Несвоєчасна оплата банківського кредиту чи позики МФО практично у 90% випадків гарантує передачу боргу колекторам. Це може бути переуступка прав вимоги боргу за договором цесії (коли кредитна організація повністю продає борг і у позичальника з'являється новий кредитор) або тимчасова передача боргу для стягнення за агентським договором (коли колекторська компанія, будучи представником банку, намагається повернути гроші з позичальника за певний відсоток) від суми повернення). Колектори бувають різні і методи стягнення в їхньому арсеналі також відрізняються.

Основні ризики при спілкуванні з колекторами

Наприкінці 2015 року країну вразили звістки про безчинство колекторів в Ульяновську та Челябінську. Напевно, багато хто пам'ятає ці випадки, які не залишилися поза увагою великих ЗМІ. Так, в Ульяновську колектор кинув у вікно боржника пляшку із запальною сумішшю ("коктейль Молотова"), внаслідок чого сильні опіки отримав 2-річний хлопчик і сам позичальник компанії Росденьги, яка і передала борг у злощасне колекторське агентство.

А суворі челябінські колектори тимчасово призупинили діяльність служби швидкої допомоги, заблокувавши всі номери, в тому числі диспетчерську. Внаслідок цього сотні постраждалих челябінців просто не могли викликати невідкладну допомогу.

У тих же числах був затриманий ростовський колектор, який загрожує боржниці підірвати дитячий садок з усіма дітьми, якщо вихователь не поверне суму позики.

Випадки резонансні, але, на жаль, звістки про подібні події трапляються в новинах дедалі частіше. Безумовно, так чинять не всі колектори, а основна їхня маса просто залякує боржника, розповідаючи страшні байки.

Як можуть діяти колектори?

Колектор колектору - різниця. Методи та дії колекторів з "вибивання" боргу із позичальника залежать від різних факторів:

• Безпосередньо організація. Якщо цілеспрямовано не набирає як працівників тюремний зброд, проводить комплексне навчання професії, не змушує підопічних вибивати борг у будь-який спосіб і т.д., то навряд чи колектори цієї організації будуть поводитися подібним чином.
• Особисті якості працівника. Цей чинник відіграє вирішальну роль, адже від психо-емоційного стану залежить поведінка та дії колектора при спілкуванні з боржником.

В усіх колекторських агенціях є певний порядок дій, придуманий "першопрохідцями" у цій сфері. Заходи досудового стягнення простроченої заборгованості поділяються на 2 типи: Soft-collection (софт колекшн) та Hard-collection (хард колекшн).

Софт колекшн - це дистанційне стягнення боргу за допомогою телефонних дзвінків, відправки смс-повідомлень, електронних та поштових листів тощо. І якщо в Америці є закони, що регулюють кількість і час таких дзвінків, то в Росії поки що колектори почуваються вальяжно, назвавши боржникові цілодобово по 30-60-90 разів на день.

Хард-колекшн - це стягнення боргу за безпосереднього контакту із позичальником, коли колектор приходить за адресою проживання боржника. Знову ж таки в країні «першопрохідників» колектор грає за обидві команди, допомагаючи позичальнику знайти шляхи вирішення проблеми. А в нас колектори їх тільки створюють, погрожуючи, провокуючи, застосовуючи заходи психологічного насильства.

Ще одна улюблена фішка колекторів - залишати листівки з неприємними відомостями про боржника у всіх поштових скриньках під'їзду чи всього будинку. На листівках крупним планом знаходиться фотографія позичальника, його ПІБ, рік народження та відомості про борг.

Аналогічна інформація надсилається всім друзям боржника у соціальних мережах (Вконаткт, Однокласники, Фейсбук і т.д.)

Всі ці дії протиправні та можуть розцінюватися як кримінальне чи адміністративне правопорушення.

Сірі колекторські агенції не обмежуються навіть написами на стінах під'їзду. Від них очікується всього: від простого залякування до застосування насильницьких дій щодо боржника та його сім'ї.

Найчастіше, протиправні та резонансні дії здійснюють колектори, які працюють із боржниками МФО. Це не дивно, адже великі колекторські агенції, які діють більш-менш цивілізовано, працюють лише з банками, минаючи МФО. А ось маленькі місцеві контори колекторів працюють з усіма та їх заходи стягнення виходять за всі можливі рамки закону, моралі та цивілізованості.

