Recenzije o Citibank. Recenzije i pritužbe Nedostaci rada u Citibank

Citibank se u Rusiji pojavila 1992. Ova financijska institucija jedna je od prvih međunarodnih banaka koja je ušla na rusko tržište. Danas je Citibank jedna od najvećih banaka u zemlji u smislu pokazatelja kao što su razina kapitala i veličina imovine. Prošle godine, ova banka je prepoznata kao najpouzdanija u Rusiji prema časopisu Forbes. Više o njemu, kao i što kažu njegovi zaposlenici, saznat ćemo u ovom članku.

Isplati li se otvoriti Citibank kreditnu karticu? U nastavku ćemo pogledati recenzije.

Citibank kao dio vodeće financijske korporacije

Citibank je dio globalne financijske korporacije CITY, koja ima dugu povijest i opslužuje tristo milijuna računa klijenata, poslujući u sto šezdeset zemalja. City opslužuje pojedince, tvrtke i vladine agencije širokim rasponom proizvoda i usluga svjetske klase. Dakle, opseg poslovanja banke uključuje sljedeće financijske usluge:

• Bankarske usluge za fizička lica.
• Financijske transakcije za pravne osobe.
• Kreditni proizvodi. Recenzije o kartici Citibank "Prosto" samo su pozitivne. Više o ovome kasnije.
• Usluge investicijskog bankarstva.
• Brokersko poslovanje s vrijednosnim papirima.
• Usluge komercijalnog bankarstva.
• Upravljanje imovinom.

Recenzije klijenata Citibanka zanimaju mnoge.

Broj korisnika

Sama Citibank jedna je od vodećih banaka u Rusiji i zapošljava više od tri tisuće zaposlenika koji posluju u jedanaest gradova u zemlji. Banka opslužuje šest stotina tisuća privatnih klijenata. Broj korporativnih klijenata premašuje tri tisuće ljudi. Postoji mnogo recenzija o Citibank kreditima.

Financijska institucija je i po imovini jedna od najvećih u našoj zemlji. Banka nudi usluge upravljanja gotovinom za tri tisuće vodećih međunarodnih i ruskih tvrtki. Osim toga, zastupljena bankarska institucija savjetuje svoje korporativne klijente o provedbi međunarodnih strategija akvizicije.

U nastavku ćemo pogledati recenzije Citibank kreditnih kartica.

Idite u korak s vremenom

Privatni klijenti Citibanke imaju pristup raznim uslugama u poslovnicama i bankomatima, kao i visokotehnološki opremljenim i udobnim uredima. Za veću udobnost korisnicima dostupne su usluge kao što su Citibank Online i City Mobile. Redoviti razvoj naprednih tehnologija u području bankarskih usluga, uz povećanje dostupnosti financijskih usluga stanovništvu, jedan je od glavnih prioriteta poslovanja ove institucije.

"Samo kreditna kartica"

Nova profitabilna "Simply Credit Card" iz Citibanka, prema recenzijama, stvorena je da bude prikladna. Svi uvjeti usluge i poslovanja jasni su svima, što znači da je ovo najbolja opcija za one koji su se prvi put odlučili upoznati s kreditnim proizvodima Citibank. Korisnici kartice mogu uživati ​​u brojnim pogodnostima, uslugama i uslugama.

Kupovina je jeftinija uz besplatnu godišnju uslugu i bez kamata na podizanje na bankomatu diljem svijeta.

Recenzije o Citibank

Ljudi pišu da su uvjeti kredita najfleksibilniji i da će zadovoljiti svačiji ukus. Ali postoje mnoge zamke, kao što su nametnute usluge održavanja po pristojnoj cijeni. Također postoje mišljenja da se limiti kartice stalno mijenjaju.

Dostupne su i recenzije klijenata Citibank o kreditima. Potrošački krediti nisu uvijek isplativi zbog visokih kamata - 14-20% godišnje. Da biste ga dobili, potreban vam je stabilan prihod nakon plaćanja svih poreza od najmanje 30 tisuća rubalja. Ljudi pišu da je možda nemoguće saznati stanje nakon prijevremene otplate.

Ali tu je i muha u masti. Recenzije Citibank kredita su pozitivne. Primjerice, povoljni uvjeti refinanciranja postojećih kredita kod drugih banaka.

Mišljenja ljudi o kreditnim karticama

Iz recenzija kreditne kartice Citibank možete saznati da je prikladna za korištenje, ali je teško zatvoriti. Sam proces je nervozan i zahtjevan za klijenta.

Nemoguće je čak i to učiniti prvi put. Prema ljudima, organizacija ne može prvi put utvrditi solventnost klijenta. Kamatne stope su prilično visoke - 22,9-32,9% godišnje. Polaganje sredstava na karticu se plaća - 250 rubalja po transakciji, ako je iznos manji od 45 tisuća rubalja.

Raditi u Citibank

Odabirom Citibanke kao poslodavca, osoba se pridružuje globalnoj financijskoj korporaciji koja pruža bankarske usluge svjetske klase korporativnim i privatnim klijentima. Citibank ima niz karakterističnih značajki koje karakteriziraju njezinu korporativnu kulturu.

Nemaju sve tvrtke priliku pohvaliti se prisutnošću u sto šezdeset zemalja svijeta, kao i dvjestogodišnjom poviješću. Radom u Citibanku zaposlenik postaje dio globalne mreže koja se proteže na svim kontinentima i omogućuje pristup najboljoj inozemnoj praksi.

Zaposlenici ove financijske institucije samostalno određuju smjer daljnjeg razvoja svoje karijere. A poslodavac, zauzvrat, pruža priliku za obuku i razvoj, podižući vještine i znanja svojih zaposlenika na novu kvalitativnu razinu. Dakle, u Citibanku se osoba može razvijati u apsolutno bilo kojem smjeru.

Predanost zaposlenika, uz lojalnost tvrtki, određuje uspjeh banke. Citibank ima prijateljsku atmosferu koja potiče osobni i profesionalni razvoj. Tim ustanove sastoji se uglavnom od ljudi koji su istinski zainteresirani za svoj posao i ne boje se izvanrednih rješenja, utjelovljujući svoje profesionalne ambicije u postizanju općih ciljeva tvrtke.

