли у Вас документи та відправили на перевірку до юридичного відділу Банку.

На превеликий жаль, наші юристи були змушені проінформувати сервісні підрозділи про те, що Банк не має права надати запитану Вами інформацію на підставі наявних документів. Співробітники Банку, з якими Ви розмовляли 26 березня, не могли дати Вам докладніших коментарів відповідно до своїх посадових інструкцій.

Причина нашої відмови полягає в тому, що у свідоцтві про право на спадкування за заповітом зазначено лише один із рахунків клієнта Банку. Відповідно, виписана на Ваше ім'я довіреність дає Вам право отримати інформацію лише про стан зазначеного у свідоцтві рахунку та не має на увазі, що Ви можете отримати інформацію про стан усіх рахунків клієнта.

Сподіваємося, нам вдалося прояснити ситуацію, що склалася.

З повагою,

АТ КБ "Сітібанк"

Відповідь редакції сайту АРБ

Шановний Дмитре Вікторовичу, Ваша скарга направлена ​​на адресу банку.

Скарга / Відправник ідентифікований / Оброблено

Обман при оформленні кредитної картки

26.09.18 мені АТ КБ СітіБанк (ІНН7710401987) схвалив оформлення Кредитної картки з вітальним кеш-беком – 20% з покупок за період – 120 днів, обіцяли доставити картку протягом кількох днів. Карту мені не доставили, і на мої звернення десь карта не реагували (годували обіцянками розібратися). Щойно минуло 120 днів, зателефонували, запропонували безкоштовний перевипуск із збереженням усіх умов щодо вітального кеш-беку. При отриманні карти в офісі мені ще раз підтвердили, що умови по кеш-беку зберігаються і позначаться в першій виписці. Звичайно, після використання карти кеш-бек не нарахували з формулюванням термін пройшов. Вважаю ці дії шахрайським і навмисним введенням в оману Клієнтів.

21.02.2019 16:37 / Катерина

Відповідь представника банку

На жаль, за наданими Вами даними, ми не змогли ідентифікувати Вас як клієнта нашого Банку.

Якщо у Вас є невирішені питання стосовно банківського обслуговування, будь ласка, зв'яжіться з нами, заповнивши форму «Напишіть нам» в особистому кабінеті Citibank Online або зателефонувавши в службу клієнтської підтримки CitiPhone. Телефони на нашому сайті: https://www.citibank.ru/russia/services/rus/citiphone.htm

З найкращими побажаннями,

АТ КБ "Сітібанк"

Відповідь редакції сайту АРБ

Шановна Катерино, Ваша скарга направлена ​​на адресу банку.

Питання / Відправник ідентифіковано / Оброблено

На який рахунок я отримала від вас прибуток у 2017 році

Вітаю. Прошу уточнити, на який рахунок було перераховано вашим банком кошти. Мене інформувала про це податкова інспекція, що я від вашого банку одержала дохід і мене зобов'язують сплатити податок. Я є інвалідом. Оплачувати податки я не в силах, бо жодних доходів не отримую, лише соціальні виплати та пенсію. З вашим банком востаннє взаємодіяла у 2014 році. Чи можливо надати на електронну адресу розширену виписку за моїм рахунком та реквізити рахунку, за яким я отримала дохід від вашого банку?

21.01.2019 11:38 / Олена Коментарів: 2

Відповідь представника банку

Шановний клієнт!

Дякуємо за звернення.

Вами було заповнено та підписано заяву на оформлення кредитної картки АТ КБ «Сітібанк». Відповідно до цієї заяви, Сітібанк випустив на Ваше ім'я кредитну картку. Ви були ознайомлені та згодні з усіма умовами та положеннями Умов обслуговування кредитних карток, а також Тарифами Сітібанку. Заява на оформлення кредитної картки разом з Умовами та Тарифами складає Договір про випуск та обслуговування кредитних карток, укладений між Вами та Сітібанком.

Уклавши кредитний договір, Ви взяли він зобов'язання своєчасно виплачувати суму основного боргу за кредитним продуктом, відсотки, комісії та інші платежі, які можуть підлягати сплаті. Банк неодноразово інформував Вас про необхідність внесення платежів у рахунок погашення заборгованості за кредитним договором, але, на жаль, безрезультатно.

Поточну суму заборгованості за кредитною карткою Ви зможете дізнатись із банківської виписки, яку ми надіслали Вам 22.01.2019 за адресою електронної пошти у захищеному паролем архіві. Пароль для доступу до архіву буде надіслано Вам по SMS до 23.01.2019 включно.

У зв'язку з тим, що Ви не здійснювали погашення кредитної заборгованості, Банк визнав цю заборгованість «безнадійною до стягнення» у зв'язку із закінченням строку позовної давності (за заборгованістю, що виникла до 01.01.2016 р., цей термін становить 3 роки).