Як захиститися від настирливих колекторів?

Незабаром набуде чинності законопроект про колекторську діяльність, який суттєво обмежить коло їхніх дій і зведе до мінімуму спілкування з боржником. Наприклад, у законі чітко прописано, скільки разів колектор може дзвонити боржнику (не більше 2 разів на тиждень та не більше 8 разів на місяць). Законом передбачено конкретний час, коли можна дзвонити і не можна.

Колекторам забороняється застосовувати будь-які заходи психологічного чи фізичного насильства, загрожувати, залякувати тощо.

Також законом передбачено, що колектор має право спілкуватися про заборгованість лише із самим позичальником. Будь-які розмови з його родичами, колегами по роботі, сусідами чи друзями – протизаконні.

За фактом, законопроект має побудувати діяльність колекторів на цивілізованих методах повернення та інформаційної роботи з клієнтами-боржниками. Однак, поки він не набрав законної сили, боржникам доведеться стримувати натиск іншими методами:

1. Якщо боржник живе у невеликому місті, де немає колекторських агентств та офісів, то найправильніший варіант – змінити номер телефону. Колектори не поїдуть в інше місто в пошуках позичальника, який винен кілька сотень тисяч рублів. Альтернативний варіант - встановити безкоштовну програму для смартфона, яка блокуватиме вхідні виклики колекторів.
2. Диктофонний запис усіх розмов. Будь-якому боржнику потрібно записувати всі розмови з колекторами. Такі записи можуть стати в нагоді для подання заяви до прокуратури як доказова база.
3. Якщо колектори часто загрожують, поводяться грубо по телефону, хамлять, треба йти до прокуратури, розспоживнагляду та писати заяву. Аналогічні дії варто зробити, якщо колектори змалювали під'їзд неприємними записами про позичальника і т.д.
4. Якщо колектори стоять за дверима, відчиняти в жодному разі не можна. Спілкуватися з ними слід через двері, записуючи розмову на диктофон. Якщо стягувачі почнуть хамит і поводитись неадекватно, можна сміливо викликати поліцію та говорити, що у вас вимагають гроші.

Що робити, якщо колектори написали на стінах під'їзду про те, що я винний їм грошей? Виходжу із квартири, а там розписи на стінах. Сусіди просять врегулювати ситуацію та прибрати написи. Ремонт я зроблю, але як покарати цих вандалів і припинити хуліганство?

Відповідь:Схема дії в таких випадках дуже проста:

1. Знаходьте колекторську компанію, яка займається вашим обов'язком. Її співробітники, напевно, вам дзвонили та залишали контактні дані. Якщо ні, то слід звернутися до фінансової установи, яка видавала вам кредит, і поцікавитись, кому продано борг або доручено його стягнення.
2. Зателефонувати до колекторської компанії та поцікавитися, кому зі співробітників доручено з вами працювати. Якщо всі переговори вести ввічливо і тактовно, можна отримати всі відомості без проблем.
3. Якщо ви маєте намір вирішити проблему миром, то телефонуйте з цим колектором і домовляйтеся про погашення боргу. Однак це дуже поганий варіант, оскільки дозволяє протилежній стороні відчути слабкість, і колектори можуть діяти ще жорсткіше.
4. Якщо ви маєте намір піти за жорстким варіантом, після отримання потрібної інформації припиняйте будь-які контакти з колекторами. Це у вашому праві.
5. В цей же час замовте офіційну оцінку робіт з усунення колекторських «мистець». Такі послуги може надати вам фахівець керуючої компанії. Підсумком оціночних заходів має стати акт, у якому буде проставлено вартість відновлювальних робіт.
6. Як тільки отримаєте вартість завданих колекторами збитків, пишіть заяву до поліції. Спочатку дільничному. І жодних усних заяв. Лише письмово. Може так статися, що поліцейські спробують відмовити вас від письмового звернення та пообіцяють «розібратися у робочому порядку». Жодних компромісів тут бути не повинно. Пишіть заяву та відносите до районного чи міського відділу поліції та неодмінно реєструйте її. У документі слід відобразити усі відомості, які вдалося видобути на попередньому етапі.

Як правило, після першого ж спілкування поліцейських із співробітниками колекторської агенції, хуліганські витівки припиняться.

