Vélemények a Citibankról. Vélemények és panaszok A Citibanknál végzett munka hátrányai

A Citibank 1992-ben jelent meg Oroszországban. Ez a pénzintézet az egyik első nemzetközi bank, amely belép az orosz piacra. Ma a Citibank az ország egyik legnagyobb bankja olyan mutatószámokat tekintve, mint a tőkeszint és az eszköznagyság. Tavaly ezt a bankot a Forbes magazin szerint a legmegbízhatóbbnak ismerték el Oroszországban. Ebben a cikkben többet megtudunk róla, valamint arról, hogy mit mondanak az alkalmazottai.

Érdemes Citibank hitelkártyát nyitni? Az alábbiakban megnézzük az értékeléseket.

A Citibank egy vezető pénzügyi vállalat részeként

A Citibank a CITY globális pénzügyi vállalat része, amely nagy múltra tekint vissza, és háromszázmillió ügyfélszámlát szolgál ki, és százhatvan országban működik. A City világszínvonalú termékek és szolgáltatások széles skálájával szolgálja ki az egyéneket, cégeket és kormányzati szerveket. Így a bank tevékenységi köre az alábbi pénzügyi szolgáltatásokra terjed ki:

• Banki szolgáltatások magánszemélyek számára.
• Pénzügyi tranzakciók vállalati ügyfelek számára.
• Hiteltermékek. A Citibank „Prosto” kártyával kapcsolatos vélemények csak pozitívak. Erről később.
• Befektetési banki szolgáltatások.
• Értékpapír-közvetítői műveletek.
• Kereskedelmi banki szolgáltatások.
• Vagyonkezelés.

A Citibank ügyfeleinek véleménye sokakat érdekel.

felhasználók száma

Maga a Citibank Oroszország egyik vezető bankja, több mint háromezer alkalmazottat foglalkoztat, és az ország tizenegy városában működik. A bank hatszázezer magánügyfelet szolgál ki. A vállalati ügyfelek száma meghaladja a háromezer főt. Sok vélemény van a Citibank hitelekről.

A pénzintézet vagyonát tekintve is az egyik legnagyobb hazánkban. A bank háromezer vezető nemzetközi és orosz cégnek kínál készpénzkezelési szolgáltatásokat. Emellett a képviselt bankintézet tanácsot ad vállalati ügyfeleinek a nemzetközi akvizíciós stratégiák megvalósításában.

Az alábbiakban megtekintjük a Citibank hitelkártyák értékelését.

Tartsa lépést a korral

A Citibank magánügyfelei bankfiókokban és ATM-ekben, valamint csúcstechnológiás és kényelmes irodákban különféle szolgáltatásokhoz férhetnek hozzá. Az ügyfelek nagyobb kényelme érdekében olyan szolgáltatások állnak rendelkezésre, mint a Citibank Online és a City Mobile. A banki szolgáltatások területén a fejlett technológiák rendszeres fejlesztése, valamint a lakosság pénzügyi szolgáltatásokhoz való hozzáférésének növelése az intézmény egyik fő üzleti prioritása.

"Csak egy hitelkártya"

A Citibank új jövedelmező „Simply Credit Card”-ját a vélemények szerint úgy hozták létre, hogy kényelmes legyen. Minden szolgáltatási és műveleti feltétel mindenki számára világos, ami azt jelenti, hogy ez a legjobb megoldás azok számára, akik úgy döntöttek, hogy először ismerkednek meg a Citibank hiteltermékeivel. A kártyabirtokosok számos kiváltságot, szolgáltatást és szolgáltatást élvezhetnek.

A vásárlás olcsóbb az ingyenes éves szolgáltatással és az ATM-kivételek kamata nélkül világszerte.

Vélemények a Citibankról

Az emberek azt írják, hogy a hitelfeltételek a legrugalmasabbak, és minden ízlésnek megfelelnek. De sok buktató is van, mint például az előírt karbantartási szolgáltatások tisztességes áron. Vannak olyan vélemények is, hogy a kártya limitek folyamatosan változnak.

A Citibank ügyfelei hitelekkel kapcsolatos vélemények is elérhetők. A fogyasztási hitelek nem mindig jövedelmezőek a magas kamatlábak miatt - évi 14-20%. Megszerzéséhez stabil jövedelemre van szüksége az összes legalább 30 ezer rubel adó megfizetése után. Az emberek azt írják, hogy előfordulhat, hogy a végtörlesztés után lehetetlen kideríteni az egyenleget.

De van egy légy a kenőcsben. A Citibank hitelekkel kapcsolatos vélemények pozitívak. Például kedvező feltételek más bankok meglévő hiteleinek refinanszírozására.

Az emberek véleménye a hitelkártyákról

A Citibank hitelkártya áttekintéseiből kiderül, hogy kényelmes a használata, de nehéz bezárni. Maga a folyamat ideges és energiaigényes a kliens számára.

Még az első alkalommal is lehetetlen megcsinálni. Az emberek szerint a szervezet nem tudja elsőre meghatározni az ügyfél fizetőképességét. A kamatok meglehetősen magasak - 22,9-32,9% évente. A kártyára történő befizetés kifizetése - tranzakciónként 250 rubel, ha az összeg kevesebb, mint 45 ezer rubel.

Munka a Citibanknál

Ha a Citibankot választja munkaadóként, egy személy olyan globális pénzügyi vállalathoz csatlakozik, amely világszínvonalú banki szolgáltatásokat nyújt vállalati és magánügyfeleinek. A Citibank számos jellegzetes tulajdonsággal rendelkezik, amelyek vállalati kultúráját jellemzik.

Nem minden cégnek van lehetősége a világ százhatvan országában való jelenlétével, valamint kétszáz éves múltjával büszkélkedni. A Citibanknál dolgozó alkalmazott egy olyan globális hálózat részévé válik, amely minden kontinensre kiterjed, és hozzáférést biztosít a legjobb külföldi gyakorlatokhoz.

Ennek a pénzintézetnek az alkalmazottai önállóan határozzák meg karrierjük további fejlődésének irányát. A munkáltató pedig lehetőséget biztosít a képzésre, fejlődésre, új minőségi szintre emelve dolgozói készségeit, tudását. Így a Citibanknál az ember abszolút bármilyen irányba fejlődhet.

Az alkalmazottak elkötelezettsége és a vállalat iránti lojalitása meghatározza a bank sikerét. A Citibank barátságos légköre elősegíti a személyes és szakmai fejlődést. Az intézmény csapatában főként olyan emberek állnak, akik valóban érdeklődnek a munkájuk iránt, és nem riadnak vissza a rendkívüli megoldásoktól, szakmai ambícióikat megtestesítve a cég átfogó céljainak elérésében.

A Citibank igyekszik kivívni munkatársai bizalmát tehetségük ösztönzésével. A bank lehetőséget biztosít arra, hogy kapcsolatba lépjen a legjobb pénzintézetekkel. A Citibank versenykörnyezetben működik, ezért olyan szakemberekre van szüksége, akik csapatban, szakterületük más szakembereivel együttműködve tudnak sikereket elérni.

Citibank Karrier Központ

A Citibank Karrierközpontja egy ingyenes oktatási projekt, amelynek célja fiatal szakemberek felkészítése a pénzügyi szektorban végzett munkára. A projekt minden tevékenységét egyesíti az a feladat, hogy a fiatal szakemberek naprakész ismereteket szerezzenek a munkáról, valamint a modern bankok fejlődéséről.

A Citibank irodájában tartott szemináriumokon és a különböző egyetemeken tartott előadásokon arról beszélnek, hogy maguk ennek az intézménynek a dolgozói mit csinálnak nap mint nap. A gyakorló bankárokkal való találkozások alkalmat adnak arra, hogy hasznos szakmai tanácsokat kapjanak, és üzleti kapcsolatokat is teremtsenek a pénzügyi szektorban.

A Citibank Karrier Központ egy úgynevezett workshopot is tart, amely egy olyan oktatási rendezvénysorozat, amely a banki munkavégzésről tanít. Az előadók gyakorló szakemberek. A szemináriumokon a hallgatók lehetőséget kapnak arra, hogy megértsék egy modern bank felépítését, valamint megfelelő ismereteket szerezzenek a pénzügyi vállalatoknál való munkavégzéshez, és megtanulják az önéletrajz írását, valamint angol nyelvű üzleti levelezést. Az ilyen szemináriumokat a Citibank moszkvai és szentpétervári irodáiban tartják. A rendezvények valamelyikén való részvétel regisztrációhoz kötött.

A leendő szakemberek fejlesztésének másik lehetősége az „üzleti koktél” - egy olyan társasági esemény, amelyen az egyetemisták kötetlen környezetben ismerkedhetnek meg a Citibank vezetésével. Az ilyen találkozókon a vendégek vezetői tanácsokat kapnak a karrierépítéssel kapcsolatban. Emellett lehetőség nyílik hasonló gondolkodású emberekkel való kommunikációra, valamint üzleti kapcsolatok kialakítására a pénzügyi szektorban. A banki alkalmazottak világszínvonalú konferenciatermekben szervezik az ilyen rendezvényeket, igazi útlevélként szolgálva a banktársadalom legmagasabb körei számára.

Az „on the Move” nevű esemény egy másik képzési program, amely a vállalat irodáján kívül zajlik. Különféle előadások, valamint a karrierbörzék standjai, valamint egyéb helyszíni rendezvények lehetőséget adnak a hallgatóknak arra, hogy saját egyetemükön ismerkedjenek meg a Citibank kultúrájával. Ennek az eseménynek köszönhetően a hallgatók megkapják a szükséges ismereteket szakemberektől a pályakezdéssel és a modern banki munkavégzés sajátosságaival kapcsolatban.

A Citibank képzési programjai leendő szakemberek számára

A Citibank különféle képzési programokat dolgozott ki potenciális kollégáinak, illetve leendő szakembereinek. Az egyik ilyen termék a vállalati üzleti életben részt vevő elemzőknek szóló tanfolyam. Ez a program lehetővé teszi, hogy karriert kezdjen az alábbi ügyfélszolgálati osztályok egyikén:

• Nemzetközi banki szolgáltatások osztálya, amelynek középpontjában a kereskedelmi műveletek állnak.
• Befektetési Banki Osztály.
• Vállalati ügyfelekkel való együttműködési osztály.

Ezen kívül van egy teljes munkaidős program elemzők számára. Ez a kurzus végzős hallgatók számára készült, és munkaszerződés elkészítésével jár. Ez a program a Citibank londoni irodájában végzett képzéssel kezdődik. A tanfolyam általában augusztusban vagy szeptemberben kezdődik.

Nyári program is van elemzőknek, amely lehetőséget ad arra, hogy két hónapon keresztül megismerkedjenek a kiválasztott részleg tevékenységével. Ez a tanfolyam egy hét londoni tanulással kezdődik. A program júliusban indul. Az összes bemutatott tanfolyami lehetőségre évente március huszadikáig lehet jelentkezni.

A sikeres jelölt profiljának azokat a gazdasági végzettségű hallgatókat kell tekinteni, akik jó kommunikációs készséggel és csapatmunkára készségesen rendelkeznek. A leendő bankároknak érdeklődniük kell a választott iparág iránt. Az összes program kiválasztása angol nyelvű önéletrajz és telefonos interjú alapján történik. Ezenkívül a jelölteknek interjún kell részt venniük az osztály képviselőivel.