На підставі податкового законодавства РФ Банк повинен був класифікувати суму заборгованості як Ваш дохід і виступити як податковий агент щодо цього доходу. Зважаючи на відсутність можливості утримання відповідної суми податку на доходи фізичних осіб Банк був зобов'язаний подати відомості за формою довідки 2-ПДФО за 2017 р. до податкового органу за місцем реєстрації Банку, тим самим припинивши виконання функцій податкового агента. Надалі всі належні податки мають бути сплачені Вами самостійно.

Також інформуємо Вас, що подання відомостей про доход до податкової інспекції не звільняє Вас від кредитної заборгованості. У разі оплати Банк скоригує Ваші податкові зобов'язання та проінформує про це податкову інспекцію.

З найкращими побажаннями,

АТ КБ "Сітібанк"

Відповідь редакції сайту АРБ

Шановна Олено Михайлівно, Ваше питання направлено на адресу банку.

Скарга / Відправник ідентифікований / Оброблено

Отримання картки

Добридень. 14 грудня ми звернулися до банку для того, щоб зробити дублікат картки. Після оформлення всіх документів нам сказали, що картка буде готова протягом 10 днів. 29 грудня чоловік зателефонував до банку. Там сказали, що картка не готова. 17 січня я була в банку, карта знову не готова і коли вона буде готова ніхто не знає. У банку сказали, що заяви розглядаються від 10 до 14 днів. У нас минув майже місяць. Питання: скільки нам ще чекати на карту і взагалі, чи є надія її отримати?

18.01.2019 10:31

Відповідь представника банку

Шановний клієнт!

Дякуємо за звернення.

Ми приносимо Вам найщиріші вибачення за затримку в процесі розгляду заявки на випуск додаткової дебетової карти.

Вашу картку виготовлено та передано до кур'єрської служби для доставки, так що Ви зможете отримати її на цьому тижні.

Зі свого боку, ми вживемо всіх необхідних заходів, щоб подібні ситуації в майбутньому не повторювалися.

Бажаємо всього найкращого і сподіваємося на розуміння,

АТ КБ "Сітібанк"

Відповідь редакції сайту АРБ

Шановна Ірино Миколаївно, Ваше звернення направлено на адресу банку.

Скарга / Відправник не ідентифікований / Оброблено

Порушення процедури повернення коштів

Добридень! У мене є серйозні підстави для звернення до Вас у зв'язку з порушенням процедури відшкодування (чарджбек) АТ КБ "Сітібанком" з ненаданих послуг туристичного продукту (компанії, що виступають під брендом Наталі Турс – АП Наталі, ТОВ Панорама тур). Як відомо, відповідно до правил Міжнародної платіжної системи (МПС) VISA та ФЗ РФ № 161 «Про національну платіжну систему» ​​(ст. 9) банківська картка є платіжним інструментом, що забезпечує власнику картки, крім можливостей оплати товарів та/або послуг, високу ступінь захищеності їх коштів. У власника картки є можливість опротестувати операції в низці випадків (шахрайство тощо), нижче опис моєї ситуації, яка підпадає під можливість опротестування: - суперечка платника з торговою точкою, якщо сплачена карткою послуга/товар не була фактично надана – мною 31 травня 2018 та 08 червня 18г було перераховано по карті Visa Citibank загальна сума 196 560 рублів безпосередньо в АП Наталі. Послуга була скасована торговою точкою 04 липня 2018 року (відповідна заява була на сайті компанії – зараз не працює і пройшло по ЗМІ), а 03 вересня компанії, які виступають під брендом Наталі турс, були офіційно виключені з реєстру туроператорів. При цьому мої зобов'язання щодо оплати тур продукту були виконані повністю, а послуги не надані. Реєстраційний номер моєї заяви 120720181419239747 та 241020181458364832 в АТ КБ Сітібанк. Правила платіжної системи Visa щодо здійснення операцій на території Російської Федерації наведені за посиланням: https://www.visa.com.ru/content/dam/VCOM/regional/cemea/russia/media-kits/documents/VPSORR-01.01.18 .pdf А саме: Оскарження операцій (Chargeback), Глава 9, сторінки 198-207 АТ КБ Сітібанк було проведено первинну процедуру: банк-емітент відправив вимогу про зворотний платеж, банк еквайєр його розглянув і відмовив. Если банк эмитент не уполномочен возвращать денежные средства плательщику (это упоминается в отказе АО КБ Ситибанк по заявлениям 120720181419239747 и 241020181458364832, то правила МПС VISA предусматривают данную операцию. Отказ в возобновлении оспаривания операции возврата денежных средств для назначения арбитража является нарушением правил международной платежной системы Visa Worldwide з боку АТ КБ Сітібанк Прошу допомогти мені через АТ КБ Сітібанк відновити процедуру незгоди з транзакцією від 31.05.2018 та 08.06.2018 за правилами МПС VISA та призначити арбітраж: передати мою заяву до платіжної системи VISA, яка має розсудити правилами. При цьому хотіла б довести до Вашого відома: з 04 ​​липня 2018 року заяви щодо оскарження аналогічних випадків у ПАТ Ощадбанк були схвалені і навіть зараз продовжують розглядатися 100% позитивно - гроші, оплачені туристами в компанії, що виступають під брендом Наталі турс, повертають на рахунок власників банківських карток. З повагою, Лілія.