1. Але вам потрібно обов'язково дочекатися письмової відповіді відділу поліції. У цьому документі має бути підтвердження факту порушення.
2. Якщо виразної відповіді не було, слід звернутися до прокуратури зі скаргою на колекторів і на поліцейських.
3. Отримавши відповідь (або відповіді) та додавши акт оцінки збитків, можна приступати до написання позовної заяви до суду на відшкодування матеріальної, а якщо є підстави, та моральної шкоди.

Після такого комплексу заходів можна сміливо стверджувати, що колектори стануть тактовнішими, можливо відшкодують збитки, а у вас з'явиться спокій і час на вирішення боргових проблем.

що думаєте поліція не розбереться якщо просто змусити працювати? Омана.

Дуже часто саме пенсіонери – злісні боржники. Або за дітей/онуків віддмухуються. Платити алкаш у відмові-списали стіни-двері-підпалили вічко-затикали якусь фігню в замок-(що потім двері ламали) після погрожували через двері Дільнична заява не прийняла-сказала розбиратися самостійно.

Куди писати скаргу на колекторів?

Отримати таку ліцензію боргові служби можуть шляхом внесення своєї організації до спеціального реєстру. Про те, які саме дії працівників колекторських служб вважаються правомірними, читайте у наступному розділі. Колекторська діяльність може виражатися трьома способами: Як заходи для стягнення заборгованостей використовую дзвінки, повідомлення, поштові повідомлення.

Що новий закон про колектори говорить про відповідальність працівників?

Тут варто виділити такі моменти: на конкретного колектора може бути покладено адміністративний штраф розміром до 50 тис. рублів у разі, якщо свої трудові обов'язки він здійснює із порушеннями чинного законодавства; на колекторську організацію як на юридичну особу може бути покладено штраф розміром до 100 тис.

Колектори дзвонять та погрожують

Куди звернутися, якщо колектори ображають по телефону, залежить від способу та місця приниження особи:

1. дзвінок на робітник
2. дзвінок до керівника, сусіда, родича тощо.
3. дзвінок на домашній (мобільний)

Якщо телефонують на стільниковий або домашній телефон, зверніться до поліції, попередньо роздрукувавши дзвінки (час, дату, номер), ПІБ телефону, посаду, місце роботи та аудіозапис розмови.

Колектори розписали стіни у під'їзді – що робити

Відповідь:Схема дії в таких випадках дуже проста:

Як правило, після першого ж спілкування поліцейських із співробітниками колекторської агенції, хуліганські витівки припиняться.

Після такого комплексу заходів можна сміливо стверджувати, що колектори стануть тактовнішими, можливо відшкодують збитки, а у вас з'явиться спокій і час на вирішення боргових проблем.

Що робити, якщо загрожують колектори

Однак справа обмежилася ФЗ №999547-6 («Закон про колектори»).

Він прийнятий у другому читанні у Держдумі 17.06.2019 та набуде чинності 01.01.2019. У ньому уточнюються багато деталей діяльності КА, наприклад, вводиться заборона на розмову з неповнолітніми, застосування фізичної сили та загроз розправи, обмеження за кількістю дзвінків та СМС тощо.

д. Перші дзвінки стягувачів, як правило, коректні, але потім стають все вимогливішими і жорсткішими.

Наш дільничний сказав, що подавати на них до суду безглуздо, оскільки закон все одно не дотримується.

Представник влади говорить про безсилля влади.

Спочатку пишіть заяву в поліцію.

КК РФ, Стаття 167. Умисні знищення чи пошкодження майна

Якщо відмовить у порушенні – оскаржуйте відмову до прокуратури, скаргу складайте на ім'я заступника. Ще раз відмова – складайте на ім'я прокурора.

Шукаєте відповідь?

Поставте питання нашим юристам - це набагато швидше, ніж шукати рішення.

Куди нарікати на дії колекторів?

Серед можливих «доказів», які говорять про порушення, позичальники додають такі обгрунтування своїх слів:

1. відеофіксацію візитів стягувачів;
2. смс-листування;
3. медичні огляди.
4. записи телефонних переговорів;

Звернутися зі скаргою на колекторів вдасться, і коли співрозмовник порушує положення ФЗ №230, не дотримуючись режиму дзвінків чи відвідувань.