Most megtudjuk, hogyan beszélnek alkalmazottai a Citibankról.

Munkavállalói vélemények a Citibankról

A Citibankról szóló véleményeket olvasva azonnal sok pozitív véleményt kap az alkalmazottaktól, akik hűvösnek nevezik munkáltatójukat, és megjegyzik, hogy több mint elégedettek a pénzügyi szervezetben végzett tevékenységükkel. Leggyakrabban azt írják az emberek, hogy nagyon jó csapat és barátságos légkör van az irodában. Vannak megjegyzések a tisztességes vezetésről is.

A dolgozók büszkén mondják, hogy munkáltatójuknak köszönhetően önkéntes egészségbiztosítással (VHI) rendelkeznek, emellett rendszeres fizetést is kapnak. A Citibankkal kapcsolatos vélemények megerősítik, hogy a munka gyakran nehéz, mivel a munkateher meglehetősen nagy, de a motiváció és a tisztességes fizetés segít megbirkózni a napi feladatokkal.

Külön érdemes megemlíteni azt a vonzó szociális csomagot, amelyet a szervezet a dolgozóinak biztosít. Így a Citibank dolgozóitól visszajelzések érkeznek arról, hogy a hivatalos foglalkoztatási és önkéntes egészségbiztosítás mellett a banki dolgozók számára balesetbiztosítást kötnek, és további szabadságnapokat biztosítanak. A betegszabadság teljes összege évente legfeljebb tizenöt napig jár. Ami a bérekre vonatkozó konkrét számokat illeti, a Citibank alkalmazottai erről is szólnak. Az emberek 35 000 rubel fizetést említenek. akár 130 000 bónusz megszerzésének lehetőségével.

A cégnél végzett munka egyéb pozitívumai mellett a hírek szerint lehetőség nyílik ingyenes szakmai képzésre. Ráadásul az igazán motivált alkalmazottak jelentős karriernövekedést érnek el. A Citibanknál végzett munka áttekintései megerősítik, hogy az alkalmazottak kényelmes munkabeosztással rendelkeznek, és lehetőségük van a kollégákkal való váltásra, és a banki termékeket kedvezményes áron bocsátják ki.

De természetesen nem minden megjegyzés pozitív. Egyesek azt mondják, hogy a Citibanknál dolgozók nagyon gyakran nem teljesítik a tervet, főleg ha hétköznap van, ami persze negatívan befolyásolja a fizetést. Az emberek azt írják, hogy későn kell dolgozniuk a Citibanknál, és éjszaka űrlapokat kell kitölteniük. Időnként válaszolnia kell olyan elégedetlen ügyfelek hívásaira, akik például hitelkártyát adtak ki.

A megnövekedett felelősség miatt a munkavállalók folyamatos stresszhelyzetben vannak, hiszen komoly anyagi dolgokkal foglalkoznak, ennek megfelelően, ha hibázik, súlyos következményekkel járhat. Ellentétben a Citibank jó, barátságos légkörről szóló véleményeivel, az interneten számos példa van arra, hogy az emberek a vállalaton belüli gyakori intrikákról, botrányokról, feljelentésekről és pletykákról panaszkodnak.

Általában az alkalmazottak kiváló életiskolának nevezik a cégben végzett munkát, amelyben sokat tanulhat. Az emberek azt írják, hogy az ilyen munka nem mindenkinek való, hiszen számos példa van arra, hogy egy-két hónapos munka után az alkalmazottak elmennek, nem tudják tartani a cég által felállított ritmust. Ezért azokat, akik negatív véleményeket írnak a Citibankról, leggyakrabban lusta és felelőtlen embereknek tartják. Meg kell jegyezni, hogy a napi nehézségek leküzdése során az alkalmazottak sok hasznos készségre tesznek szert, a hozzáértő kommunikációs képességtől a stresszel szembeni magas ellenállásig. Bárhogy is legyen, a legtöbb alkalmazott legalább érdekesnek találja a munkáját.

A munka előnyei

A Citibank dolgozóinak véleménye alapján a következő pozitív vonatkozásait nevezhetjük meg ennek a munkáltatónak:

• Hivatalos foglalkoztatás.
• Önkéntes egészségbiztosítás biztosítása, melynek keretében a Citibank a költségek kilencven százalékát fizeti, valamint baleseti életbiztosítás.
• További szabadságnapok.
• Ingyenes szakmai képzés és mindenféle vállalati képzés.
• Kényelmes munkarend, alkalmazottak közötti helyettesítési lehetőséggel.
• Fizetés 25 000 rubeltől 130 000 bónusz megszerzésének lehetőségével, a terv túllépése esetén.
• Karrier és szakmai fejlődési lehetőségek.
• Tisztességes vezetés.
• Barátságos csapat, kellemes munkahelyi légkör.
• Kényelmes iroda, jó munkakörülmények.
• Vállalati mobilkommunikáció.
• Teljes táppénz évente legfeljebb tizenöt napig.
• Banki termékek biztosítása alkalmazottak számára kedvezményes áron.
• Dinamikus és érdekes munka.
• Rendszeres fizetés késedelem nélkül.

Megjegyzendő, hogy a Citibank dolgozóinak véleményének tanulmányozása során a fenti pontok mindegyike leggyakrabban megjelenik a megjegyzésekben. Most nézzük meg, mit nem szeretnek a Citibanknál dolgozó alkalmazottak.

A Citibankban végzett munka hátrányai

A Citibank dolgozóinak elégedetlen megjegyzései alapján ennek a munkáltatónak a következő hátrányai nevezhetők:

• Nehéz terhek és magas rudak.
• Nehézségek a terv megvalósításában hétköznapokon, mert ilyenkor kevés ügyfél keresi fel a bankfiókot.
• Rendszeres kommunikáció az elégedetlen ügyfelekkel.
• Folyamatosan stresszhelyzetben van az elvégzett feladatokért való fokozott felelősség miatt.
• Botrányok, pletykák, intrikák és feljelentések a cégen belül.
• Problémák a felettesekkel való kapcsolattartásban.

Következtetés

Így a Citibank dolgozóinak értékeléseit elemezve bátran kijelenthetjük, hogy a bemutatott pénzügyi cég viszonylag jó munkáltató. A Citibank nemcsak tisztességes javadalmazást biztosít alkalmazottainak, hanem szociális garanciákat is nyújt - különféle biztosításokat, valamint ingyenes vállalati kommunikációt. Munkatársainak szakmai fejlődésében érdekelt Citibank rendszeresen tart ingyenes oktatást és különféle képzéseket. Ezért nem meglepő, hogy az alkalmazottak részéről sokkal több pozitív vélemény érkezik erről a bankról, mint negatív vélemény.

Áttekintettük a Citibank kártyákkal és hitelekkel kapcsolatos véleményeket, valamint az alkalmazottak észrevételeit.

A fiókok bezárásáról és az elbocsátásokról A KB „DP” olvasói ATM-ek száma beszámolt: panaszkodtak, hogy a város egyes részein, különösen északon, nagyon kevés ügyfélszolgálati pont maradt. Ezután a bank sajtószolgálata megerősítette, hogy 2015 novemberétől a bank bezárta öt fiókját: a Ligovsky Prospekt 74. szám alatt, a Grazhdansky Prospekt 36. szám alatt, a Novocherkassky Prospekt 43/17., a Kolomyazhsky Prospekt 15. szám alatt, 2. épület Savushkina utca 118., A betű. A bank telefonközpontja is megerősítette, hogy ezek a fiókok jelenleg nem működnek.

Jelenleg Szentpéterváron hat Citibank fiók és két hitelezési központ maradt. Most egy újabb pont üzemel tesztüzemmódban a Nyevszkij Prospekt, 68. szám alatt – ez a Citibank első digitális fiókja, hivatalosan június 6-án nyílik meg – közölte a sajtószolgálat. A jelenlegi hálózatleépítés előtt a szentpétervári Citibank több éven át stabil értékesítési pontokkal rendelkezett - 11 fiókkal és két hitelközponttal.

2015 novembere óta a Citibank is jelentősen csökkentette az ATM-hálózatot. A hivatalos weboldalon a fiókok és ATM-ek számáról szóló, 2015. május 30-i adatok szerint (az oldal utolsó mentett példánya az archive.org oldalon) 2015 júliusában a banknak 55 ATM-je volt Szentpéterváron. ATM-ek nemcsak az egyes bankfiókokban, hanem a benzinkutaknál (nyolc ATM), az üzletekben (15 ATM), a " " (négy ATM), a " " (három ATM), a "Mega" (két ATM) is voltak. valamint egyedül a Pavlovsk, Carskoe Selo pályaudvarokon, a Passage bevásárlóközpontban, a June bevásárlóközpontban, a Kondratievsky üzleti központban, a PIK bevásárlóközpontban, az Atlantic City bevásárlóközpontban, a Kellerman üzleti központban, a Technopolis üzleti központban, a Svetogorsk hotel ", Petroscan cég.

„A szentpétervári MEGA bevásárlóközpontokban volt két Citibank ATM-et, amelyek bérleti szerződéseit a bérlő kezdeményezésére felmondták" – közölte az oroszországi sajtószolgálat. „A szentpétervári Prisma üzletekben a Citibank ATM-ek elhelyezésére vonatkozó szerződést tavaly év végén felbontották. ugyanolyan fájdalommentesen és kölcsönösen, mint ahogyan azt több mint két éve megkötötték” – mondta Natalia Kadina, a SOK Service Center Rus pénzügyi igazgatója, megerősítve, hogy 15 Citibank ATM volt az üzletekben. - Nekünk egy másik bank ATM-jét, a Citibanknak pedig máshol kellett elhelyezni az ATM-eket. Nem zárjuk ki a jövőbeni partnerségek megújításának lehetőségét."

Jelenleg a bank honlapján található információk szerint Szentpéterváron már csak kilenc cím maradt, ahol a Citibank ATM-ek találhatók: hat a fennmaradó fiókokban, kettő két hitelközpontban és még egy a Premier League üzleti központjában. Azt a tényt, hogy ezek az ATM-ek korábban a jelzett helyeken működtek, a Yandex.Maps és a Google.Maps szolgáltatások adatai is megerősítik. Azt az információt pedig, hogy a bank csak saját irodáiban és a Premier League üzleti központjában hagyta el az ATM-eket, a Citibank telefonos ügyfélszolgálatán megerősítik az ügyfeleket.

„A Citibank fiókhálózata található Körülbelül 30 ATM van, azonban a Citigold Private Client, Citigold, Citi Priority megfelelő egyenleget fenntartó ügyfelei, valamint a bérprojektek keretében kiszolgált ügyfelek más bankok ATM-jeit használhatják jutalék nélküli készpénzfelvételre” A Citibank sajtószolgálata Szintén a sajtószolgálat beszámolt arról, hogy a készpénz számlára történő befizetésének módja nem változott (ATM-en, terminálokon, banki átutalással, postai átutalással).

Online csatornák a hálózat helyett

Általában a bank sajtószolgálata magyarázza az értékesítési pontok csökkentését változások a bank stratégiájában. „A bankfiókok funkcionalitása sokat változott az elmúlt években. Egyre több ügyfelünk veszi igénybe aktívan a távoli szolgáltatási csatornákat, és egyre ritkábban keresi fel a fiókokat, így nincs szükség nagy számra. A fiókok szerepe az új ügyfelek vonzása is csökken, átadva teret az online csatornáknak” – mondja a Citibank sajtószolgálata.