Citibank nastoji steći povjerenje svojih zaposlenika potičući njihove talente. Banka pruža priliku za interakciju s nekim od najboljih financijskih institucija. Citibank djeluje u konkurentskom okruženju i stoga treba stručnjake koji mogu postići uspjeh kao dio tima, surađujući s drugim stručnjacima u svom području.

Citibank Career Center

Centar za karijere u Citibanku besplatni je edukativni projekt usmjeren na pripremu mladih stručnjaka za rad u financijskom sektoru. Sve aktivnosti ovog projekta objedinjene su zadaćom da mladim stručnjacima pruže suvremena znanja o radu, ali i razvoju u modernim bankama.

Na seminarima u poslovnici Citibanka i predavanjima na raznim sveučilištima govore o tome što svakodnevno rade sami zaposlenici ove institucije. Susreti s bankarima praktičarima pružaju priliku za dobivanje korisnih stručnih savjeta, ali i za uspostavljanje poslovnih kontakata u financijskoj industriji.

Citibank Career Center također provodi takozvanu radionicu koja predstavlja niz edukativnih događaja koji uče o radu u bankama. Govornici su stručnjaci iz prakse. Na seminarima polaznici imaju priliku razumjeti ustroj moderne banke, steći relevantna znanja za rad u financijskim društvima te naučiti sastaviti životopis, a osim toga, voditi poslovnu korespondenciju na engleskom jeziku. Takvi se seminari održavaju u uredima Citibank u Moskvi i St. Petersburgu. Za sudjelovanje na jednom od ovih događaja potrebna je registracija.

Još jedna mogućnost za razvoj budućih stručnjaka je "poslovni koktel" - društveni događaj na kojem se studenti sveučilišta mogu upoznati s rukovodstvom Citibanka u neformalnom okruženju. Na takvim sastancima gosti dobivaju savjete menadžera u vezi izgradnje karijere. Osim toga, postoji prilika za komunikaciju s istomišljenicima, kao i za uspostavljanje poslovnih kontakata u financijskom sektoru. Zaposlenici banke organiziraju takve događaje u konferencijskim dvoranama svjetske klase, što je prava putovnica za najviše krugove bankarskog društva.

Događaj pod nazivom "on the move" još je jedan program obuke koji se odvija izvan ureda tvrtke. Razna predavanja, kao i štandovi na sajmovima poslova, zajedno s drugim događanjima na licu mjesta, studentima daju priliku da se upoznaju s kulturom Citibanka na vlastitom sveučilištu. Zahvaljujući ovom događaju studenti od stručnjaka dobivaju potrebna znanja o početku karijere i specifičnostima rada u modernim bankama.

Programi obuke Citibank za buduće stručnjake

Citibank je razvio različite programe obuke za potencijalne kolege, ali i buduće stručnjake. Jedan takav proizvod je tečaj za analitičare u korporativnom poslovanju. Ovaj program vam omogućuje da započnete karijeru u jednom od sljedećih odjela korisničke službe:

• Odjel međunarodnih bankovnih usluga s fokusom na komercijalno poslovanje.
• Odjel investicijskog bankarstva.
• Odjel za suradnju s pravnim osobama.

Osim toga, postoji cjelodnevni program za analitičare. Ovaj tečaj je namijenjen studentima diplomskih studija i uključuje pripremu ugovora o radu. Ovaj program započinje obukom u londonskom uredu Citibank. Tečaj obično počinje u kolovozu ili rujnu.

Tu je i ljetni program za analitičare koji nudi mogućnost upoznavanja s aktivnostima odabranog odjela tijekom dva mjeseca. Ovaj tečaj počinje s jednim tjednom studija u Londonu. Program počinje u srpnju. Prijave za sve predstavljene opcije tečajeva podnose se jednom godišnje do dvadesetog ožujka.

Profilom uspješnog kandidata smatraju se studenti s ekonomskim obrazovanjem koji imaju dobre komunikacijske vještine i sposobnost timskog rada. Budući bankari moraju biti zainteresirani za odabranu djelatnost. Odabir za sve programe temelji se na životopisu i telefonskom intervjuu na engleskom jeziku. Osim toga, kandidati su dužni proći razgovor s predstavnicima odjela.

Sada ćemo saznati kako njeni zaposlenici govore o Citibank.

Recenzije zaposlenika o Citibank

Čitajući recenzije o Citibanku, odmah naiđete na puno pozitivnih mišljenja njegovih zaposlenika, koji svog poslodavca nazivaju cool i napominju da su više nego zadovoljni svojim aktivnostima u ovoj financijskoj organizaciji. Ljudi najčešće pišu da imaju jako dobar tim i prijateljsku atmosferu u uredu. Ima i komentara o poštenom vodstvu.

Zaposlenici s ponosom kažu da su zahvaljujući svom poslodavcu osigurani dobrovoljno zdravstveno osiguranje (DZO), a osim toga primaju redovitu plaću. Recenzije o Citibank potvrđuju da je posao često težak, jer je radno opterećenje prilično veliko, ali motivacija, uz pristojnu plaću, pomaže u suočavanju sa svakodnevnim zadacima.

Zasebno je vrijedno spomenuti atraktivan socijalni paket koji organizacija pruža svojim zaposlenicima. Tako postoje recenzije zaposlenika Citibanka da se, osim službenog zapošljavanja i dobrovoljnog zdravstvenog osiguranja, za zaposlenike banke izdaje osiguranje od nezgode i daju dodatni dani godišnjeg odmora. Bolovanje se plaća u cijelosti do petnaest dana u godini. Što se tiče konkretnih brojki u vezi s plaćama, i o tome postoje recenzije zaposlenika Citibanka. Ljudi navode iznos plaće od 35.000 rubalja. uz mogućnost primanja bonusa do 130.000.

Od ostalih pozitivnih strana rada u ovoj tvrtki navodi se mogućnost besplatnog stručnog usavršavanja. Osim toga, istinski motivirani zaposlenici zapravo postižu značajan rast u karijeri. Također, recenzije rada u Citibank potvrđuju da zaposlenici imaju prikladan raspored rada i imaju priliku mijenjati se s kolegama, a bankarski proizvodi izdaju se po povlaštenim cijenama.