07.11.2018 13:46 / Лілія Коментарів: 1

Відповідь представника банку

Шановна Ліліє!

Дякуємо за звернення.

Ваші взаємини з Банком засновані на Договорі про випуск та обслуговування кредитних карток, що повністю відповідає законодавству РФ. В рамках своїх зобов'язань за договором Банк виконав Ваші розпорядження про переказ коштів від 31.05.2018 та 08.06.2018 на користь одержувача «OOO AP NATALI». Здійснення даних операцій підтверджено Вами за допомогою ПІН-коду.

Банк не є стороною Ваших правовідносин з одержувачем коштів, проте на підставі Вашої заяви від 17.08.2018 звернувся до міжнародної платіжної системи Visa для того, щоб оскаржити проведення вищезазначених операцій. З результатом розслідування, проведеного міжнародною платіжною системою Visa, Банк ознайомив Вас раніше.

Дії Банку в цій ситуації правомірні та відповідають Договору про випуск та обслуговування кредитних карток, законодавству РФ та правилам міжнародної платіжної системи Visa. Рекомендуємо Вам звертатися із претензіями безпосередньо до продавців. Зі свого боку Банк своєчасно надасть Вам на підставі заяви документи, необхідні для захисту Ваших прав у судових інстанціях, в обсязі, що є у Банку.

З найкращими побажаннями,

АТ КБ "Сітібанк"

Відповідь редакції сайту АРБ

Шановна Ліліє, Ваша скарга направлена ​​на адресу банку.

Ви також можете звернутися в органи нагляду, посилання на які є на нашому сайті - (в самому низу сторінки).

Скарга / Відправник ідентифікований / Оброблено

Переказ коштів з картки на рахунок

20/10 (субота) було відправлено 2 перекази на рахунок (з різницею в хвилину) до іншого банку (у вас же немає перекладу з картки на картку) як в інших нормальних банках. 23/10 перший переклад надійшов. 26/10 другого перекладу немає. Як пояснили ваші "співробітники" переклад йде 5 робочих днів. Де гроші?? Нині у вихідні не можливі транзакції? Чому у вас гаряча лінія у вихідні не працює? Можна зв'язатися лише з автовідповідачем. Чому не можна написати скаргу на вашому сайті, на якому можна написати звернення лише на обмежене поле претензій? При цьому відповіді на звернення банком не передбачено? Чому гроші (перша відправлена ​​частина) зрештою повернулася назад, так і не дійшла до рахунку? Огидний сервіс, у жодного банку такого сервісу немає! Якби мапа не була обов'язковою за місцем роботи, відмовився б!

Почніть розшук коштів!

26.10.2018 09:32 / Олександр Коментарів: 1

Відповідь представника банку

Шановний Олександр!

Дякуємо за звернення. Постараємося послідовно відповісти на всі Ваші запитання та зауваження:

1. Переказів з карти на карту у нас поки що немає, але вони з'являться вже дуже скоро.

2. За правилом ЦБ РФ, максимальний термін виконання міжбанківських переказів - 3 робочі дні.

3. Виконання переказу за номером рахунку неможливе у суботу, неділю та святкові дні, оскільки всі міжбанківські розрахунки здійснюються лише у будні. Усі розпорядження клієнтів на переклад, створені у вихідні, виконуються першого робочого дня.

4. Служба клієнтської підтримки CitiPhone працює у вихідні та свята. Консультації проводяться з усіх екстрених питань, таких як блокування банківської картки, вирішення проблем із доступом до Citibank Online, підтвердження зміни SIM-картки тощо.

5. На нашому сайті можна написати будь-яке звернення до Банку, скориставшись формою «Напишіть нам». Така сама форма є в особистому кабінеті Citibank Online. Ми завжди відповідаємо на письмові звернення клієнтів. Не відповідаємо лише на технічні заявки, такі як запит на відкриття додаткового рахунку, сповіщення про виїзд за кордон тощо.