„A bank új lakossági stratégiájának középpontjában- befektetés high-tech pénzügyi központok megnyitásába. Ezekben az ügyfelek megoldhatják pénzügyi problémáikat, amelyekhez személyes jelenlét és személyes menedzser konzultáció szükséges - például a személyes tőke menedzsment területén történő döntéshozatal. Hiszünk abban, hogy a banki üzletág jövője az ilyen fiókok megnyitásában és a személyes idejükkel törődő ügyfelek kiszolgálására szolgáló távoli csatornák kialakításában rejlik. Szentpétervár, mint korábban, a Citi számára a legfontosabb régió Oroszországban” – tette hozzá a sajtószolgálat.

Mi is pontosan a bank új stratégiája?és azt, hogy miért változik a lakossági infrastruktúra, a bank még nem mondta el, és ígéri, hogy később, a Nyevszkij Prospekt 68. szám alatti első digitális fiók hivatalos megnyitóján elmondja.

Trend vagy mellszobor

„Minden bank ragaszkodik a saját stratégiájához, és a hálózat fejlettségi szintje mindenkinél más. De úgy gondolom, hogy a kiskereskedelemmel foglalkozó bankoknak továbbra is széles hálózatra van szükségük, beleértve az ATM-eket is” – mondja az elnök. - Nem csökken az ATM-ek és terminálok száma Északnyugaton. Nem tudom, hogy ebben az esetben mi az oka az ATM-hálózat szűkítésének, de általánosságban elmondható, hogy megfigyeléseink alapján a régióban még nem fordult elő olyan eset, hogy bármelyik bank jelentősen csökkentette volna az ATM-ek számát a készpénz nélküli fizetések vagy az online fizetések arányának növekedése. Természetesen mindenki törekszik a távoli szolgáltatások fejlesztésére, de az ATM-hálózatot még nem szűkítették le, hacsak nem változtatják a helyüket kedvezőbbre.”

„Ez egy olyan trend, amely a távoli szolgáltatás kényelmén alapulés alacsony költségek az irodák és az ott dolgozók fenntartása tekintetében. Ezért a Citibank leírt intézkedései meglehetősen várhatóak - mondja Vsevolod Lobov, a csoport pénzügyi szolgálatának elemző szolgálatának vezetője. - Ezen kívül láthatóan a bank ügyfélkörének szerkezete lehetővé teszi a fizikai irodák tömeges elhagyását. Például a Sberbanknak itt kicsit nehezebb dolga lehet, hiszen túl széles az ügyfélköre, és ügyfelei jelentős részének továbbra is szüksége van irodákra. Így egy ilyen Citibank megoldás hatékonyságának kérdésére a válasz az ügyfelek igényei és szokásai terén rejlik. Ha követik őket, akkor minden rendben van."

Citibank Éves Jelentés 2015 Még nem tették közzé. A 2015. év 9 hónapjára vonatkozó, a Központi Bank honlapján közzétett adatok szerint a Citibank 11,8 milliárd rubel nyereséget ért el, csaknem 2,5-szer többet, mint 2014 azonos időszakában (4,8 milliárd rubel). A külföldi bankok szinte valamennyi leányvállalatának tavalyi erőteljes visszaesése mellett (a Citibank az amerikai Citigroup leányvállalata) egyedüliként tudta növelni a profitot 2015 9 hónapjában. Ugyanakkor 2016 első negyedévében a Citibank mindössze 50 millió rubelt keresett, szemben a 2015 első negyedévi 6,1 milliárd rubel nyereségével.

Jelölje ki a hibaszöveget tartalmazó töredéket, és nyomja meg a Ctrl+Enter billentyűkombinációt

Volt egy City Bank fizetési kártyám és egy elsőbbségi belépőkártyám, ingyenes belépőkkel a business lounge-ba. Miután másik céghez költöztem, bankot váltottam, de a városi bankkártya nulla egyenleggel aktív volt, és továbbra is az elsőbbségi bérletet használtam, mert volt ingyenes belépő a business lounge-ba. Szeretném megjegyezni, hogy ezt a kártyát csak azért használtam, mert biztos voltam benne, hogy a kártyán még vannak ingyenes belépők az üzleti társalgókba, és nem kaptam semmilyen információt arról, hogy a bérletek kifizetettté váltak, sem SMS-t a terhelésről, sem SMS-t bérletenként próbálja meg levonni az összeget a kártyáról a 2019. januártól októberig tartó teljes használati időszakra.

2019. október 4-én kezdtem kapni az SMS-eket a leírásokról, azonnal felhívtam a bankot, és azt mondták, hogy a márciusi, áprilisi, júniusi, augusztusi üzleti lounge látogatások esetén történnek leírások. Ennek eredményeként napközben 42.000-et írtak le rólam, amivel folyószámlahitelbe kerültem évi 35%-kal. Ezt a bank megtévesztésének tartom a jelentős adósság felhalmozása és a kényszerhitelezés érdekében.

Kiderült, hogy a pénzt nem az edzőterem első látogatása után kezdték el leírni, hanem csak 8 hónap után. Többször felhívtam a bankot, és panaszt írtam, hogy miért nem írták le rólam az összeget azonnal az első konditerem látogatásom alkalmával, ebben az esetben nem használom tovább a kártyát, és nem leszek kénytelen jelentős összeget fizetni. kölcsön és kamat. Telefonon minden alkalommal, amikor különböző válaszokat adtak, azt mondták, hogy a Priority Pass késéssel állított ki számlát, miután felvettem a kapcsolatot magával a Priority Pass szervezettel, és megtudtam, hogy nem lehet 8 hónapos késés, a bank leállította a kínálást. ezt a verziót, és a következő választ küldte a követelésre: "Kérjük, vegye figyelembe, hogy hat hónapig próbáltunk pénzt leírni az üzleti társalgó látogatási díjának kifizetésére. Mivel azonban nem volt pénz a számlán, kénytelenek voltunk a teljes összeget kiadni. a fizetési tartozásról.”

Kiderült, hogy a bank maga nem tudta leírni a csarnoklátogatásokért járó pénzt egy nulla egyenlegű számláról, bár csekély összegről volt szó, az első márciusi látogatás 1941-be került. Ám amikor összegyűlt az összeg - 42 ezer, a a bank ugyanannyit 1941 rubelben írhatott le ugyanarról a számláról, ahol nulla egyenleg volt. Ezt olyan szándékos cselekvésnek tekintem, amelynek célja a megtévesztés és a kényszerű folyószámlahitel magas kamatai révén előnyök megszerzése. A bank szándékosan elrejtette az összes kiadást, egyetlen SMS-t sem kaptam a pénzleírási kísérletről, és csak amikor az összeg 42 000 lett, elkezdték a leírást, és a látogatás összegének megfelelően különböző kifizetésekben. Vagyis a terhelésről szóló első SMS, amelyet 2019. október 4-én kaptam, 1941 rubel volt. Vagyis 8 hónap után le tudták írni ezt az összeget, feltéve, hogy a kártya egyenlegével nem változott semmi és kaptam egy SMS-t erről a leírásról.

Soha nem adtak választ arra, hogy miután 8 hónappal ezelőtt a Priority Pass-tól tájékoztatást kaptak az edzőteremben tett látogatásomról, miért nem tudták ezt az összeget leírni, 8 hónappal később pedig ugyanennyit. Miért nem kaptam értesítést a sikertelen leírási kísérletről?Nem is válaszoltak. Tekintettel arra, hogy a bank kezdettől fogva hamis magyarázatot próbált adni tetteire, ezt szándékos megtévesztésnek tartom.

Már elküldték a kérelmeket a jegybanknak, a Rospotrebnadzornak és a FAS-nak, a következő szakasz a bíróság elé kerül, és egyetlen bíró sem fogadja el azt a magyarázatot, hogy 8 hónapja nem írhat le 1941 rubelt a számlájáról, majd hirtelen képes.

Portál adminisztrátor 23.10.2019 8:11

Köszönjük a visszajelzést! Várjuk meg a bank válaszát.

Citibank 2019.10.29 16:32

Tisztelt Ügyfelünk!

Köszönjük a visszajelzést.

Emlékeztetnünk kell, hogy 2013. február 21-i kérelme alapján banki szolgáltatási szerződést kötött a JSC CB Citibankkal (a továbbiakban: Citibank vagy a Bank).

A megállapodásnak megfelelően az Ön nevére számla nyílt és bankkártya kiállításra került. Mivel a szerződés megkötésekor megállapodás volt a munkáltatója és a Citibank között a munkabér Citibank számlájára történő átutalására vonatkozóan, kedvezményes szolgáltatási feltételeket, valamint 15 ingyenes belépőt biztosítottak a repülőtéri üzleti lounge-okba. év. A Citibanknál vezetett számlájára történő bérbevételek megszűnése miatt a bérügyfelek speciális feltételekkel történő kiszolgálása normál díjszabásba került, melyről 2019. január 24-én SMS-t küldtünk Önnek: „***, a mindenkori hónapban a banki jutalék karbantartási és egyéb díjak a Citibank tarifák szerint terhelik folyószámláját. Ha fennálló Citibank hitele van, akkor semmilyen banki költséget nem számítunk fel. További előnyökhöz juthat, ha feliratkozik egy személyre szabott Citibank fizetési megoldásra. További részletekért kövesse a https://www.citibank.ru/cc/iprus linket. JSC CB Citibank. Felhívjuk figyelmét, hogy hasonló üzeneteket többször is küldtek Önnek.

A számlára érkező bérbevételek megszűnése nem vonja maga után a banki szolgáltatási szerződés felmondását. Az Ön és a Bank között létrejött szerződés nem szűnt meg. Az üzleti társalgókhoz nem biztosított ingyenes belépés. A szolgáltatásért járó jutalékok konszolidált alapon kerülnek leírásra, miután megkapták a partnertől kapott információkat. A feltételek 2.5 pontja szerint a bank fenntartja a jogot a rendelkezésre álló keret feletti jutalékok leírására.

A szolgáltatás megtagadásához, a számla lezárásához és a szerződés felmondásához kérelmet kell küldenie nekünk a Bank által meghatározott formában az Ön számára megfelelő bármely fiókban, miután előzetesen kifizette a jutalékot.

Reméljük, hogy tudtunk segíteni a helyzet tisztázásában.

Hogyan lehet gyorsan megtalálni a Citibank ATM-et? Milyen tranzakciók érhetők el ATM-en keresztül? Hogyan lehet készpénzt felvenni vagy hitelt fizetni? Hol találhatók a Citibank terminálok? Ezekre a kérdésekre talál választ a cikkben.

• készpénz;
• hitelrészlet fizetése;
• számlakivonat fogadása;
• átutalások Citibank hitel-/takarékkártyáról;
• pénzeszközök befizetése mobiltelefonszámra;
• rezsi fizetés, TV, internet, otthoni telefon.

Azonnali pénzbefizetés csak új, zöld OnlineCashDeposit jelzéssel ellátott Citibank ATM-eknél történik. Az azonnali fizetéssel rendelkező gépek teljes listája itt található.