Ali, naravno, nisu svi komentari pozitivni. Neki kažu da radeći u Citibanku vrlo često ne uspijevaju ispuniti plan, pogotovo ako je radni dan, što se, naravno, negativno odražava na plaću. Ljudi pišu da moraju raditi do kasno u Citibank i da noću ispunjavaju obrasce. S vremena na vrijeme morate odgovarati na pozive nezadovoljnih kupaca koji su izdali, na primjer, kreditnu karticu.

Također, zbog povećane odgovornosti, zaposlenici su u stalnom stresu, jer se suočavaju s ozbiljnim materijalnim stvarima, shodno tome, ako se pogriješi, mogu nastupiti ozbiljne posljedice. Za razliku od ocjena Citibank o dobroj, prijateljskoj atmosferi, na internetu ima mnogo primjera u kojima se ljudi žale na česte spletke, skandale, osude i tračeve unutar tvrtke.

Općenito, zaposlenici rad u ovoj tvrtki nazivaju izvrsnom životnom školom u kojoj možete puno naučiti. Ljudi pišu da takav posao nije prikladan za svakoga, jer postoji mnogo primjera gdje zaposlenici nakon jednog ili dva mjeseca rada odlaze, nesposobni održati ritam koji je tvrtka postavila. Stoga se oni koji pišu negativne recenzije o Citibanku najčešće smatraju lijenima i neodgovornima. Napominje se da u procesu prevladavanja svakodnevnih poteškoća zaposlenici stječu mnoge korisne vještine, od sposobnosti kompetentne komunikacije do visoke otpornosti na stres. Bilo kako bilo, većina zaposlenika svoj posao smatra barem zanimljivim.

Prednosti rada

Na temelju recenzija zaposlenika Citibanka, možemo navesti sljedeće pozitivne aspekte ovog poslodavca:

• Službeno zaposlenje.
• Pružanje dobrovoljnog zdravstvenog osiguranja, u okviru kojeg Citibank plaća devedeset posto troškova, kao i životno osiguranje od nezgode.
• Dodatni dani odmora.
• Besplatne stručne obuke i sve vrste korporativnih obuka.
• Povoljan raspored rada uz mogućnost zamjene između djelatnika.
• Plaća od 25.000 rubalja s mogućnošću primanja bonusa do 130.000, podložno premašivanju plana.
• Prilike za karijeru i profesionalni rast.
• Pošteno vodstvo.
• Ljubazan tim i ugodna radna atmosfera.
• Udoban ured i dobri radni uvjeti.
• Korporativne mobilne komunikacije.
• Puna naknada za bolovanje do petnaest dana u godini.
• Pružanje bankarskih proizvoda za zaposlenike po povlaštenim cijenama.
• Dinamičan i zanimljiv posao.
• Redovna isplata plaća bez kašnjenja.

Treba napomenuti da se u procesu proučavanja mišljenja zaposlenika Citibanka sve gore navedene točke najčešće pojavljuju u komentarima. Sada saznajmo što se zaposlenicima koji rade u Citibanku ne sviđa.

Nedostaci rada u Citibank

Na temelju nezadovoljnih komentara zaposlenika Citibanka mogu se navesti sljedeće nedostatke ovog poslodavca:

• Teška opterećenja i visoke šipke.
• Poteškoće u provedbi plana radnim danima jer u to vrijeme poslovnicu banke ne posjećuje dovoljno klijenata.
• Redovita komunikacija s nezadovoljnim kupcima.
• Stalno biti pod stresom zbog povećane odgovornosti za zadatke koje obavlja.
• Skandali, tračevi, intrige i denuncijacije unutar tvrtke.
• Problemi u odnosima s nadređenima.

Zaključak

Dakle, nakon analize recenzija zaposlenika Citibanka, možemo pouzdano reći da je predstavljena financijska tvrtka relativno dobar poslodavac. Citibank svojim zaposlenicima pruža ne samo pristojnu razinu naknade, već pruža i socijalna jamstva - razna osiguranja, kao i besplatnu korporativnu komunikaciju. Zainteresirana za profesionalni razvoj svojih zaposlenika, Citibank redovito organizira besplatne edukacije i razne treninge. Stoga ne čudi da je mnogo više pozitivnih ocjena zaposlenika o ovoj banci nego negativnih.

Pregledali smo recenzije Citibank kartica i kredita, kao i komentare zaposlenika.

O zatvaranju poslovnica i otpuštanju Broj bankomata KB " "DP" čitatelji su prijavili: žalili su se da je u nekim dijelovima grada, posebno na sjeveru, ostalo vrlo malo mjesta za korisničku podršku. Zatim je press služba banke potvrdila da je od studenog 2015. banka zatvorila pet svojih poslovnica: na Ligovskom prospektu, 74, na Grazhdanskom prospektu, 36, na Novočerkaskom prospektu, 43/17, na Kolomyazhskom prospektu, 15, zgrada 2, na Savuškina ulica, 118, slovo A. Pozivni centar banke također je potvrdio da ove poslovnice sada ne rade.

Trenutno u St. Petersburgu ostalo je šest poslovnica Citibanka i dva kreditna centra. Sada još jedna točka radi u testnom načinu rada na Nevskom prospektu, 68 - ovo je prva digitalna podružnica Citibanke, službeno će se otvoriti 6. lipnja, rekla je tiskovna služba. Prije trenutnog smanjenja mreže, Citibank u Sankt Peterburgu je nekoliko godina imala stabilan broj prodajnih mjesta - 11 poslovnica i dva kreditna centra.

Također Citibank od studenog 2015 značajno smanjena mreža bankomata. Prema podacima na službenim stranicama o broju poslovnica i bankomata od 30. svibnja 2015. (zadnja spremljena kopija stranice na archive.org), u srpnju 2015. banka je imala 55 bankomata u St. Bankomati su bili smješteni ne samo u svakoj poslovnici banke, već i na benzinskim postajama (osam bankomata), u trgovinama (15 bankomata), " " (četiri bankomata), " " (tri bankomata), "Mega" (dva bankomata), kao kao i sami na željezničkim stanicama Pavlovsk, Tsarskoe Selo, u trgovačkom centru Passage, trgovačkom centru June, poslovnom centru Kondratievsky, trgovačkom centru PIK, trgovačkom centru Atlantic City, poslovnom centru Kellerman, poslovnom centru Technopolis, u hotel Svetogorsk", tvrtka Petroscan.