6. Один із Ваших міжбанківських переказів не був виконаний, оскільки банк-одержувач надіслав до нас запит на уточнення найменування отримувача та рахунку. Ми двічі дзвонили Вам 25 жовтня, щоб повідомити про необхідність здійснити надсилання реквізитів, проте Ви не взяли слухавку. Запит на переказ був анульований, і 29 жовтня повна сума переказу повернулася на Ваш поточний рублевий рахунок.

З найкращими побажаннями,

АТ КБ "Сітібанк"

Відповідь редакції сайту АРБ

Шановний Олександре, Ваша скарга направлена ​​на адресу банку.

Скарга / Відправник ідентифікований / Оброблено

28.09.18 звернулася до відділення банку із заявою про повне дострокове погашення споживчого кредиту у прискореному режимі, оскільки це є умовою для отримання мною іпотеки в іншому банку. Я надала спеціалісту сертифікат, що підтверджує мої слова, і пояснила, що я обрала об'єкт, але не можу вийти на іпотечну угоду та підписання договору через незакритий кредит. За словами фахівця, вона написала запит до департаменту і повернеться до мене з відповіддю наступного дня. Наступного дня відповіді немає. Я зателефонувала фахівцю – відповідь: запит у обробці. Зателефонувала до Сітіфона - запит в обробці. Далі я дзвонила в Сітіфон 2.10 та 4.10 - відповіді досі немає, запит у обробці. При цьому, поки я чекаю на позитивну відповідь від банку, купівля квартири на межі зриву. Я є клієнтом банку багато років і не розумію, чому не можна оперативно вирішити питання, від якого залежить доля угоди, до якої звичайна людина йде роками!

Я прошу зробити повне дострокове погашення мого споживчого кредиту протягом трьох банківських днів, у строк до 9.10.18, підготувати мені довідку про закриття кредиту та відсутність перед банком кредитних зобов'язань та заборгованостей. Прошу співробітників банку зв'язатися зі мною по телефону до кінця поточного дня та повідомити мене про позитивне рішення. Заздалегідь дякую за розуміння та дотримання зазначених мною термінів.

05.10.2018 12:10 / Ксенія Коментарів: 1

Відповідь представника банку

Шановна Ксенія!

Дякуємо Вам за відгук.

Незважаючи на те, що правила дострокового погашення прописані у загальних умовах кредитування, ми вирішили піти Вам назустріч та здійснили дострокове погашення кредиту на дату подання заявки.

З найкращими побажаннями,

АТ КБ "Сітібанк"

Відповідь редакції сайту АРБ

Ксенія Сергіївна! Ваше звернення передано до відповідної служби банку.

Скарга / Відправник ідентифікований / Оброблено

Дострокове погашення

Неможливо подати заявку на закриття кредиту.

З 27.08.2018 не можу залишити заявку на дострокове погашення свого кредиту. Єдине відділення працює з 10-00.. в сб. та ВСК банк закритий. На гарячій лінії у вихідний день немає працівників. Фактично 3 дні вже мені будуть нараховані рроценти, оскільки неможливо подати заявку. У понеділок час очікування відповіді оператора затягнеться до 10 хвилин. У цей час звичайні люди так само знаходяться на роботі і немає можливості по годині сидіти з телеіоною в руці. Думаю, що керівництву банку теж не сподобається, якщо його співробітник будуть вести бесіди на особисті теми. Така тяганина на руку керівництву банку. Штучно затягується термін користування кредитом. Так як прискорити бюрократичні зволікання Вашого банку для більшої зручності Ваших клієнтів?

27.08.2018 16:46

Відповідь представника банку

Шановна Світлано Анатоліївно!

Дякуємо за звернення.

Зараз залишити запит на дострокове погашення кредиту можна або у відділенні Банку або за допомогою оператора служби клієнтської підтримки CitiPhone у робочий час. Однак ми обов'язково постараємось додати нові способи вирішення цього питання.

У понеділок, 27.08.2018, у години пікового навантаження голосовий помічник дійсно оголошував клієнтам, що час очікування відповіді оператора на лінії CitiPhone може становити 10 хвилин, проте середній час очікування відповіді цього дня становив лише 6 секунд.

Ваш запит на дострокове погашення кредиту зареєстровано 28.08.2018 року. Дата дострокового погашення – 26.09.2018. Будь ласка, зверніть увагу, що сума дострокового погашення має бути розміщена на Вашому поточному рублевому рахунку до 17:00 у день погашення, тому рекомендуємо внести кошти заздалегідь.

Просимо вибачення за доставлені незручності.

АТ КБ "Сітібанк"

Відповідь редакції сайту АРБ

Шановна Світлано Анатоліївно, Вашу скаргу направлено на адресу банку.