Hogyan lehet megtalálni a Citibank ATM-eket

Az ATM címek a hitelintézet hivatalos oldalán találhatók. A berendezés a következő városokban található:

• Moszkva és régiója;
• Volgograd;
• Nyizsnyij Novgorod;
• Szentpétervár;
• Lepedék;
• Kazan;
• Rostov-on-Don;
• Jekatyerinburg;
• Novoszibirszk;

Az ATM-címekkel rendelkező Citibank virtuális kártyák letölthetők a következő forrásból:

1. Fontos tudni, hogyan kell helyesen fizetni a Citibank hitelt:

• csak rubelt helyezzen be a számlára;
• a fizetés papírpénzben történik, tranzakciónként legfeljebb 30 bankjegy;
• válassza ki a befizetés megfelelő célját – ;
• gondosan írja be a 16 jegyű kártyaszámot vagy a 20 jegyű bankszámlaszámot.

Ha az ATM bankjegyet vagy kártyát rögzített, vagy fizetés közben technikai hiba történt, forduljon a legközelebbi Citibank irodához.

A problémát a CitiPhone ügyfélszolgálati telefonszámán is jelezheti.

2. A Citibank számlákon/kártyákon történő pénzeszközök jóváírásának szabályozásához csatlakoztassa a Citibank Alert Service azonnali értesítési rendszerét.

3. Ha a Citibank ügyfél külföldön tartózkodik, a fogadó ország mobiltársaságai számára SMS-értesítések állnak rendelkezésre a tranzakciókról. A Citibank ügyfelei vagyonának védelme érdekében javasolt a hitelintézet honlapján megjelölt kommunikációs csatornák használata.

3. Más bankban lévő Citibank kártyáról történő készpénzfelvételkor az ATM tulajdonosi jutalék összegét a monitor képernyőjén kell megjeleníteni.

4. PIN kód létrehozásakor a 0-tól eltérő első számjegyet válasszon. Ne használja a születési évet vagy dátumot a szám beírásakor. Tartsa biztonságos helyen.

Örök hitel

Jó napot. Magyarázza el a helyzetet a hitelkártya-hitel törlesztésével. A hitelkártyám kamata 26%. A bank havonta kb. 70%-os kamatot vesz fel, nem 26%-ot. Például 2018 augusztusában havi 23 000 rubelt fizettem hitelből. Ebből a pénzből a bank mindössze 3000 rubelt vett figyelembe a tőketartozás visszafizetéseként. Kiderül, hogy 20 000 rubel. - ezek százalékok. (Ez látszik a havi fizetés utáni végleges tartozás egyenlegéből). Az adósságom nem millió, hanem több ezer! Ez a bankkáosz a mai napig tart, aminek következtében a mai napig törlesztem a hitelt. Így örökre utalhat pénzt a bankba! A forródrót kezelői nem adnak választ, folyamatosan új munkatársakra váltanak...

2019. 10. 23. 22:34 / Julia Megjegyzések: 1

A bank képviselőjének válasza

Tisztelt Ügyfelünk!

Köszönjük a visszajelzést.

Tegnap elküldtük az Ön e-mail címére a 2018. augusztus 1-jei kivonat szerinti hitelkártya-számlájának tartozás törlesztésének részletes kalkulációját. Amint azt maga is láthatja, az Ön által befizetett 2543,23 rubel összeg egy része a 2018. augusztus 1-jei nyilatkozat kamatai kifizetésére, az 1000,00 rubel összeg egy része pedig késedelmi bírság kifizetésére ment el. és 19456,77 rubel a tőke hitelkártyás fizetésére.

Minden hónapban kap egy hitelkártya-kivonatot, amely tartalmazza a hitelkártya tartozás teljes összegét, a minimális havi törlesztőrészletet és a tartozás törlesztésének esedékességét. A késedelmi díjak elkerülése érdekében kérjük, hogy tartozását időben fizesse meg.

Reméljük, sikerült tisztázni a helyzetet.

JSC CB "Citibank"

Az ARB honlap szerkesztőinek válasza

Kedves Julia Konsztantyinovna, panaszát elküldtük a banknak.

Felveheti a kapcsolatot a felügyeleti hatóságokkal is, amelyekre mutató hivatkozások megtalálhatók weboldalunkon (a lista az oldal alján).

Panasz / Feladó azonosítva / Feldolgozva

Fizetések küldése beleegyezés és az engedélyezés éve nélkül

Jó napot. 2019. július 22-én a JSC CitiBank által kibocsátott betéti (bér)kártyával 2019. július 22-én négy alkalommal fedeztem fel jogosulatlan pénzterhelést. 14000-00 (tizennégyezer rubel 00 kopejka) a HCFB G MOSKVA részére - a fizetési adatokat nem én végeztem, nem erősítették meg SMS értesítéssel és fizetési engedélyezési kóddal, szintén 2019 márciusa óta. havi rendszerességgel a pénzeszközöket 1280-00 (ezerkétszáznyolcvan rubel 00 kopecka) összegben írják le a 24 cards.org Gibraltar GL-re (leírások 2019.11.03., 2019.08.04. , 2019.07.05., 2019.06.06., 2019.07.22. és 2019.08.07. - 640-00 (hatszáznegyven rubel 00 kopecks)). 2019.07.22 (11:51) A JSC CitiBanknál a 84957757575-ös telefonszámon megkerestem a forródrótot, hogy blokkolják ezeket a tranzakciókat, az aktuális időpontban a pénzeszközök befagyasztásra kerültek, kérelmem a 220720191143533275 számon volt regisztrálva. Egy banki alkalmazott jelentette, hogy a pénzeszközök zárolt. 2019. július 23-án észrevettem, hogy a számlát leterhelték, annak ellenére, hogy egy banki alkalmazott visszaigazolta a pénzeszközök 2019. július 22-i zárolását. A bank megsértette a 161-FZ rendelkezést (az Ügyfél beleegyezése nélkül történő pénzküldés), mivel tudta, hogy a tranzakciókat nem én hajtottam végre, vagy nem én erősítettem meg. Többször hívom a Bankot, és nem kapok státuszt a pénzvisszafizetéssel kapcsolatos intézkedésekről. 30 napon belül válaszoljon a vizsgálatra.

A fent leírt helyzetet a lehető leghamarabb oldja meg, és utalja vissza az összeget a számlámra.

26.07.2019 13:18

A bank képviselőjének válasza

Tisztelt Ügyfelünk!

Köszönjük a visszajelzést.

Sajnáljuk, hogy ebben a helyzetben kellett találnia magát. Tisztában vagyunk vele, milyen kellemetlen csalárd tevékenységgel találkozni. Ne aggódjon, az Ön által megadott tranzakciók megtámadásának folyamata részünkről elindult, és azt mindig az ügyfél érdekében, a fizetési rendszerek szabályait betartva bonyolítjuk le. A standard felülvizsgálati időszak 30 nap. De a határidők 120 napra növelhetők. Az eredményekről a törvényben meghatározott határidőn belül tájékoztatjuk.

Megértésüket reméljük.
JSC CB "Citibank"

Az ARB honlap szerkesztőinek válasza

Kedves Natalia Evgenievna, panaszát elküldtük a banknak.

Szakszerűtlenség

2019. július 8-án a bank váratlanul leállította a hitelkártyák (MasterCard) kiszolgálását az Aeroflot Bonus program keretében. A banki alkalmazottak nem vették a fáradságot, hogy időben pótolják a letiltott kártyát. Kérdésemre: Hol van a kártyám, nem tudtam határozott választ kapni, mert... a kártyát az Orosz Posta küldte, és a Bank nem követi nyomon az ilyen küldeményeket. A bank megsértette a szolgáltatásnyújtás folytonosságát, és önhibájából nem tudta szakszerűen megoldani a kártya-újrakibocsátás problémáját.

Kérem a kártyát a bankfiókban gyorsított módon, további költségek nélkül újra kiállítani.

2019.07.15. 17:30 / Evgeniy

A bank képviselőjének válasza

Tisztelt Ügyfelünk!

Köszönjük kapcsolatfelvételét.

Arra törekszünk, hogy ügyfeleink számára a legmagasabb szintű szolgáltatást nyújtsuk, és jelenleg is fejlesztjük az Aeroflot-Citibank Visa kártyák tartalmát. Ezért minden ügyfelünknek újra kibocsátjuk a kártyákat a prémium Visa Signature platformon, aminek köszönhetően az ügyfelek több előnyben részesülnek. Az új kártya a Visa fizetési rendszer egyik legprémiumabb kategóriájába, a Signature-be fog tartozni. Ez lehetővé teszi, hogy magasabb kedvezményeket kapjon a Visa partnereitől, vagy teljesen ingyenes szolgáltatást kapjon. Ugyanakkor a kártyalimit, a kamat, az éves karbantartás költsége, a szolgáltatások és a jutalékok változatlanok maradnak a jelenlegi tarifák szerint. A kedvezményekkel kapcsolatos minden információ a www.visa.com.ru webhely Visa Signature részében található.

Az új kártyákat előre kiállítjuk és elküldjük az ügyfeleknek. A kártyát 2019. május 13-án állították ki Önnek, és egy futárcég küldte ki. Tekintettel arra, hogy értesítette a futárcéget, hogy nem tartózkodik a városban, a kártya visszakerült a bankba. 2019. június 13-án elküldtük Önnek a banki levelezés ajánlott levélben történő kézbesítési címére. Sajnáljuk, hogy nem tudta átvenni.

Amennyire látjuk, már kapott egy új kártyát, sőt aktiválta is.

Reméljük, hogy ez a helyzet nem befolyásolja további együttműködésünket. Kellemes vásárlást kívánunk Citibank kártyájával.

Tisztelettel,
JSC CB "Citibank"

Az ARB honlap szerkesztőinek válasza

Kedves Evgeniy, panaszát elküldtük a banknak.

Panasz / Nem azonosították a feladót / Feldolgozva

A kölcsön részleges visszafizetésére nincs lehetőség az igénylésben vagy a weboldalon

Hiteligényléskor az üzemeltető azt mondta, hogy a kérvényen vagy a weboldalon keresztül határidő előtt részben visszafizetheti a kölcsönt. Sem ott, sem ott nem találtam ilyen lehetőséget. Egy órát töltöttem ezzel. A 84957757575-ös telefonszám felhívása és operátorral való beszélgetés a munkaidőn túl nem lehetséges. Először azt mondják, hogy 10 perc a várakozás (Isten veled, a lényeg, hogy megoldd a problémádat), majd adja meg a TPIN-jét, kattintson oda, kattintson ide és végül nyomja meg a 0-t, hogy beszéljen az operátorral. De nem!!! Az automatikus fogadás tájékoztatja Önt, hogy munkaidőben hív. Ez milyen szolgáltatás??? Hogyan lehet a végén részlegesen idő előtt lezárni a hitelt??? Ugyanezen okból nekem kb egy órámba (!!!) telt a készpénzfelvételi limit emelése. Ez hihetetlen. A legrosszabb online szolgáltatás és online támogatás.

2019.05.14. 01:25 / Andrej

A bank képviselőjének válasza

Köszönjük kapcsolatfelvételét.

A kölcsön részleges vagy teljes előtörlesztése iránti kérelem benyújtása egyszerű. Ehhez fel kell keresnie egy bankfiókot, feltétlenül vigye magával az útlevelét, vagy hívja fel a CitiPhone ügyfélszolgálatát. Operátoraink hétköznap 8:00 és 20:00 óra között állnak rendelkezésre moszkvai idő szerint. Ugyanakkor a kártyán lebonyolított gyanús tranzakciókkal vagy annak letiltásával kapcsolatos sürgősségi problémák, a Citi Mobile / Citibank Online használatának nehézségei, valamint a tranzakciók lebonyolításával kapcsolatos problémák esetén az üzemeltetők bármelyikén felveheti a kapcsolatot. idő.