„U trgovačkim centrima MEGA u Sankt Peterburgu nalazio se dva bankomata Citibank, za koje su ugovori o najmu raskinuti na inicijativu zakupca", rekla je tiskovna služba u Rusiji. "Ugovor o postavljanju bankomata Citibank u trgovinama Prisma u St. Petersburgu raskinut je krajem prošle godine bezbolno i obostrano kao što je zaključeno prije više od dvije godine”, rekla je Natalia Kadina, financijska direktorica SOK Service Center Rus, potvrdivši da je u trgovinama bilo 15 bankomata Citibank. - Imali smo potrebu postaviti bankomate druge banke, a Citibank je imao potrebu postaviti svoje bankomate na druga mjesta. Ne isključujemo mogućnost obnove partnerstva u budućnosti."

U ovom trenutku, prema informacijama na web stranici banke, U Sankt Peterburgu je ostalo samo devet adresa na kojima se nalaze bankomati Citibanke: šest u preostalim poslovnicama, dvije u dva kreditna centra i još jedna u poslovnom centru Premier lige. Činjenicu da su ti bankomati ranije radili na navedenim lokacijama potvrđuju podaci usluga Yandex.Maps i Google.Maps. A informaciju da je banka ostavila bankomate samo u svojim poslovnicama iu poslovnom centru Premier lige klijentima potvrđuju u pozivnom centru Citibanka.

„Mreža poslovnica Citibanka nalazi se Postoji oko 30 bankomata, međutim, klijenti Citigold Private Client, Citigold, Citi Priority, koji održavaju odgovarajuća stanja, te klijenti koji su servisirani u sklopu plaćnih projekata, mogu koristiti bankomate drugih banaka za podizanje gotovine bez provizije”, komentirali su iz Press služba Citibank Također je press služba izvijestila da se načini polaganja gotovine na račun nisu promijenili (putem bankomata, terminala, prijenosom iz druge banke, prijenosom poštom).

Online kanali umjesto mreže

Općenito, press služba banke objašnjava smanjenje prodajnih mjesta promjene u strategiji banke. "Funkcionalnost poslovnica banke uvelike se promijenila posljednjih godina. Sve više naših klijenata aktivno koristi kanale usluga na daljinu i sve rjeđe posjećuju poslovnice, što znači da nema potrebe za velikim brojem istih. Uloga poslovnica u privlačenje novih klijenata također se smanjuje, ustupajući mjesto online kanalima,” - kažu u press službi Citibank.

„U središtu bančine nove maloprodajne strategije- ulaganje u otvaranje visokotehnoloških financijskih centara. U njima klijenti mogu riješiti svoje financijske probleme, koji zahtijevaju osobnu prisutnost i konzultacije osobnog menadžera – primjerice, donošenje odluka u području upravljanja osobnim kapitalom. Vjerujemo da je budućnost bankarskog poslovanja upravo u otvaranju ovakvih poslovnica i razvoju daljinskih kanala za servisiranje klijenata koji drže do svog vremena. Sankt Peterburg je, kao i prije, najvažnija regija u Rusiji za Citi", dodala je služba za medije.

Što je zapravo nova strategija banke? i zašto se maloprodajna infrastruktura mijenja, banka još nije rekla i obećava da će reći kasnije, tijekom službenog otvaranja prve digitalne poslovnice na Nevskom prospektu, 68.

Trend ili poprsje

“Svaka banka ima svoju strategiju, a razina razvijenosti mreže za svakoga je različita. Ali vjerujem da banke koje se bave maloprodajom ipak trebaju široku mrežu, uključujući i bankomate”, kaže predsjednica. - Ukupan broj bankomata i terminala na sjeverozapadu se ne smanjuje. Ne znam koji je razlog smanjenja mreže bankomata u ovom slučaju, ali općenito, prema našim zapažanjima, u regiji još nije bilo slučajeva da je neka banka naglo smanjila broj bankomata zbog povećanje udjela bezgotovinskog plaćanja ili plaćanja putem interneta. Svi, naravno, nastoje razviti usluge na daljinu, ali mreža bankomata još nije smanjena, osim ako se njihova lokacija ne promijeni na povoljniju.”

„Ovo je trend koji se temelji na pogodnosti usluge na daljinu te niske troškove održavanja ureda i zaposlenika u njima. Stoga su opisane radnje Citibanka sasvim očekivane, - ujedno kaže Vsevolod Lobov, voditelj analitičke službe financijske službe grupe. - Osim toga, očito struktura klijentske baze banke omogućuje joj masovno napuštanje fizičkih ureda. Primjerice, Sberbanku je ovdje možda malo teže, jer je baza klijenata preširoka i značajan dio klijenata još uvijek treba urede. Dakle, odgovor na pitanje učinkovitosti ovakvog rješenja Citibanka leži u području potreba i navika njihovih klijenata. Ako ih slijede, onda je sve u redu."

Godišnje izvješće Citibank 2015 Još ga nisam objavio. Prema podacima za 9 mjeseci 2015., objavljenim na web stranici Središnje banke, Citibank je zaradio 11,8 milijardi rubalja dobiti, gotovo 2,5 puta više nego u istom razdoblju 2014. (4,8 milijardi rubalja). U pozadini naglog pada dobiti gotovo svih podružnica stranih banaka prošle godine (Citibank je podružnica američke Citigroup), jedina je uspjela povećati dobit u 9 mjeseci 2015. Istovremeno, u prvom kvartalu 2016. Citibank je zaradio samo 50 milijuna rubalja u odnosu na dobit od 6,1 milijardu rubalja u prvom kvartalu 2015. godine.

Odaberite fragment s tekstom pogreške i pritisnite Ctrl+Enter

Imao sam platnu karticu City banke i priority pass karticu s besplatnim ulazom u poslovni salon. Nakon prelaska u drugu tvrtku, promijenio sam banku, ali je kartica City Bank bila aktivna s nultim stanjem i nastavio koristiti Priority Pass karticu, jer su bile besplatne propusnice za poslovni salon. Napominjem da sam ovu karticu koristio samo zato što sam bio siguran da kartica još uvijek ima besplatne propusnice za poslovne salone i nisam dobio nikakvu informaciju da su propusnice postale plaćene, niti SMS o zaduženju, niti SMS o pokušaj naplate sredstava s kartice po propusnici za cijelo razdoblje korištenja od siječnja do listopada 2019.