Ви також можете звернутися за консультацією до секретаріату Фінансового омбудсмена за контактами, вказаними на нашому сайті - , або в органи нагляду, посилання на які є на нашому сайті - (в самому низу сторінки).

Скарга / Відправник ідентифікований / Оброблено

Проблеми з достроковим погашенням споживчого кредиту

Місяць тому я зв'язався із представником банку через ситифон і попросив назвати суму, необхідну для дострокового погашення. Мені було озвучено суму в 299000 рублів. Списання цієї суми мало відбутися наступного дня після дати чергового платежу за кредитом. 6 серпня 2018 року було списано черговий платіж за кредитом. Однак залишок заборгованості на поточний момент так і не було списано з рахунку. Проте залишок боргу зростає.

Прошу оперативно вирішити питання щодо дострокового погашення споживчого кредиту у вашому банку, списати залишок заборгованості з рахунку та підготувати довідку про відсутність боргу перед банком. Найпроблемніший банк за всю історію моїх із ними взаємин. Очевидною є причина масового закриття відділень даного банку. Клієнтоорієнтованість на нульовому рівні.

08.08.2018 00:53 / Аслан

Відповідь представника банку

Шановний Аслане Хаджумаровичу!

Дякуємо за звернення.

Справжнім підтверджуємо, що залишок заборгованості за Вашим споживчим кредитом було погашено 08.08.2018 у повній відповідності до чинних у Банку правил дострокового погашення.

Довідку про відсутність заборгованості було надіслано на адресу Вашої електронної пошти 14.08.18. Також Ви можете отримати її, звернувшись до відділення Банку.

З найкращими побажаннями,

АТ КБ "Сітібанк"

Відповідь редакції сайту АРБ

Шановний Аслане Хаджумаровичу, Ваша скарга направлена ​​на адресу банку.

Скарга / Відправник не ідентифікований / Оброблено

Огидне, хамське та некомпетентне обслуговування

Моя скарга № 120520181322325133 до АТ КБ "Сітібанк" була подана від 12/05/2018 до ДО на Павелецькій. Хочу відзначити огидне, хамське та некомпетентне обслуговування, некомпетентні співробітники у цьому банку. Черги по 20 осіб, із 5-6 операційістів працює максимум 2 і клієнт змушений чекати більше години своєї черги. Операціоністи хамськи і недбало ставитися до своїх обов'язків у роботі з клієнтом, виконують завдання повільно. Звернулась особисто до Сітібанку з вимогою про часткове погашення позикових коштів, на мою заяву співробітник Р. мені відповіла невиразно посилаючись на ФЗ без номера та дати. У відділенні банку я була не одна і на запитання мого друга щодо закону та термінів виконання банком моїх вимог щодо часткового погашення Р. відповіла грубо, що Ви ніхто і вона працює безпосередньо тільки з клієнтом банку. Це обурливо та некомпетентно з боку співробітника банку. Пізніше офіційно відповів Сітібанк на мою скаргу, в якій на пряму і коротко відповів, що часткове погашення на мою вимогу виповниться після 30 днів. Таким чином я мушу примусово ще 30 днів платити відсотки за позикові кошти, незважаючи на те, що готова частково погасити основний борг, поклавши на рахунок гроші 12 травня 2018 року у відділенні на Павелецькій. У Ощадбанку автоматично списується основний борг у разі часткового погашення кредиту без походу до банку та письмової заяви. Питання: Сітібанк тоді чому змушує платити відсотки за примусові 30 днів, чи банк обслуговує клієнтів за законодавством іншої держави? Отже, моє звернення до банку ні до чого не призвело. Наступна інстанція - захист прав споживачів та суд. У міру можливостей змушена припинити співпрацю з не клієнтоорієнтованим Сітібанком і, звичайно, цей банк своїм близьким друзям та знайомим не рекомендую.

Виконати мої вимоги щодо часткового погашення кредиту в короткий термін: кошти на рахунку в цьому банку / покарати співробітника за некомпетентність в обслуговуванні

22.05.2018 03:01 / Олена

Відповідь представника банку

Шановна Олено!

Дякуємо за звернення.

Співробітник відділення пояснив Вам процес дострокового погашення кредиту, Ви підписали потрібну заяву та залишили відділення. Пізніше Ви повернулися із супутником, який сказав, що Банк порушує законодавство, і вимагав закрити Ваш кредит того ж дня.

Оскільки чоловік, який супроводжував Вас, цікавився Вашою банківською інформацією, співробітник відділення сказав, що інформація може бути надана тільки клієнту Банку. Ці дії коректні.