Jelentkezésének részletes ellenőrzését sajnos nem áll módunkban elvégezni, mivel nem tudjuk Önt a Bank ügyfeleként azonosítani. A jelenlegi helyzetről azonban többet is megtudhat, ha kitölti a Citibank Online személyes fiókjában található „Írjon nekünk” űrlapot. Mindenképpen megvizsgáljuk és válaszolunk.

Legjobbakat kívánom,

JSC CB "Citibank"

Az ARB honlap szerkesztőinek válasza

Kedves Andrey, panaszát elküldtük a banknak.

Panasz / Feladó azonosítva / Feldolgozva

A közjegyző által hitelesített meghatalmazás elfogadásának megtagadása

2018 augusztusában apósom meghalt. Az egyetlen örökös a feleségem. 2018 szeptemberében kiállított nekem egy közjegyző által hitelesített meghatalmazást az öröklési ügyek intézésére. Az örökösödési ügy végén kérelmet nyújtottam be a Citibanknak, hogy adjon igazolást elhunyt ügyfelük tartozásának fennállásáról és összegéről. A bank megtagadja az igazolás átadását, arra hivatkozva, hogy a benyújtott meghatalmazásban foglalt felhatalmazásaim nem elegendőek egy ilyen kérelemhez. A meghatalmazás szövege azonban így szól: "...kérelmeket és egyéb dokumentumokat a nevemben benyújtani, igazolásokat, dokumentumokat átvenni.... bármely kereskedelmi banktól." Az a kísérlet, hogy a telefonközponttól és a bankfióktól (Moszkva Vojkovszk) egyértelmű magyarázatot kapjanak az elutasítás okairól, nem vezet eredményre. Sőt, még írásos választ sem hajlandóak kapni az igazolás megtagadására (a hivatalos fellebbezés lehetőségére). Az osztályon és a call centerben is állandó és sürgető követelést hallok, hogy az örökösnő személyesen jelenjen meg. A bank intézkedéseit jogellenesnek tartom, és kérem az Ön segítségét a problémám megoldásában.

2019. 03. 29. 13:42 / Dmitrij Megjegyzések: 1

A bank képviselőjének válasza

Dmitrij, szia!

Nagyon köszönjük, hogy megkereste, és időt szánt további kérdéseink megválaszolására. Ez valóban felgyorsította a felülvizsgálatot.

Március 21-én Ön egy nyilatkozattal kereste meg fiókunkat, melyben tájékoztatást kért hozzátartozója Banknál nyitott összes számlájáról. A fiók munkatársai elfogadták az Ön dokumentumait, és ellenőrzésre elküldték a Bank jogi osztályának.

Sajnos ügyvédeink kénytelenek voltak tájékoztatni a szolgáltató részlegeket, hogy a Banknak a rendelkezésre álló dokumentumok alapján nincs joga megadni az Ön által kért információkat. A Bank munkatársai, akikkel Ön március 26-án beszélt, munkaköri leírásuknak megfelelően nem tudtak részletesebb észrevételt tenni.

Elutasításunk oka, hogy a végrendelet alapján történő öröklési jogról szóló igazolásban a Bank ügyfelének csak egy számlája szerepel. Ennek megfelelően az Ön nevére kiállított meghatalmazás csak a tanúsítványban feltüntetett számla állapotáról való tájékoztatásra jogosít fel, és nem jelenti azt, hogy az összes ügyfélszámla állapotáról tájékozódhat.

Reméljük, sikerült tisztázni a jelenlegi helyzetet.

Tisztelettel,

JSC CB "Citibank"

Az ARB honlap szerkesztőinek válasza

Kedves Dmitrij Viktorovics, panaszát elküldtük a banknak.

Panasz / Feladó azonosítva / Feldolgozva

Csalás hitelkártya igénylésekor

2018. szeptember 26-án a JSC CB CitiBank (TIN 7710401987) jóváhagyta a 120 napos időszakra 20%-os vásárláskor készpénz-visszatérítéssel járó Hitelkártya kibocsátását, megígérték, hogy néhány napon belül kézbesítik a kártyát. A kártyát nem kézbesítették, és a kártyával kapcsolatos kéréseimre nem válaszoltak (megígérték, hogy rendezem). Amint eltelt 120 nap, felhívtak, és felajánlottak egy ingyenes újrakiadást, az üdvözlő pénzvisszafizetés minden feltételével. Amikor az irodában megkaptam a kártyát, ismét megerősítették, hogy a készpénz-visszafizetési feltételek fennállnak, és az első nyilatkozaton is szerepelni fognak. A kártyahasználat után természetesen nem írták jóvá a készpénz-visszafizetést azzal a szöveggel, hogy a határidő lejárt. Ezeket a tevékenységeket csalárdnak és az Ügyfelek szándékos félrevezetésének tartom.

2019.02.21. 16:37 / Ekaterina

A bank képviselőjének válasza

Sajnos az Ön által megadott adatok alapján nem tudtuk Önt Bankunk ügyfeléként azonosítani.

Ha megválaszolatlan kérdése van a banki szolgáltatásokkal kapcsolatban, forduljon hozzánk a Citibank Online fiókjában található „Írjon nekünk” űrlap kitöltésével, vagy hívja fel a CitiPhone ügyfélszolgálatát. Telefonszámok a weboldalunkon: https://www.citibank.ru/russia/services/rus/citiphone.htm

Legjobbakat kívánom,

JSC CB "Citibank"

Az ARB honlap szerkesztőinek válasza

Kedves Ekaterina, panaszát elküldtük a banknak.

Kérdés / Feladó azonosítva / Feldolgozva

Milyen számlára kaptam bevételt Öntől 2017-ben?

Helló. Kérjük, pontosítsa, hogy bankja melyik számlára utalta át az összeget. Erről az adóhivatal tájékoztatott, hogy az Ön bankjától kaptam bevételt és adófizetési kötelezettségem van. rokkant vagyok. Nem tudok adót fizetni, mivel nem kapok jövedelmet, csak szociális segélyt és nyugdíjat. Utoljára 2014-ben léptem kapcsolatba a bankjával. Lehetséges-e bővített kivonatot adni e-mailben a számlámról és a számlaadatokról, amelyekből bevételt kaptam az Ön bankjától?

2019. 01. 21. 11:38 / Alena Megjegyzések: 2

A bank képviselőjének válasza

Tisztelt Ügyfelünk!

Köszönjük kapcsolatfelvételét.

Ön kitöltötte és aláírta a JSC CB Citibank által kibocsátott hitelkártya igénylését. Ennek a nyilatkozatnak megfelelően a Citibank hitelkártyát bocsátott ki az Ön nevére. Ön elolvasta és elfogadja a Hitelkártya Szolgáltatási Feltételek és a Citibank díjak összes feltételét. A hitelkártya igénylése a Feltételekkel és Díjszabással együtt az Ön és a Citibank között létrejött Hitelkártya-kibocsátási és -szolgáltatási szerződést alkotja.

A kölcsönszerződés megkötésével kötelezettséget vállalt a hiteltermék tőkeösszegének, a kamatok, jutalékok és egyéb esedékes kifizetések határidőre történő megfizetésére. A bank többször is tájékoztatta Önt arról, hogy a hitelszerződés szerinti tartozás visszafizetése érdekében be kell fizetni, de sajnos sikertelenül.

A hitelkártya tartozás aktuális összegét a bankszámlakivonatból tudhatja meg, amelyet 2019. január 22-én e-mailben küldtünk el Önnek egy jelszóval védett archívumban. Az archívum eléréséhez szükséges jelszót 2019. január 23-ig SMS-ben küldjük el.

Tekintettel arra, hogy hiteltartozását nem fizette vissza, a Bank ezt a tartozást az elévülési idő lejárta miatt „behajthatatlannak” minősítette (2016.01.01. előtt keletkezett tartozás esetén ez az időtartam 3 év).

Az Orosz Föderáció adójogszabályai alapján a Banknak az adósság összegét az Ön bevételének kellett minősítenie, és e bevétellel kapcsolatban adóügynökként kellett eljárnia. A megfelelő összegű személyi jövedelemadó visszatartásának képtelensége miatt a Bank a 2017. évre vonatkozó 2-NDFL igazolás formájában köteles volt adatszolgáltatást benyújtani a Bank bejegyzése szerinti adóhatósághoz, ezzel megszűnt a feladatellátás. egy adóügynöké. A jövőben minden esedékes adót Önnek kell megfizetnie.

Tájékoztatjuk továbbá, hogy a jövedelemre vonatkozó adatok adóhivatalhoz történő benyújtása nem mentesít a hiteltartozás megfizetése alól. Fizetés esetén a Bank módosítja az Ön adókötelezettségét, és erről tájékoztatja az adóhivatalt.

Legjobbakat kívánom,

JSC CB "Citibank"

Az ARB honlap szerkesztőinek válasza

Kedves Alena Mikhailovna, kérdését elküldtük a banknak.

Panasz / Feladó azonosítva / Feldolgozva

Kártya fogadása

Jó napot. December 14-én felvettük a kapcsolatot a bankkal, hogy készítsünk másolatot a kártyáról. Az összes dokumentum kitöltése után közölték velünk, hogy a kártya 10 napon belül elkészül. December 29-én a férjem felhívta a bankot. Azt mondták, nincs kész a kártya. Január 17-én voltam a bankban, megint nem volt kész a kártya, és senki sem tudja mikor lesz kész. A bank tájékoztatása szerint a kérelmeket 10-14 napig dolgozzák fel. Közel egy hónap telt el nekünk. Kérdés: mennyit kell várnunk a kártyára, és általában van-e remény a kártyára?

18.01.2019 10:31

A bank képviselőjének válasza

Tisztelt Ügyfelünk!

Köszönjük kapcsolatfelvételét.

Őszinte elnézését kérjük a kiegészítő bankkártya-igénylésének késedelme miatt.

Kártyáját előállítottuk és elküldtük a futárszolgálatnak kézbesítésre, így ezen a héten átveheti.

A magunk részéről minden szükséges intézkedést megteszünk annak érdekében, hogy az ilyen helyzetek a jövőben ne ismétlődjenek meg.

Minden jót kívánunk, és reméljük megértését!

JSC CB "Citibank"

Az ARB honlap szerkesztőinek válasza

Kedves Irina Nikolaevna! Fellebbezését elküldtük a banknak.