4. listopada 2019. počeo sam dobivati ​​SMS-ove o otpisima, odmah sam nazvao banku, rekli su mi da se otpisi događaju za posjete poslovnom salonu koji su bili u ožujku, travnju, lipnju, kolovozu. Kao rezultat toga, tijekom dana su mi otpisali 42.000, stavivši me u prekoračenje s 35% godišnje. Smatram to obmanom banke u cilju nagomilavanja značajnog duga i prisilnog kreditiranja.

Ispada da se novac počeo otpisivati ​​ne nakon prvog posjeta teretani, već tek nakon 8 mjeseci. Više puta sam zvao banku i pisao žalbe zašto mi nisu otpisali iznos odmah pri prvom odlasku u teretanu, u tom slučaju više ne bih koristio karticu i ne bih bio prisiljen platiti značajan iznos zajam i kamate. Na telefonu su mi svaki put drugačije odgovorili, rekli su da je Priority Pass izdao račun sa zakašnjenjem, nakon što sam kontaktirao samu organizaciju Priority Pass i saznao da ne može biti kašnjenja od 8 mjeseci, banka je prestala nuditi ovu verziju i poslao sljedeći odgovor na tužbu: "Imajte na umu da smo šest mjeseci pokušavali otpisati sredstva za plaćanje naknada za posjet poslovnim salonima. Ali budući da na računu nije bilo sredstava, bili smo prisiljeni izdati cijeli iznos duga za plaćanje."

Ispostavilo se da sama banka nije mogla otpisati novac za posjete dvorani s računa koji je bio na nuli, iako je riječ o malom iznosu, prvi posjet u ožujku koštao je 1.941. No, kada se skupio iznos - 42.000, banka je bila u mogućnosti otpisati isti iznos u 1.941 rublju s istog računa na kojem je stanje bilo nula. Ovo smatram smišljenim radnjama s ciljem obmane i pribavljanja koristi kroz visoke kamate za prisilno prekoračenje. Banka je namjerno skrivala sve troškove, nisam dobio niti jedan SMS o pokušaju otpisa sredstava, a tek kada je iznos postao 42.000 počeli su otpisivati, i to u različitim isplatama u skladu s iznosima posjeta. Odnosno, prvi SMS o zaduženju koji sam primio 4. listopada 2019. bio je u iznosu od 1941 rublja. Odnosno, nakon 8 mjeseci mogli su otpisati ovaj iznos, pod uvjetom da se ništa nije promijenilo sa stanjem na kartici i da sam primio SMS poruku o ovom otpisu.

Nikada mi nisu odgovorili zašto, nakon što su prije 8 mjeseci dobili informaciju iz Priority Pass-a o mom posjetu teretani, nisu mogli otpisati ovaj iznos, a 8 mjeseci kasnije su mogli otpisati isti iznos. Zašto nisam dobio obavijest o neuspješnom pokušaju otpisa, također mi nisu odgovorili. S obzirom da je banka od samog početka nastojala davati lažna objašnjenja za svoje postupke, smatram to svjesnom obmanom.

Prijave središnjoj banci, Rospotrebnadzoru i FAS-u već su poslane, sljedeća faza je odlazak na sud i niti jedan sudac neće prihvatiti objašnjenje da prije 8 mjeseci niste mogli otpisati 1941 rublja sa svog računa, a onda ste odjednom bili u stanju da.

Administrator portala 23.10.2019 8:11

Hvala na odgovoru! Pričekajmo odgovor banke.

Citibank 29.10.2019 16:32

Dragi kupče!

Hvala vam na povratnim informacijama.

Moramo vas podsjetiti da ste sklopili ugovor o bankarskim uslugama s JSC CB Citibank (u daljnjem tekstu Citibank ili Banka) na temelju vaše prijave od 21. veljače 2013.

Sukladno dogovoru otvoren je račun na vaše ime i izdana debitna kartica. Budući da je u trenutku sklapanja ugovora postojao ugovor između Vašeg poslodavca i Citibank o prijenosu plaće na Vaš Citibank račun, omogućeni su Vam povlašteni uvjeti usluge, kao i 15 besplatnih ulaznica u poslovne salone zračnih luka po godina. Zbog prestanka priljeva plaće na Vaš račun u Citibank, servisiranje po posebnim uvjetima za klijente plaće prešlo je na standardne tarifne uvjete, o čemu smo Vam 24. siječnja 2019. poslali SMS poruku: “***, počevši od sadašnjeg mjesečno, bankovne provizije za održavanje i ostale naknade teretit će vaš tekući račun prema tarifi Citibank. Ako imate nepodmireni Citibank kredit, neće vam biti naplaćene nikakve bankovne naknade. Možete dobiti više pogodnosti ako se prijavite za prilagođeno rješenje za plaće Citibank. Za više detalja, slijedite poveznicu https://www.citibank.ru/cc/iprus. JSC CB Citibank. Imajte na umu da su vam slične poruke poslane nekoliko puta.

Prestanak primanja plaće na račun ne povlači za sobom raskid ugovora o bankarskoj usluzi. Ugovor sklopljen između Vas i Banke nije raskinut. Besplatan pristup poslovnim salonima nije osiguran. Provizije za ovu uslugu otpisuju se na konsolidiranoj osnovi nakon primitka informacija o propusnicama od partnera. Prema točki 2.5 ovih uvjeta, banka zadržava pravo otpisa provizija iznad raspoloživog limita.

Da biste odbili uslugu, zatvorili račun i raskinuli ugovor, potrebno je da nam pošaljete zahtjev u obliku koji je odredila Banka u bilo kojoj poslovnici koja vam odgovara, nakon što ste prethodno platili dug za provizije.

Nadamo se da smo Vam uspjeli pomoći da razjasnite situaciju.

Kako brzo pronaći bankomat Citibanke? Koje su transakcije dostupne putem bankomata? Kako podići gotovinu ili platiti kredit? Gdje se nalaze Citibank terminali? Odgovore na ova pitanja pronaći ćete u članku.

• unovčiti;
• plaćanje rate kredita;
• primanje izvoda računa;
• transferi s kreditne/štedne kartice Citibank;
• polaganje sredstava na broj mobilnog telefona;
• plaćanje režija, TV, Internet, kućni telefon.