Умови дострокового погашення у Банку не суперечать чинному законодавству Російської Федерації:

Відповідно до п.3 ст.5 Федерального Закону 353-ФЗ «Про споживчий кредит (позику)», Загальні умови договору споживчого кредиту встановлюються кредитором в односторонньому порядку з метою багаторазового застосування.

Відповідно до п.4 ст.11 Федерального Закону 353-ФЗ «Про споживчий кредит (позику)» Позичальник має право повернути достроково кредитору всю суму отриманого споживчого кредиту або її частину, повідомивши про це кредитора у спосіб, встановлений договором споживчого кредиту, не менше ніж за тридцять календарних днів до дня повернення споживчого кредиту, якщо коротший термін не встановлено договором споживчого кредиту.

Відповідно до п. 2.5 Загальних умов кредитування повне та часткове дострокове погашення кредиту здійснюється у робочий день за умови повідомлення Сітібанку за тридцять календарних днів до дня передбачуваного погашення. При повному або частковому достроковому погашенні кредиту Позичальник зобов'язаний погасити нараховані на суму, що погашається, по день фактичного погашення (включно) відсотки.

Загальні умови кредитування розміщені у відкритому доступі на сайті Сітібанку: https://www.citibank.ru/russia/loan/ukr/agreement.htm

З найкращими побажаннями,

АТ КБ "Сітібанк"

Відповідь редакції сайту АРБ

Шановна Олено, Ваша скарга направлена ​​на адресу банку.

Скарга / Відправник ідентифікований / Перевіряється

Не дають достроково погасити кредит 2 місяці

З весни 2014р. я є клієнтом "Сіті-Банку", т.к. одержав споживчий кредит. У банку відтоді майже з'являвся, т.к. усі зарахування проводив через інтернет-банки сторонніх банків. Жодного прострочення кредиту за час обслуговування мною не допущено. Наприкінці листопада 2017р. я вирішив погасити повністю достроково кредит. І почалися муки, про які клієнти інших банків навіть не здогадуються. Виявляється, у "Сіті-банку" потрібно подати заявку через Сітіфон, а потім чекати 5 робочих днів, коли їхній співробітник вам передзвонить (якщо не забуде, зрозуміло). Далі, кредит ви зможете повністю погасити не наступного дня і навіть не день платежу за графіком, а тільки через 30 (!!!) днів. Ок, всі змінили, змінили, клієнти нічого довести і досягти не можуть, тому й змушені погоджуватися на ці дивні умови. Усі оформили телефоном, дату повного погашення мені призначили аж на 9 січня 2018р. Вранці 9 січня 2018р. я направив через інтернет-банк "Авангарду" трохи більше за необхідну суму, із запасом. При цьому "Авангард" відзвітував, що о 9,58 год. платіж було списано з рахунку. Я не вперше здійснюю оплату в такий спосіб і точно знаю, що день у "Сіті банк" точно надходять до 16.00, ну в крайньому випадку-до 17.00 год. (Цього разу точно не цей виняток!). Проте 10.01.2018р. з'ясувалося, що дострокового погашення не відбулося! Як пояснила співробітник кол-центру, гроші в "Сіті-Банк" прийшли о 18:38. 09.01.2018р. Що за маячня???!!! Завжди приходили під час, а на дату повного дострокового погашення не дійшли, виходить? Я розцінюю це однозначно: як небажання "Сіті-Банку" своєчасно зарахувати платіж, що прийшов вдень. Тим самим "Сіті-Банк" змусив мене повторно робити звернення та повторно чекати ще місяць для повного дострокового погашення свого кредиту. А це означає, що й грошима вони зможуть користуватися та й відсоток за користування кредитом за наступний місяць з мене отримати. Хіба солідно так дріб'язково поводитися Банку з "Міжнародним ім'ям"??? Що ж, я не побіжу шукати по Москві ваші відділення, щоб там лаятися і витрачати на це свій час та здоров'я. І не шукатиму ваші банкомати, щоб зняти перераховані гроші на закриття вкладу. Я заплачу проценти за ще один місяць "обслуговування" і тим самим оплачу вашу недбалість і неклієнтоорієнтованість. Але більше ніколи не стану вашим клієнтом. Дуже сподіваюся, що хоча б у лютому 2018р. цей кредит мені вдасться погасити (з кінця 2017 р. таки намагаюся). Існуйте, процвітайте, але на одного лояльного клієнта у вас тепер точно менше. Більше планів на довгострокову співпрацю з вами я не маю.

10.01.2018 22:36 / Владислав

Відповідь представника банку

Шановний клієнт!

Ми дякуємо Вам за звернення.

Для повного дострокового погашення гроші справді мають бути внесені на поточний карбованцевий рахунок до 17:00 у день погашення. Такими є особливості роботи банківської системи.