Panasz / Nem azonosították a feladót / Feldolgozva

A visszatérítési eljárás megsértése

Jó napot Komoly okom van arra, hogy felkeressem Önt a JSC CB Citibank által egy turisztikai termék (Natalie Tours márkanév alatt működő cégek - AP Natalie, Panorama Tour LLC) nyújtott szolgáltatások miatti visszatérítési eljárás (visszaterhelés) megsértése miatt. Mint ismeretes, a Nemzetközi Fizetési Rendszer (IPS) VISA szabályai és az Orosz Föderáció 161. számú, „A nemzeti fizetési rendszerről” szóló szövetségi törvénye (9. cikk) értelmében a bankkártya olyan fizetési eszköz, amely A kártyabirtokos az áruk és/vagy szolgáltatások fizetésének lehetősége mellett pénzeszközeinek magas fokú biztonságát. A kártyabirtokosnak számos ügyben van lehetősége tiltakozni a tranzakciók ellen (csalás stb.), az alábbiakban bemutatom az én helyzetemet, amely tiltakozási lehetőség alá tartozik: - a fizető fél és az üzlet közötti vita, ha a szolgáltatás /a kártyával fizetett terméket ténylegesen nem biztosítottam – én 31 2018. május 8-án és június 8-án 196 560 rubelt utaltak át Citibank Visa kártyán keresztül közvetlenül az AP Natalie-nak. A szolgáltatást az üzlet 2018. július 4-én törölte (a megfelelő nyilatkozat a cég honlapján volt - most nem működik, és a médiában is megjelent), szeptember 3-án pedig hivatalosan kizárták a Natalie Tours márkanév alatt működő cégeket. az utazásszervezők nyilvántartásából. Ezzel egyidejűleg a túratermék fizetési kötelezettségeimet maradéktalanul teljesítették, de a szolgáltatásokat nem nyújtották. Jelentkezésem regisztrációs száma: 120720181419239747 és 241020181458364832 a JSC CB Citibanknál. Az Orosz Föderáció területén történő tranzakciók végrehajtására vonatkozó Visa fizetési rendszer szabályai a következő linken találhatók: https://www.visa.com.ru/content/dam/VCOM/regional/cemea/russia/media- kits/documents/VPSORR-01.01.18 .pdf Nevezetesen: Kihívó tranzakciók (Chargeback), 9. fejezet, 198-207. oldal A JSC CB Citibank az elsődleges eljárást elvégezte: a kibocsátó bank visszaterhelési kérelmet küldött, az elfogadó bank azt felülvizsgálta. és visszautasította. Ha a kibocsátó bank nem jogosult pénzeszközöket visszaküldeni a fizetőnek (ezt a JSC Citibank 120720181419239747 és 241020181458364832 számú kérelmek elutasítják), akkor a VISA Nemzetközi Fizetési Rendszer szabályai rendelkeznek erről a műveletről. A választottbíróság kijelölése céljából pénzeszközök visszaküldése a Visa Worldwide nemzetközi fizetési rendszer szabályainak megsértését jelenti a JSC CB Citibank részéről. Kérem Önt, hogy a JSC CB Citibankon keresztül segítsen a tranzakcióval való egyet nem értés miatti eljárás folytatásában. 2018.05.31-én és 2018.08.06-án a VISA Nemzetközi Fizetési Rendszer szabályai szerint és választottbírósági eljárás ütemezéséhez: kérelmemet továbbítsa a VISA fizetési rendszerbe, amely a vitát szabályai szerint rendezi. Egyúttal szeretném felhívni a figyelmet: 2018. július 4. óta a Sberbank PJSC-nél a hasonló esetek megtámadására benyújtott kérelmeket jóváhagyták, és még most is 100%-ban pozitívan ítélik meg - a turisták által az alatt működő cégeknek fizetett pénzt. a Natalie Tours márka visszakerül a tulajdonosok bankkártyáira. Üdvözlettel, Lilia.

2018.11.07. 13:46 / Liliya Megjegyzések: 1

A bank képviselőjének válasza

Kedves Lily!

Köszönjük kapcsolatfelvételét.

A Bankkal fennálló kapcsolata a hitelkártyák kibocsátására és kiszolgálására vonatkozó megállapodáson alapul, amely teljes mértékben megfelel az Orosz Föderáció jogszabályainak. A Bank a szerződésből eredő kötelezettségei keretében teljesítette az Ön 2018.05.31-i és 2018.08.06-i átutalási megbízását a címzett „OOO AP NATALI” javára. Ezen műveletek végrehajtását Ön a PIN kódjával erősíti meg.

A Bank nem részese az Ön pénzeszköz átvevőjével fennálló jogviszonyának, azonban 2018. augusztus 17-én kelt kérelme alapján felvette a kapcsolatot a Visa nemzetközi fizetési rendszerrel a fenti tranzakciók teljesítésének megkérdőjelezése érdekében. A Visa nemzetközi fizetési rendszer által lefolytatott vizsgálat eredményéről a Bank korábban tájékoztatta Önt.

A Bank intézkedései ebben a helyzetben jogszerűek, és megfelelnek a Hitelkártya-kibocsátási és -szolgáltatási megállapodásnak, az Orosz Föderáció jogszabályainak és a Visa nemzetközi fizetési rendszer szabályainak. Javasoljuk, hogy panaszait közvetlenül az eladókhoz forduljon. A Bank a maga részéről az Ön kérelme alapján haladéktalanul átadja Önnek a jogainak bíróság előtti védelméhez szükséges iratokat a Bank rendelkezésére álló mértékben.

Legjobbakat kívánom,

JSC CB "Citibank"

Az ARB honlap szerkesztőinek válasza

Kedves Lilia, panaszát elküldtük a banknak.

Felveheti a kapcsolatot a felügyeleti hatóságokkal is, amelyekre mutató hivatkozások a weboldalunkon találhatók - (a lap alján).

Panasz / Feladó azonosítva / Feldolgozva

Pénz átutalása kártyáról számlára

10/20-án (szombaton) 2 átutalás érkezett egy számlára (perc eltéréssel) másik bankba (nem kell átutalásod kártyáról kártyára), mint más normál bankokban. 10.23-án megérkezett az első transzfer. 10. 26-án nincs második átutalás. Ahogy az Ön „alkalmazottai” elmagyarázták, az átutalás 5 munkanapot vesz igénybe. hol a pénz?? Miért nem lehetséges hétvégén a tranzakció? Miért nem működik a forródrót hétvégén? Csak üzenetrögzítővel lehet kapcsolatba lépni. Miért nem írhatok panaszt az Ön weboldalán, ahol csak a panaszok korlátozott körére írhat panaszt? Ebben az esetben a bank nem ad választ a megkeresésre? Miért került vissza a pénz (az első rész elküldött része), és miért nem jutott el soha a számlára? Undorító szolgáltatás, nincs más bankban ilyen szolgáltatás! Ha a munkahelyen nem kérnék a kártyát visszautasítanám!

Kezdje el az alapok keresését!

2018. 10. 26. 09:32 / Sándor Megjegyzések: 1

A bank képviselőjének válasza

Kedves Sándor!

Köszönjük kapcsolatfelvételét. Igyekszünk következetesen válaszolni minden kérdésére és megjegyzésére:

1. Még nincs kártyáról kártyára átutalás, de hamarosan megjelennek.

2. Az Orosz Föderáció Központi Bankjának szabálya szerint a bankközi átutalások teljesítésének maximális időtartama 3 munkanap.

3. Szombaton, vasárnap és munkaszüneti napokon nem lehetséges a számlaszámmal történő átutalás, mivel minden bankközi elszámolás csak hétköznap történik. Minden hétvégén létrehozott ügyfél-átutalási megbízás az első munkanapon teljesül.

4. A CitiPhone ügyfélszolgálat hétvégén és ünnepnapokon is elérhető. Konzultációra kerül sor minden sürgősségi kérdésben, mint például a bankkártya letiltása, a Citibank Online hozzáféréssel kapcsolatos problémák megoldása, a SIM-kártya cseréjének megerősítése stb.

5. Honlapunkon az „Írjon nekünk” űrlap segítségével bármilyen kérést megírhat a Bank felé. Ugyanez az űrlap elérhető Citibank Online személyes fiókjában. Ugyanakkor mindig válaszolunk az ügyfelek írásos megkereséseire. Nem csak a technikai megkeresésekre válaszolunk, mint például egy további számla nyitási kérése, külföldi utazás bejelentése stb.

6. Az egyik bankközi átutalását nem hajtották végre, mert a fogadó bank kérte a címzett nevének és számlájának tisztázását. Október 25-én kétszer is felhívtuk, hogy elküldjük a részleteket, de nem vette fel a telefont. Az átutalási kérelmet törölték, és október 29-én a teljes átutalási összeg visszakerült folyó rubelszámlájára.

Legjobbakat kívánom,

JSC CB "Citibank"

Az ARB honlap szerkesztőinek válasza

Kedves Sándor! Panaszát elküldtük a banknak.

Panasz / Feladó azonosítva / Feldolgozva

2018. szeptember 28-án megkerestem a bankfiókot fogyasztási hitel teljes végtörlesztése iránti kérelemmel, gyorsított módon, mivel ez a feltétele annak, hogy más banktól jelzáloghitelt vegyek fel. Szavaimat igazoló igazolást adtam át a szakembernek, és elmagyaráztam, hogy az ingatlant én választottam, de jelzálog-ügyletet kötni és megállapodást kötni le nem zárt hitel miatt nem tudtam. A szakember elmondása szerint kérelmet írt az osztálynak, és másnap vissza fog térni hozzám. Másnap nincs válasz. Felhívtam egy szakembert – a válasz az volt: a kérés feldolgozása folyamatban van. Felhívtam a Cityphone-t – a kérés feldolgozása folyamatban van. Aztán felhívtam a Cityphone 2.10-et és 4.10-et – továbbra sem válaszol, a kérés feldolgozása folyamatban van. Ugyanakkor, amíg pozitív választ várok a banktól, a lakásvásárlás a kudarc szélén áll. Évek óta ügyfele vagyok a banknak, és nem értem, miért nem lehet gyorsan megoldani azt a kérdést, amelyen a tranzakció sorsa múlik, amiért egy hétköznapi ember évek óta dolgozik!

Kérem, hogy három banki munkanapon belül, 2018. október 9-ig fizesse vissza fogyasztási hitelem teljes előtörlesztését, és készítsen igazolást a hitel lezárásáról, valamint a bankkal szembeni hitel- és tartozás hiányáról. Kérem a banki alkalmazottakat, hogy a nap végéig telefonon vegyenek fel velem kapcsolatot, és pozitív döntésről tájékoztassák. Megértésüket és az általam vázolt határidők betartását előre is köszönöm.

2018. 10. 05. 12:10 / Ksenia Megjegyzések: 1

A bank képviselőjének válasza

Kedves Ksenia!

Köszönjük a visszajelzést.

Annak ellenére, hogy a végtörlesztés szabályait az általános hitelezési feltételek tartalmazzák, úgy döntöttünk, hogy félúton találkozunk, és a kölcsön előtörlesztését az igénylés időpontjában végrehajtottuk.

Legjobbakat kívánom,

JSC CB "Citibank"

Az ARB honlap szerkesztőinek válasza

Ksenia Szergejevna! Kérelmét továbbítottuk a megfelelő banki szolgálathoz.

Panasz / Feladó azonosítva / Feldolgozva

Korai visszafizetés

Nem lehet kérvényezni a hitel lezárását.

2018. augusztus 27. óta nem tudok kérelmet benyújtani a hitelem előtörlesztésére. Az egyetlen fiók szombaton 10-00 óráig tart nyitva. és vasárnap a bank zárva tart. Hétvégén nincs személyzet a forródróton. Valójában 3 napba telik, mire megkapom a kamatot, mivel nem lehet kérelmet benyújtani. Hétfőn a kezelői válasz várakozási ideje 10 percre bővült. Ilyenkor a hétköznapi emberek is dolgoznak, és nincs lehetőség egy órát ülni tévével a kezükben. Szerintem a bank vezetése sem fogja szeretni, ha a munkatársai személyes témákról folytatnak beszélgetéseket. Ez a késedelem a bank vezetésének a kezében van. A kölcsön felhasználási futamideje mesterségesen meghosszabbodik. Hogyan gyorsíthatja fel bankja bürokráciáját, hogy ügyfelei kényelmét szolgálhassa?