Trenutačne uplate sredstava provode se samo na novim bankomatima Citibanke označenim zelenim znakom OnlineCashDeposit. Potpuni popis automata s instant plaćanjem možete pronaći ovdje.

Kako pronaći bankomate Citibanke

Adrese bankomata navedene su na službenoj stranici kreditne institucije. Oprema se nalazi u sljedećim gradovima:

• Moskva i regija;
• Volgograd;
• Nižnji Novgorod;
• Sankt Peterburg;
• Krilati plod;
• Kazan;
• Rostov na Donu;
• Ekaterinburg;
• Novosibirsk;

Virtualne kartice Citibank s adresama bankomata dostupne su za preuzimanje na resursu:

1. Važno je znati kako pravilno platiti kredit Citibank:

• položite samo rublje na račun;
• plaćanje se vrši u papirnatom novcu, do 30 novčanica po transakciji;
• odaberite ispravnu svrhu za polaganje sredstava – ;
• pažljivo unesite 16-znamenkasti broj kartice ili 20-znamenkasti broj bankovnog računa.

Ako je bankomat zarobio novčanice ili karticu ili je došlo do tehničkog kvara tijekom plaćanja, obratite se najbližoj poslovnici Citibank.

Također možete prijaviti problem na brojeve korisničke podrške CitiPhonea.

2. Za kontrolu doznaka sredstava na Citibank račune/kartice, povežite sustav trenutnih obavijesti Citibank Alerting Service.

3. Ako se klijent Citibank nalazi u inozemstvu, SMS obavijesti o transakcijama dostupne su mobilnim tvrtkama u zemlji domaćinu. Kako bi se zaštitila sredstva klijenata Citibanke, preporučuje se korištenje komunikacijskih kanala navedenih na web stranici kreditne institucije.

3. Prilikom podizanja gotovine s Citibank kartice u drugim bankama, iznos provizije vlasnika bankomata treba biti prikazan na ekranu monitora.

4. Prilikom kreiranja PIN koda odaberite bilo koju prvu znamenku osim 0. Nemojte koristiti godinu ili datum rođenja prilikom unosa broja. Čuvajte ga na sigurnom mjestu.

Vječni kredit

Dobar dan. Objasnite situaciju s otplatom kredita po kreditnoj kartici. Moja kreditna kartica ima kamatu od 26%. Banka mjesečno povlači kamatu oko 70%, a ne 26%. Na primjer, u kolovozu 2018. platio sam mjesečnu uplatu kredita u iznosu od 23 000 rubalja. Od tog novca banka je uzela u obzir samo 3000 rubalja kao otplatu glavnog duga. Ispada 20.000 rubalja. - ovo su postoci. (To se vidi iz konačnog stanja duga nakon mjesečne uplate). Moj dug nije milijunski, nego nekoliko tisuća! Taj bankarski kaos traje i dan danas, zbog čega i dan danas otplaćujem kredit. Na ovaj način možete zauvijek prebacivati ​​novac u banku! Telefonski operateri ne odgovaraju, stalno me prebacuju na nove zaposlenike...

23.10.2019 22:34 / Yulia Komentari: 1

Odgovor predstavnika banke

Dragi kupče!

Hvala vam na povratnim informacijama.

Jučer smo na Vašu e-mail adresu poslali detaljan izračun otplate duga po Vašem računu kreditne kartice po izvodu od 01.08.2018. Kao što sami možete vidjeti, dio iznosa koji ste uplatili u iznosu od 2543,23 rubalja otišao je na otplatu kamata na izvodu od 1. kolovoza 2018., dio iznosa u iznosu od 1000,00 rubalja na plaćanje kazne za zakašnjelo plaćanje i iznos od 19456,77 rubalja za plaćanje glavnice na kreditnoj kartici.

Svaki mjesec dobivate izvadak kreditne kartice na kojem je naznačen ukupan iznos duga po kreditnoj kartici, minimalna mjesečna rata i rok otplate duga. Kako bismo izbjegli zatezne naknade, molimo vas da svoj dug platite na vrijeme.

Nadamo se da smo uspjeli razjasniti situaciju.

JSC CB "Citibank"

Odgovor urednika web stranice ARB

Draga Yulia Konstantinovna, vaša je žalba poslana banci.

Također se možete obratiti nadzornim tijelima čije se poveznice nalaze na našoj web stranici (popis na samom dnu stranice).

Žalba / Identificiran pošiljatelj / Obrađeno

Slanje uplata bez suglasnosti i godine autorizacije

Dobar dan. Dana 22. srpnja 2019., koristeći debitnu (platnu) karticu koju je izdala JSC CitiBank, otkrio sam neovlaštena terećenja sredstava četiri puta 22. srpnja 2019. za 14000-00 (četrnaest tisuća rubalja 00 kopejki) na HCFB G MOSKVA - podatke o plaćanju nisam izvršio ja, nisu potvrđeni SMS obavijesti i kodom za autorizaciju plaćanja, također od ožujka 2019. na mjesečnoj osnovi, sredstva se otpisuju u iznosu od 1280-00 (tisuću dvjesto osamdeset rubalja 00 kopejki) na 24 kartice.org Gibraltar GL (otpisi izvršeni 03/11/2019, 04/08/2019 , 07.05.2019., 06.06.2019., 22.07.2019. i 08.07.2019. - 640-00 (šest stotina četrdeset rubalja 00 kopejki)). 22.07.2019 (11:51) Kontaktirao sam dežurnu liniju sa zahtjevom za blokiranje ovih transakcija putem telefona 84957757575 u JSC CitiBank, od trenutnog datuma sredstva su zamrznuta, moj zahtjev je registriran pod brojem 220720191143533275. Službenik banke prijavio je da su sredstva blokiran. Dana 23. srpnja 2019. otkrio sam da su sredstva skinuta s računa, unatoč potvrdi službenika banke o blokadi sredstava 22. srpnja 2019. Banka je prekršila 161-FZ (slanje sredstava bez pristanka klijenta), znajući da transakcije nisam izvršio ili potvrdio ja. Više puta zovem Banku i ne mogu dobiti status o poduzetim radnjama u vezi povrata sredstava. Odgovorite na istragu u roku od 30 dana.

Riješite gore opisanu situaciju što prije i vratite sredstva na moj račun.