Термін здійснення міжбанківських карбованцевих переказів, за правилами ЦБ РФ, становить до 3 робочих днів. Але, як Ви зазначили, ми справді намагаємось обробляти платежі наших клієнтів максимально швидко.

Дев'ятого січня – перший банківський день цього року. Кількість переказів була дуже великою, але ми все ж таки встигли зарахувати Ваші гроші в цей же день.

Помилки Банку в цій ситуації немає, однак ми висловлюємо Вам вдячність за співпрацю та повідомляємо, що Ваш кредит успішно закрито. Відсотки за користування кредитом з 09.01.2018 не будуть списані.

Сподіваємося, що наше рішення допоможе змінити Вашу думку про Банк на краще.

З найкращими побажаннями,

АТ КБ "Сітібанк"

Відповідь редакції сайту АРБ

Шановний В'ячеславе, Ваше звернення направлено на адресу банку.

Скарга / Відправник ідентифікований / Оброблено

Непрофесіоналізм

28 грудня мій роботодавець переказав мені гроші як заробітну плату на карту 31 грудня грошей так і не було. Переказ займає банківську від сили добу, тим більше, що у нашої фірми стоїть банк-клієнт. Проблем ніколи не було, проблеми лише з Вашого боку. Ви завдали мені непоправної моральної шкоди. Також Ви не хочете повертати на карту мені ті гроші, які мені самостійно повернула Роскасса. Це навіть за логікою не є сумнівною транзакицею. Це моя транзакція і я її не заперечувала, бо магазин, за відсутності товару сам мені повернув гроші. Грошей досі немає. Ви завдаєте людям непоправних моральних збитків, коли вони намагаються додзвонитися з таких нестандартних питань 29 і 30, а ви після того, як Сітіфон пропонує дочекатися перемикання на фахівця просто кидаєте трубки. Ви абсолютно не гнучкий, непрофесійний, неетичний банк. Вас просто не можна допускати до роботи з фізичними особами, тому що це дуже специфічний сегмент, де є люди похилого віку і незахищені категорії людей, які можуть просто опинитися без будь-яких коштів у потрібний момент.

Наполегливо прошу перерахувати мені гроші з повернення від магазину 3210 рублів по транзацькіції від 23-24 січня, яка не є спірною. А також перерахувати мені заробітну плату не пізніше 1 числа січня. Дякую за розуміння.

30.12.2017 15:15 / Марія

Відповідь представника банку

Шановна Маріє!

Дякуємо Вам за звернення.

Повернення коштів на суму 3210 рублів відбулося 25 грудня 2017 року. Зарахування Ви можете побачити в системі Citibank Online та додатку Citi Mobile.

Зарахування заробітної плати на Ваш рахунок відбулося 9 січня 2018 року, оскільки зарплатний реєстр від компанії, в якій Ви працюєте, було надано до Банку 29 грудня після закінчення банківських розрахунків. Першого робочого дня після свят, як тільки розрахунки були відновлені, ми змогли зарахувати гроші на Ваш рахунок.

Ми не знайшли дзвінків до CitiPhone з Вашого номера телефону за 29 та 30 грудня. Якщо Ви дзвонили з номера телефону, який не зареєстрований у нашій системі, будь ласка, повідомте нам про це, щоб ми провели детальну перевірку. Зробити це можна, зателефонувавши до CitiPhone або заповнивши форму «Напишіть нам» у системі Citibank Online.

З найкращими побажаннями,

АТ КБ "Сітібанк"

Відповідь редакції сайту АРБ

Шановна Маріє Борисівно, Ваша скарга направлена ​​на адресу банку.

Скарга / Відправник ідентифікований / Оброблено

Непрофесіоналізм

Співробітники банку на Ленінградському вокзалі тричі наполегливо запропонували оформити картку. Пообіцяли відмінний бонус – повернення коштів на квиток чи ресторан. Але то була замануха, дешева брехня. Витрачені 25 хвилин на оформлення вилилися в нічого. Спочатку співробітник попросив отримати карту миттєво в Санкт-Петербурзі, де я не встигав це зробити, бо їхав після прибуття Сапсана на захід і повертався до Москви на поїзді в 1 ночі. Потім телефоном мені повідомили, що моя заява розглядається. Це я вам був потрібен, це ви за мною бігали. А потім такі новини. Вранці сьогодні прийшла відмова. Це смішно. Ви мені відмовили? Це я вам відмовляю. Навчайтеся у Тінькофф. Бажаю вам залишити ринок Росії, якнайшвидше. Я вже раз відмовився від Ваших послуг і всім рекомендуватиму це зробити.

Піти з російського ринку взагалі.