27.08.2018 16:46

A bank képviselőjének válasza

Kedves Szvetlana Anatoljevna!

Köszönjük kapcsolatfelvételét.

Mostantól akár a Bank fiókjában, akár a CitiPhone ügyfélszolgálati szolgáltatója segítségével munkaidőben hagyhat fel hitel előtörlesztési kérelmét. Mindenképpen megpróbálunk új módszereket hozzáadni a probléma megoldásához.

2018. augusztus 27-én, hétfőn csúcsidőben a hangasszisztens valóban azt hirdette az ügyfeleknek, hogy a CitiPhone vonalon 10 perc várakozási idő is lehet a válaszra, de az átlagos várakozási idő aznap mindössze 6 másodperc volt.

Kölcsön előtörlesztési kérelmét 2018. augusztus 28-án regisztráltuk. Előtörlesztés időpontja – 2018.09.26. Felhívjuk figyelmét, hogy a végtörlesztés összegét a törlesztés napján 17:00 óráig kell elhelyezni folyó rubelszámláján, ezért javasoljuk, hogy az összeget előre utalja be.

Elnézést kérünk a kellemetlenségért.

JSC CB "Citibank"

Az ARB honlap szerkesztőinek válasza

Kedves Szvetlana Anatoljevna, panaszát elküldtük a banknak.

Tanácsot kérhet a Pénzügyi Ombudsman Titkárságától is a weboldalunkon feltüntetett elérhetőségeken - vagy a felügyeleti hatóságoknál, amelyek linkjei honlapunkon találhatók - (a lap alján).

Panasz / Feladó azonosítva / Feldolgozva

Problémák a fogyasztási hitel előtörlesztésével kapcsolatban

Egy hónapja kerestem meg egy bank képviselőjét városi telefonon és kértem a végtörlesztéshez szükséges összeget. Azt mondták, az összeg 299 000 rubel. Ezen összeg leírásának a következő hitelfizetés napját követő napon kellett volna megtörténnie. 2018. augusztus 6-án a következő hitelrészlet leírásra került. A tartozás egyenlegét azonban még nem írták le a számláról. Az adósságegyenleg azonban nő.

Kérem Önt, hogy mielőbb oldja meg bankjában a fogyasztási hitel előtörlesztésének kérdését, írja le a fennmaradó tartozást a számláról, és készítsen igazolást a bank felé a tartozás hiányáról. A legproblémásabb bank a velük való kapcsolatom történetében. A bank fiókjainak tömeges bezárásának oka nyilvánvaló. Nulla ügyfélközpontúság.

2018.08.08. 00:53 / Aslan

A bank képviselőjének válasza

Kedves Aszlan Khadzsumarovics!

Köszönjük kapcsolatfelvételét.

Ezúton megerősítjük, hogy a fogyasztási hitelén fennálló tartozás egyenlege 2018.08.08-án a Bank előtörlesztési szabályainak maradéktalanul betartásával törlesztésre került.

A tartozás hiányáról szóló igazolást küldtük e-mail címére 08/14/18. Azt is beszerezheti, ha kapcsolatba lép a bankfiókkal.

Legjobbakat kívánom,

JSC CB "Citibank"

Az ARB honlap szerkesztőinek válasza

Kedves Aslan Khadzhumarovich, panaszát elküldtük a banknak.

Panasz / Nem azonosították a feladót / Feldolgozva

Undorító, durva és hozzá nem értő kiszolgálás

A 120520181322325133. számú panaszomat a JSC CB Citibank felé 2018. május 12-én nyújtottam be a Paveletskaya fiókirodában. Szeretném megjegyezni az undorító, nyájas és hozzá nem értő kiszolgálást, hozzá nem értő alkalmazottakat ebben a bankban. A sorok 20 fősek, 5-6 operátorból mindössze 2 dolgozik, az ügyfél több mint egy órát kénytelen várni a sorára. Az üzemeltetők az ügyfelekkel való munka során durvák és hanyagul végzik feladataikat, és lassan végzik el a feladatokat. Személyesen megkerestem a Citibankot a felvett pénzeszközök részleges visszafizetésére irányuló kéréssel, és R. alkalmazott homályosan válaszolt kérelmemre, szám és dátum nélkül hivatkozva a szövetségi törvényre. Nem voltam egyedül a bankfiókban, és barátom kérdéseire a törlesztési követelésem banki teljesítési határidejével és törlesztési határidejével kapcsolatosan, R. durván azt válaszolta, hogy Ön senki, és közvetlenül csak a bank ügyfelével dolgozik. Ez felháborító és inkompetens egy banki alkalmazott részéről. Később a Citibank hivatalosan is reagált a panaszomra, amelyben közvetlenül és röviden azt válaszolta, hogy kérésemre a részleges törlesztés 30 nap múlva megtörténik. Így további 30 napig kényszerűen kamatot kell fizetnem a kölcsönzött pénzeszközök után, annak ellenére, hogy készen állok a tőketartozás részleges törlesztésére úgy, hogy 2018. május 12-én pénzt utalok be a számlára a Paveletskaya fiókban. A Sberbank automatikusan leírja a tőketartozást a kölcsön részleges visszafizetésekor anélkül, hogy a bankhoz menne és nyilatkozatot írna. Kérdés: Akkor miért kényszerít a Citibank kényszerű 30 nap kamatfizetésre, a bank egy másik állam törvényei szerint szolgálja ki az ügyfeleket? Ezért a bankhoz intézett fellebbezésem semmire nem vezetett. A következő hatóság a fogyasztóvédelem és a bíróság. Lehetőség szerint kénytelen vagyok abbahagyni a nem ügyfélközpontú Citibankkal való együttműködést, és természetesen közeli barátaimnak, ismerőseimnek nem ajánlom ezt a bankot.

Teljesítse a kölcsön részleges visszafizetésére vonatkozó követelményeimet rövid időn belül: pénzeszközök ebben a bankban a számlán / megbüntesse a munkavállalót a szolgáltatásban való alkalmatlanságért

2018.05.22. 03:01 / Elena

A bank képviselőjének válasza

Kedves Elena!

Köszönjük kapcsolatfelvételét.

A fiók munkatársa elmagyarázta Önnek a lejárat előtti hiteltörlesztés menetét, Ön aláírta a szükséges kérelmet és kilépett a fiókból. Később visszatért egy társával, aki azt mondta, hogy a Bank törvényt sért, és követelte, hogy még aznap zárják le a hitelét.

Mivel az Önt kísérő férfi érdeklődött az Ön banki adatai iránt, a fiók munkatársa azt mondta, hogy az információt csak a Bank ügyfele kaphatja meg. Ezek a műveletek helyesek.

A Banknál a lejárat előtti visszafizetés feltételei nem mondanak ellent az Orosz Föderáció jelenlegi jogszabályainak:

A 353-FZ „A fogyasztói hitelről (kölcsön)” szövetségi törvény 5. cikkének 3. szakasza szerint a fogyasztói kölcsönszerződés általános feltételeit a hitelező egyoldalúan állapítja meg ismételt alkalmazás céljából.

A 353-FZ „Fogyasztói hitelről (kölcsön)” szövetségi törvény 11. cikkének 4. pontja értelmében a kölcsönvevőnek joga van a kapott fogyasztási kölcsön teljes összegét vagy annak egy részét határidő előtt visszafizetni a hitelezőnek, értesítve erről a kölcsönadót a fogyasztási kölcsönszerződésben meghatározott módon, legalább harminc naptári nappal a fogyasztási kölcsön visszafizetésének napja előtt tájékoztatja, kivéve, ha a fogyasztási kölcsönszerződés ennél rövidebb időtartamot állapít meg.

Az Általános Kölcsönfeltételek 2.5. pontja értelmében a kölcsön teljes és részleges előtörlesztése munkanapon történik, a Citibank értesítése mellett a várható visszafizetés napja előtt harminc naptári nappal. A kölcsön teljes vagy részleges előtörlesztése esetén a Hitelfelvevő köteles a visszafizetett összeg után a tényleges visszafizetés időpontjáig felhalmozott kamatot (beleértve) visszafizetni.

Az általános hitelezési feltételek nyilvánosan elérhetők a Citibank honlapján: https://www.citibank.ru/russia/loan/rus/agreement.htm

Legjobbakat kívánom,

JSC CB "Citibank"

Az ARB honlap szerkesztőinek válasza

Kedves Elena, panaszát elküldtük a banknak.

Panasz / Feladó azonosítva / Ellenőrzött

Nem teszik lehetővé a kölcsön 2 hónapos idő előtti visszafizetését

2014 tavasza óta A Citi-Bank ügyfele vagyok, mert... fogyasztási kölcsönt kapott. Azóta alig jelentem meg a bankban, mert... Minden befizetés külső bankok online banki szolgáltatásán keresztül történt. Szolgálatom alatt nem volt késedelem a hitellel. 2017. november végén Úgy döntöttem, hogy a kölcsönt a határidő előtt teljes egészében visszafizetem. És elkezdődött a kínlódás, amiről más bankok ügyfelei nem is tudnak. Kiderült, hogy a Citi Banknál be kell nyújtani egy kérelmet Citiphone-on keresztül, majd várni kell 5 munkanapot, amíg az alkalmazottja visszahívja (persze, ha nem felejti el). Továbbá a kölcsönt nem másnap, de még az ütemterv szerinti fizetés napján sem, hanem csak 30 (!!!) nap múlva tudod teljes egészében törleszteni. Ok, mindent megváltoztattak, változtattak, a megrendelők nem tudnak semmit sem bizonyítani, sem elérni, így kénytelenek beleegyezni ezekbe a finoman szólva furcsa feltételekbe. Telefonon mindent megbeszéltek, a teljes törlesztés időpontját 2018. január 9-re tűzték ki. 2018. január 9-én délelőtt A szükségesnél kicsivel többet küldtem az Avangard internetbankon keresztül, tartalékkal. Az Avangard ugyanakkor arról számolt be, hogy 9 óra 58 perckor. a fizetés megtörtént a számláról. Nem először fizetek ilyen módon, és biztosan tudom, hogy a City Banknál a nap biztosan elérkezik 16.00 előtt, vagy extrém esetben 17.00 előtt. (ezúttal biztosan nem kivétel!). Azonban 2018. január 10 Kiderült, hogy a végtörlesztés nem történt meg! Mint a telefonközpont munkatársa elmondta, a pénz 18 óra 38 perckor érkezett meg a City Bankhoz. 2018. 01. 09 Mi a fene ez???!!! Mindig időben érkeztek, de nem értek el a teljes előtörlesztési dátumot, kiderül? Ezt egyértelműen a Citi-Bank vonakodásának tekintem, hogy időben jóváírja a napközben érkezett fizetést. Emiatt a Citi-Bank arra kényszerített, hogy újra jelentkezzek, és várjak még egy hónapot a hitelem teljes előtörlesztésére. Ez azt jelenti, hogy a következő hónapban felhasználhatják a pénzt, és tőlem is kapnak kamatot a hitel felhasználásáért. Tényleg tiszteletreméltó egy „Nemzetközi nevű” Bank ilyen kicsinyes viselkedése??? Nos, nem rohangálok moszkvai fiókjaitokat keresve, hogy ott esküdjek, és erre pazaroljam az időmet és az egészségemet. És nem fogom keresni az ATM-jeit, hogy kivegye az átutalt pénzt a betét lezárásához. Még egy hónapnyi „szolgáltatásért” kamatot fizetek, és ezzel fizetek a hanyagságáért és az ügyfélközpontúság hiányáért. De soha többé nem leszek az ügyfele. Nagyon remélem, hogy legalább 2018 februárjában. Ezt a kölcsönt vissza fogom tudni fizetni (2017 vége óta próbálkozom). Létezik, gyarapodjon, de most határozottan eggyel kevesebb hűséges ügyfele van. Nincs több tervem hosszú távú együttműködésre Önnel.