Часи, коли майже всі діти поважали старших і боялися суворих поглядів сусідів як вогню, непомітно минули. Тепер чужій, навіть відверто хулігаючій або жахливій дитині зробити зауваження - собі дорожче: тут же налетить розлючена мати і висловиться без купюр щодо того, що нічого виховувати її чадо - мовляв, вона і сама справляється, причому за сучасною методикою, і вже точно рад не потребує.

Достовірно невідомо, чи сучасні методики винні, але факт залишається фактом - хуліганять дітлахи серйозно, приводячи за дуже короткий час окремі будинки та двори у сумний стан. Списані стіни, подряпані кабіни ліфтів, підпалені дверні дзвінки, розбиті світильники – список не зовсім невинних витівок можна вести нескінченно. І майже всі мешканці багатоповерхівок знають про свавілля дітей не з чужих слів.

«Батьки трьох прекрасних дівчаток, скажіть Сашеньці, що зірки на внутрішній та зовнішній сторонах під'їзних дверей не є добре. А заразом і спробуйте прибрати всю творчість на під'їзній групі. Воно теж все ваших дівчат»,- волають до совісті батьків, які не вбачали за дівчатками, мешканці багатоповерхівки на вулиці Некрашевича.

«Що за багатосімейка мешкає на 4-му поверсі? Була свідком, як дівчинка відчинила двері в під'їзд, туди забігли хлопчики і почали грати в наздоганяння по першому поверху, викинули склянку від пепсі і, поки я з дверей, що вже закриваються, ліфта вискочила, щоб змусити прибрати, втекли... Цих дітей я бачила не один раз, вони неохайно одягнені і брудні... Я думаю, що багато моментів, як розкидані листівки по під'їзду, справа рук саме дітей... Нікого не звинувачую, але все ж таки...»– каже ще одна мінчанка.

«Сьогодні вранці якісь діти на 4 поверсі біля ліфтів відкрили пожежний кран з водою. Добре, що чоловік вийшов проводжати доньку і вчасно його перекрив, хоча води вже натекло порядком. Страшно думати, що могло бути. У понеділок дивитимуся записи камери відеоспостереження. Якщо вирішать ще раз побешкетувати, то може бути біда»,- прилетіло ще одне повідомлення з того ж таки будинку в Кам'яній Гірці.

«Чак Норріс підростає в нашому будинку – хлопчик років 4-5 у помаранчевій майці з другого під'їзду намагався вибити під'їзні двері усередину. Удари непогано поставлені, були навіть у стрибках, але метал товстий і двері встояли»,- із літніх повідомлень мешканців ЖК «Престиж».

Чимало обурень викликала у мешканців чергового ЖК на вигляд безневинний і навіть зворушливий напис на стіні. Проблема в тому, що виконана вона не старою доброю дитячою крейдою, а фарбою.

«Дорогі дітлахи з 5-го під'їзду, день народження матусі пройшов, настав час з'їздити в „Ома“ за розчинником і відмити стіну. Батьки, проведіть розмову з дітлахами, щоб свою творчість виявляли на папері та прибрали за собою. Якщо до вихідних напис не зникне, доведеться сплатити штраф і прибрати примусово. Діти були спіймані на місці злочину»,– попереджає один із мешканців.

«Ця творчість на стінці підпірної – на віки. З пісковика балончик не змиєш ніяк. Фарбувати? Тоді потрібно весь проліт, а потім фарба відвалюватиметься, і треба буде підфарбовувати знову»,– міркує ще один мешканець.

«Питання більше не до дітей, а скоріше до їхніх батьків – пояснювати треба дітям, що такі ілюстрації фарбами робити не можна! А якщо своєчасно не змогли пояснити, то самі нехай свій одвірок і виправляють (чи стирають, чи зафарбовують, чи на цьому місці щось малюють (картину?), щоб усі були задоволені), а от якщо намагаються уникнути від відповідальності – тоді можна і з міліцією»,– вважає ще один мінчанин.

«Я б поставив на всі вихідні діток, що накосячили, з ганчірочками, щоб інші зрозуміли, що так робити недобре, і не повторювали чужих помилок»,- пропонує дійовий педагогічний метод ще один сусід.

У зв'язку з цим питання: як ви вважаєте, хто має виправляти дитячі витівки та платити за роботи з відновлення колишнього вигляду стін, ліфтів, вхідних дверей? Виберіть один із варіантів відповідей, а в коментарях поділіться своїм досвідом проживання в одному будинку з дітьми-хуліганами.