08.12.2017 11:04

Відповідь представника банку

Шановний Анатолію!

Дякуємо за відгук. Дозвольте його прокоментувати.

Ми проводимо особливу промоакцію для пасажирів поїзда «Сапсан» на Ленінградському вокзалі в Москві та Московському вокзалі в Санкт-Петербурзі.

Представник Банку на вокзалі пропонує пасажиру заповнити заяву на випуск кредитної картки Citi Select на спеціальних умовах, за якими вітальний бонус від Банку конвертується у повернення вартості квитка або вечері у ресторані.
При цьому співробітник Банку, який допомагає пасажиру із заповненням заявки, завжди попереджає про те, що пропозиція є попередньою та не гарантує випуск кредитної картки.

Заповнена заявка вирушає до Банку на обробку. Якщо по ній одразу ж виноситься позитивне рішення – Ви отримуєте готову картку на вокзалі прибуття. Якщо Банку потрібно більше часу для розгляду заявки, ніж іде поїзд із Москви до Санкт-Петербурга або назад, заявнику дзвонять із Банку і попереджають про те, що рішення буде винесено трохи пізніше. Якщо рішення Банку виявляється позитивним, картка доставляється поштою на адресу доставки банківської кореспонденції, яку заявник вказав в анкеті.

Ми ретельно розглянули Вашу заявку, але, на жаль, не змогли її схвалити, про що повідомили Вам 8 грудня. Будь ласка, зверніть увагу на те, що Банк залишає за собою право не коментувати кредитні рішення.

З найкращими побажаннями,

АТ КБ "Сітібанк"

Відповідь редакції сайту АРБ

Шановний Анатолію, Ваше звернення направлено на адресу банку.

Скарга / Відправник ідентифікований / Оброблено

Гроші не надійшли на розрахунковий рахунок доньки

Прошу здійснити розшук грошей у сумі 3850,00 CAD (три тисячі вісімсот п'ятдесят CAD), надісланих 13.11.2017р. з мого розрахункового рахунку № 4***1 через Citibank Online, моїй дитині до Канади, м. Торонто, The Bank of Nova Scotia, рахунок: 8***7 TATIANA ARTEMYEVA. На 24.11.2017р. ця сума з мого розрахункового рахунку списана, але на розрахунковий рахунок моєї дитини не надійшла. Витяг із Citibank прикладаю до заяви. З повагою, Сергію Рудольфовичу. 24.11.2017р.

23.11.2017 18:57 / Сергій

Відповідь представника банку

Шановний Сергію Рудольфовичу!

Дякуємо за звернення.

Валютний переказ, про який Ви кажете, був виконаний 13 листопада у повній відповідності до Вашого доручення.

20 листопада Ви повідомили, що гроші не дійшли одержувача. Цього ж дня ми приступили до пошуку перекладу.

Зараз ми чекаємо на коментарі від канадського банку-кореспондента. Як тільки розслідування буде завершено, ми негайно повідомимо Вас про його результати.

Зробимо все, що в наших силах, щоб якнайшвидше розшукати Ваш переклад.

З найкращими побажаннями,

АТ КБ "Сітібанк"

Відповідь редакції сайту АРБ

Шановний Сергію Рудольфовичу, Ваша скарга направлена ​​на адресу банку.

Ви також можете надіслати скаргу до наглядових органів, посилання на які є на нашому сайті - . До звернення Ви зможете додати копію платіжного доручення.

З повагою,

АТ КБ "Сітібанк"

Відповідь редакції сайту АРБ

Шановна Олеся, Ваше питання направлене на адресу банку.

Скарга / Відправник ідентифікований / Оброблено

Виставлено вимогу на виплату повної заборгованості

12 вересня я здійснив платіж банку в розмірі 5000 рублів переказом card2card, через складність терміналу та офісів банку. Сьогодні, 25 вересня 2017 року, мені дзвонить співробітник банку та каже, що платіж не пройшов і пов'язано це з тим, що в Сітібанк не працюють перекази Card2Card і мені тепер виставлено вимогу на остаточну суму боргу. Я не згоден з цією вимогою, тому що не вважаю, що маю покривати ризики банку, коли у них не реалізовано базовий картковий функціонал. Причому мені не прийшла відмова, що операцію не провели і кошти у розмірі 5000 рублів досі не повернулися. Куди зникли гроші? Я написав електронного листа до сітібанку з цим питанням, чекаю від них відповіді. Прошу допомогти з вирішенням цього питання, оскільки вимога мені виставлена, а я платіж здійснив і тепер маю сплатити як суму, яку відправлено до Сітібанку, але ними не отримано, так і новий плановий платіж, на який у мене поки що не вистачає коштів. З повагою, Володимире Володимировичу.