2018.01.10. 22:36 / Vladislav

A bank képviselőjének válasza

Tisztelt Ügyfelünk!

Köszönjük megkeresését.

A teljes előtörlesztéshez a pénzt a visszafizetés napján 17:00 óráig ténylegesen be kell utalni a folyó rubelszámlára. Ezek a bankrendszer jellemzői.

A bankközi rubel átutalások időtartama az Orosz Föderáció Központi Bankjának szabályai szerint legfeljebb 3 munkanap. De amint azt Ön is megjegyezte, valóban igyekszünk ügyfeleink befizetéseit a lehető leggyorsabban feldolgozni.

Január kilencedike az idei év első banki munkanapja. Az átutalások száma nagyon nagy volt, de még aznap sikerült jóváírnunk a pénzét.

Ebben a helyzetben a Bank nem tévedett, azonban köszönetünket fejezzük ki együttműködéséért, és tájékoztatjuk, hogy hitele sikeresen lezárásra került. 2018.09.01-től nem kerül leírásra a hitel felhasználásának kamata.

Reméljük, hogy döntésünk hozzájárul a Bankkal kapcsolatos véleményének jobbá válásához.

Legjobbakat kívánom,

JSC CB "Citibank"

Az ARB honlap szerkesztőinek válasza

Kedves Vjacseszlav! Fellebbezését elküldtük a banknak.

Panasz / Feladó azonosítva / Feldolgozva

Szakszerűtlenség

December 28-án a munkáltatóm utalt pénzt a kártyámra fizetésként, december 31-én még mindig nem volt pénz. Az átutalás legfeljebb egy banki napot vesz igénybe, főleg, hogy cégünknek van ügyfélbankja. Soha nem volt probléma, csak a te részedről. Jóvátehetetlen erkölcsi kárt okoztál nekem. Ezenkívül nem akarja visszaadni a kártyámra azt a pénzt, amelyet Rosskassa önállóan visszaadott nekem. Még logikailag sem kétes ügyletről van szó. Ez az én tranzakcióm, és nem vitattam, mert az üzlet maga adta vissza a pénzt, ha a termék elfogyott. Még mindig nincs pénz. Jóvátehetetlen erkölcsi kárt okoz az embereknek, amikor megpróbálnak megfelelni az ilyen nem szabványos 29-es és 30-as kérdéseknek, és miután a Citiphone felajánlja, hogy várja, hogy szakemberhez forduljon, egyszerűen leteszi a telefont. Teljesen rugalmatlan, szakszerűtlen, etikátlan bank vagy. Egyszerűen nem engedhető meg, hogy egyénekkel dolgozzon, mivel ez egy nagyon specifikus szegmens, ahol idős emberek és kiszolgáltatott kategóriák vannak, akik egyszerűen pénz nélkül találhatják magukat a megfelelő időben.

Arra kérem Önt, hogy utalja át nekem a január 23-24-i tranzakcióhoz tartozó 3210 rubelt a boltból visszajáró pénzt, ami nem vitás. És utalja át a fizetésemet is legkésőbb január 1-ig. Köszönöm a megértést.

2017.12.30. 15:15 / Maria

A bank képviselőjének válasza

Kedves Mária!

Köszönjük kapcsolatfelvételét.

A 3210 rubel összegű visszatérítés 2017. december 25-én történt. A befizetést a Citibank Online rendszerben és a Citi Mobil alkalmazásban láthatja.

A fizetés 2018. január 9-én került jóváírásra a számláján, mivel az Ön által alkalmazott cég bérnyilvántartása a banki elszámolások lejárta után december 29-én került a Bank rendelkezésére. Az ünnepek utáni első munkanapon, amint a fizetések újraindultak, jóváírhattunk pénzt a számláján.

December 29-én és 30-án nem találtunk hívást a CitiPhone-ra az Ön telefonszámáról. Ha olyan telefonszámról hívott, amely nem szerepel rendszerünkben, kérjük, jelezze felénk, hogy részletes ellenőrzést végezhessünk. Ezt megteheti a CitiPhone felhívásával vagy a Citibank Online „Írjon nekünk” űrlapjának kitöltésével.

Legjobbakat kívánom,

JSC CB "Citibank"

Az ARB honlap szerkesztőinek válasza

Kedves Maria Borisovna, panaszát elküldtük a banknak.

Panasz / Feladó azonosítva / Feldolgozva

Szakszerűtlenség

A Leningrádi állomás banki alkalmazottai kitartóan felajánlották, hogy háromszor bocsátanak ki kártyát. Kiváló bónuszt ígértek - jegy vagy étterem visszatérítését. De csali volt, olcsó hazugság. A regisztrációval töltött 25 perc nem vezetett eredményre. Először az alkalmazott kérte, hogy azonnal kapja meg a kártyát Szentpéterváron, ahol nem volt időm megtenni, mert a Sapsan érkezésekor indultam az eseményre, és 1 órakor vonattal tértem vissza Moszkvába. Aztán telefonon közölték, hogy elbírálják a jelentkezésemet. Rám volt szükséged, te futottál utánam. És akkor ez a hír. Ma reggel jött az elutasítás. Ez vicces. Megtagadtál engem? Én vagyok az, aki megtagad téged. Tanulj Tinkofftól. Kívánom, hogy mielőbb hagyja el az orosz piacot. Egyszer már visszautasítottam szolgáltatásait, és mindenkinek ajánlom, hogy tegye meg.

Hagyja el teljesen az orosz piacot.

08.12.2017 11:04

A bank képviselőjének válasza

Kedves Anatolij!

Köszönjük a visszajelzést. Hadd kommentáljam.

Különleges akciót tartunk a Sapsan vonat utasai számára a moszkvai Leningrádi állomáson és a szentpétervári Moszkovszkij állomáson.

Az állomáson a Bank képviselője felkéri az utast, hogy töltse ki a Citi Select hitelkártya különleges feltételekkel történő kibocsátására vonatkozó kérelmét, amely alapján a Bank üdvözlőbónusza a jegy vagy éttermi vacsora árának visszatérítésére vált.
Ugyanakkor a Bank munkatársa, aki segíti az utast a kérelem kitöltésében, mindig figyelmezteti, hogy az ajánlat előzetes és nem garantálja a hitelkártya kibocsátását.

A kitöltött kérelmet elküldik a Banknak feldolgozásra. Ha azonnal pozitív döntés születik róla, akkor az érkezési állomáson kész kártyát kap. Ha a Banknak több időre van szüksége a kérelem elbírálására, mint amennyivel Moszkvából Szentpétervárra vagy vissza vonattal utazik, a kérelmező felhívja a Bankot, és figyelmezteti, hogy valamivel később születik döntés. A Bank pozitív döntése esetén a kártyát postai úton kézbesítik a kérelmező által az igénylőlapon feltüntetett banki levelezés kézbesítési címére.

Jelentkezését alaposan átnéztük, de sajnos nem tudtuk elfogadni, amiről december 8-án értesítettük. Felhívjuk figyelmét, hogy a Bank fenntartja a jogot, hogy a hitelezési döntéseit ne kommentálja.

Legjobbakat kívánom,

JSC CB "Citibank"

Az ARB honlap szerkesztőinek válasza

Kedves Anatolij, üzenetét elküldtük a banknak.

Panasz / Feladó azonosítva / Feldolgozva

A pénz nem érkezett meg a lányom bankszámlájára

Kérem, hogy 2017. november 13-án 3850,00 CAD (háromezer-nyolcszázötven CAD) összegű pénzt keressen. 4***1 számú folyószámlámról Citibank Online-on keresztül gyermekemnek Kanadában, Torontóban, The Bank of Nova Scotiában, számla: 8***7 TATIANA ARTEMYEVA. 2017. november 24-i állapot szerint Ezt az összeget a folyószámlámról terhelték, de nem írták jóvá gyermekem folyószámláján. A kérelemhez a Citibank kivonatát mellékelem. Üdvözlettel: Szergej Rudolfovics. 2017. november 24

2017.11.23. 18:57 / Szergej

A bank képviselőjének válasza

Kedves Szergej Rudolfovics!

Köszönjük kapcsolatfelvételét.

Az Ön által beszélt valutaátutalás november 13-án teljes mértékben az Ön utasításai szerint történt.

November 20-án Ön jelentette, hogy a pénz nem érkezett meg a címzetthez. Ugyanazon a napon elkezdtük keresni a fordítást.

Most várjuk a kanadai levelezőbank észrevételeit. A vizsgálat befejezése után haladéktalanul értesítjük Önt az eredményről.

Mindent megteszünk annak érdekében, hogy a lehető leghamarabb megtaláljuk az Ön fordítását.

Legjobbakat kívánom,

JSC CB "Citibank"

Az ARB honlap szerkesztőinek válasza

Kedves Szergej Rudolfovics, panaszát elküldtük a banknak.

Panasszal is fordulhat a felügyeleti hatóságokhoz, amelyekre mutató linkek a honlapunkon találhatók -. Kérelméhez csatolhatja a fizetési meghagyás másolatát.

Tisztelettel,

JSC CB "Citibank"

Az ARB honlap szerkesztőinek válasza

Kedves Olesya, kérdését elküldtük a banknak.

Panasz / Feladó azonosítva / Feldolgozva

Kérelmet nyújtottak be a teljes tartozás megfizetésére

Szeptember 12-én 5000 rubelt fizettem a banknak card2card átutalással, a terminálhoz és a banki irodákhoz való hozzáférés nehézségei miatt. Ma, 2017. szeptember 25-én felhív egy banki alkalmazott, aki azt mondja, hogy nem ment a fizetés, és ez annak tudható be, hogy a Card2Card átutalások nem működnek a Citibankban, és most követelést nyújtottak be a bank végösszegére. az adósság. Nem értek egyet ezzel a követelménnyel, mert nem hiszem, hogy fedeznem kellene a bank kockázatait, ha nem valósítják meg az alapvető kártyafunkciókat. Ezenkívül nem kaptam visszautasítást arra vonatkozóan, hogy a műveletet nem hajtották végre, és az 5000 rubel összegű pénzeszközöket még nem küldték vissza. Hová lett a pénzem? Ezzel a kérdéssel e-mailt írtam a Citibanknak, és várom a választ. Kérem, segítsen megoldani ezt a problémát, mert felhívás érkezett hozzám, de a befizetést teljesítettem, és most ki kell fizetnem mind azt az összeget, amelyet a Citibanknak küldtek, de nem kapták meg, és egy új ütemezett fizetést, amire még nincs elég pénzem. Üdvözlettel: Vlagyimir Vlagyimirovics.