26.07.2019 13:18

Odgovor predstavnika banke

Dragi kupče!

Hvala vam na povratnim informacijama.

Žao nam je što ste se morali naći u ovoj situaciji. Shvaćamo koliko je neugodno susresti se s prijevarom. Ne brinite, proces osporavanja transakcija koje ste naveli s naše strane je pokrenut i uvijek ga provodimo u interesu klijenta, poštujući pravila platnih sustava. Standardno razdoblje pregleda je 30 dana. No, rokovi se mogu povećati na 120 dana. O rezultatima ćemo vas obavijestiti u zakonom utvrđenom roku.

Nadamo se vašem razumijevanju.
JSC CB "Citibank"

Odgovor urednika web stranice ARB

Draga Natalia Evgenievna, vaša je žalba poslana banci.

Neprofesionalnost

Dana 8. srpnja 2019. banka je neočekivano prestala servisirati kreditne kartice (MasterCard) u okviru programa Aeroflot Bonus. Djelatnici banke nisu se potrudili na vrijeme osigurati zamjenu za blokiranu karticu. Na moje pitanje: Gdje mi je kartica, nisam mogao dobiti konačan odgovor, jer... kartica je poslana Ruskom poštom i Banka ne prati takve pošiljke. Banka je narušila kontinuitet pružanja usluga i vlastitom krivnjom nije mogla stručno riješiti problem reizdavanja kartice.

Molim da karticu reizdate u poslovnici banke po ubrzanom postupku, bez dodatnih troškova s ​​moje strane.

15.07.2019 17:30 / Evgenij

Odgovor predstavnika banke

Dragi kupče!

Hvala vam na kontaktu.

Nastojimo pružiti najvišu razinu usluge našim klijentima i trenutno poboljšavamo sadržaj Aeroflot-Citibank Visa kartica. Zato svim našim klijentima reizdajemo kartice na premium platformi Visa Signature, zahvaljujući kojoj će klijenti početi dobivati ​​više pogodnosti. Nova kartica pripadat će jednoj od najpremium kategorija platnog sustava Visa – Signature. To će vam omogućiti povećanje popusta od Visa partnera ili potpuno besplatnu uslugu. Istovremeno, limit kartice, kamata, trošak godišnjeg održavanja, usluge i provizije ostaju isti, sukladno važećim tarifama. Sve informacije o popustima nalaze se na web stranici www.visa.com.ru odjeljak Visa Signature.

Nove kartice izdajemo unaprijed i šaljemo kupcima. Kartica vam je izdana 13. svibnja 2019. i poslana kurirskom službom. Zbog činjenice da ste obavijestili kurirsku tvrtku da ste izvan grada, kartica je vraćena u banku. Dana 13. lipnja 2019. poslali smo Vam ga na adresu za dostavu bankovne korespondencije preporučenom poštom. Žao nam je što ga niste mogli primiti.

Koliko vidimo, već ste dobili novu karticu i čak ju aktivirali.

Nadamo se da ova situacija neće utjecati na našu daljnju suradnju. Želimo vam ugodnu kupovinu s vašom Citibank karticom.

Iskreno,
JSC CB "Citibank"

Odgovor urednika web stranice ARB

Dragi Evgeniy, vaša je žalba poslana banci.

Žalba / Pošiljatelj nije identificiran / Obrađeno

Ne postoji mogućnost prijevremene djelomične otplate kredita u zahtjevu ili na web stranici

Prilikom podnošenja zahtjeva za kredit, operater je rekao da možete djelomično otplatiti kredit prije roka putem aplikacije ili web stranice. Nisam našao takvu priliku ni tamo ni tamo. Potrošio sam sat vremena na ovo. Nije moguće nazvati 84957757575 i razgovarati s operaterom nakon radnog vremena. Prvo kažu da se čeka 10 minuta (Bog s njim, glavno je da riješite svoj problem), zatim unesite svoj TPIN, kliknite tamo, kliknite ovdje i na kraju pritisnite 0 za razgovor s operaterom. Ali ne!!! Automatski odgovor vas obavještava da zovete tijekom radnog vremena. Kakva je ovo usluga??? Kako završiti s djelomičnim prijevremenim zatvaranjem kredita??? Iz istog razloga mi je trebalo oko sat vremena (!!!) da povećam limit za podizanje gotovine. Ovo je nevjerojatno. Najgora online usluga i online podrška.

14.05.2019 01:25 / Andrej

Odgovor predstavnika banke

Hvala vam na kontaktu.

Podnošenje zahtjeva za djelomičnu ili potpunu prijevremenu otplatu kredita jednostavno je. Da biste to učinili, morate posjetiti poslovnicu Banke, obavezno ponijeti putovnicu sa sobom ili nazvati korisničku podršku CitiPhonea. Naši operateri dostupni su radnim danom od 8:00 do 20:00 po moskovskom vremenu. Istodobno, u slučaju hitnih problema vezanih uz sumnjive transakcije na kartici ili njezino blokiranje, u slučaju poteškoća u korištenju Citi Mobile / Citibank Online, kao i u slučaju problema s obavljanjem transakcija, možete se obratiti operaterima na bilo koji vrijeme.

Nažalost, nismo u mogućnosti izvršiti detaljnu provjeru Vaše prijave jer Vas ne možemo identificirati kao klijenta Banke. Ali možete nam reći više o trenutnoj situaciji ispunjavanjem obrasca "Pišite nam" na svom osobnom računu Citibank Online. Svakako ćemo to ispitati i odgovoriti.

Najbolje želje,

JSC CB "Citibank"

Odgovor urednika web stranice ARB

Dragi Andrey, vaša je žalba poslana banci.

Žalba / Identificiran pošiljatelj / Obrađeno

Odbijanje prihvaćanja ovjerene punomoći

U kolovozu 2018. umro mi je svekar. Jedini nasljednik je moja žena. Izdala mi je javnobilježničku punomoć za vođenje svih ostavinskih poslova u rujnu 2018. Po završetku ostavinske rasprave podnio sam zahtjev Citibanci za dostavljanje potvrde o postojanju i visini duga njihovog preminulog klijenta. Banka odbija dostaviti potvrdu, navodeći da moje ovlasti prema dostavljenoj punomoći nisu dostatne za takav zahtjev. Međutim, u tekstu punomoći stoji: "...podnositi zahtjeve i druge dokumente u moje ime, primati potvrde i dokumente.... od bilo koje poslovne banke." Pokušaj dobivanja jasnog objašnjenja od pozivnog centra i poslovnice banke (Moskva Voykovsk) o razlozima odbijanja ne daje nikakav rezultat. Štoviše, odbijaju čak i primiti pisani odgovor o odbijanju davanja potvrde (radi mogućnosti formalne žalbe). I na odjelu i u pozivnom centru čujem stalni i hitni zahtjev da se nasljednica osobno pojavi. Smatram da su postupci banke nezakoniti i tražim vašu pomoć u rješavanju mog problema.

29.03.2019 13:42 / Dmitry Komentari: 1

Odgovor predstavnika banke

Dmitry, zdravo!

Hvala vam što ste nam se obratili i što ste odvojili vrijeme da odgovorite na naša dodatna pitanja. Ovo je stvarno pomoglo ubrzati pregled.

Dana 21. ožujka obratili ste se našoj poslovnici izjavom sa zahtjevom za dostavljanje podataka o svim računima Vašeg rođaka otvorenim u Banci. Djelatnici poslovnice prihvatili su Vaše dokumente i poslali ih pravnoj službi Banke na provjeru.

Nažalost, naši odvjetnici bili su prisiljeni obavijestiti službene službe da Banka nema pravo dostaviti podatke koje ste tražili na temelju dostupne dokumentacije. Zaposlenici Banke s kojima ste razgovarali 26. ožujka nisu vam mogli dati detaljnije komentare u skladu s opisom posla.

Razlog našeg odbijanja je taj što je u potvrdi o pravu na nasljedstvo prema oporuci naveden samo jedan račun klijenta Banke. Sukladno tome, punomoć izdana na vaše ime daje vam pravo primanja informacija samo o stanju računa navedenog u potvrdi i ne podrazumijeva da možete dobiti informacije o stanju svih računa klijenata.

Nadamo se da smo uspjeli razjasniti trenutnu situaciju.

Iskreno,

JSC CB "Citibank"

Odgovor urednika web stranice ARB

Dragi Dmitry Viktorovich, vaša je žalba poslana banci.

Žalba / Identificiran pošiljatelj / Obrađeno

Prijevara prilikom podnošenja zahtjeva za kreditnu karticu

26. rujna 2018. JSC CB CitiBank (TIN 7710401987) odobrio je izdavanje kreditne kartice s povratom gotovine dobrodošlice - 20% na kupnju u razdoblju od 120 dana, obećali su isporuku kartice u roku od nekoliko dana. Kartica mi nije isporučena, niti su mi odgovorili na zahtjeve u vezi s karticom (dali su mi obećanja da ću to srediti). Čim je prošlo 120 dana, nazvali su i ponudili besplatno ponovno izdanje uz sve uvjete za dobrodošao povrat novca. Kad sam primio karticu u uredu, još jednom su mi potvrdili da su uvjeti povrata gotovine sačuvani i da će biti prikazani na prvom izvodu. Naravno, nakon korištenja kartice, gotovina nije vraćena uz natpis da je rok prošao. Ove radnje smatram prijevarom i namjernim dovođenjem Klijenta u zabludu.

21.02.2019 16:37 / Ekaterina

Odgovor predstavnika banke

Nažalost, na temelju podataka koje ste dostavili nismo vas mogli identificirati kao klijenta naše Banke.

Ako imate neriješenih pitanja u vezi s bankarskim uslugama, obratite nam se ispunjavanjem obrasca "Pišite nam" na svom Citibank Online računu ili pozivom korisničkoj podršci CitiPhonea. Brojevi telefona na našoj web stranici: https://www.citibank.ru/russia/services/rus/citiphone.htm

Najbolje želje,

JSC CB "Citibank"

Odgovor urednika web stranice ARB

Draga Ekaterina, vaša je žalba poslana banci.

Pitanje / Identificiran pošiljatelj / Obrađeno

Na koji račun sam primio prihod od Vas u 2017. godini?

Zdravo. Molimo pojasnite na koji račun je vaša banka prebacila sredstva. Porezna uprava me obavijestila o tome, da sam primio prihod od vaše banke i da sam dužan platiti porez. Ja sam invalid. Ne mogu plaćati porez, jer ne primam nikakve prihode, samo socijalu i mirovinu. Zadnji put sam bio u kontaktu s vašom bankom 2014. Je li moguće putem e-pošte dostaviti prošireni izvod o mom računu i podatke o računu za koji sam primio prihod od vaše banke?

21.01.2019 11:38 / Alena Komentari: 2

Odgovor predstavnika banke

Dragi kupče!

Hvala vam na kontaktu.

Ispunili ste i potpisali zahtjev za kreditnu karticu koju izdaje JSC CB Citibank. Sukladno ovoj izjavi, Citibank je izdala kreditnu karticu na vaše ime. Pročitali ste i prihvaćate sve odredbe i uvjete Uvjeta pružanja usluge kreditne kartice i naknada Citibank. Zahtjev za izdavanje kreditne kartice, zajedno s Uvjetima i tarifama, čini Ugovor o izdavanju i servisiranju kreditnih kartica sklopljen između Vas i Citibank.

Sklapanjem ugovora o kreditu obvezali ste se pravodobno plaćati glavnicu kreditnog proizvoda, kamate, provizije i druga eventualna dospjela plaćanja. Banka Vas je u više navrata obavještavala o potrebi plaćanja za otplatu duga po ugovoru o kreditu, ali nažalost bezuspješno.

Trenutačni iznos duga po kreditnoj kartici možete saznati iz bankovnog izvoda koji smo Vam 22. siječnja 2019. godine poslali e-poštom u arhivi zaštićenoj lozinkom. Lozinka za pristup arhivi bit će vam poslana putem SMS-a do zaključno 23. siječnja 2019. godine.

S obzirom na to da niste otplaćivali svoj kreditni dug, Banka je taj dug priznala kao „nenaplativ“ zbog isteka roka zastare (za dug nastao prije 01.01.2016. godine ovaj rok je 3 godine).

Na temelju poreznog zakonodavstva Ruske Federacije, Banka je bila dužna klasificirati iznos duga kao vaš prihod i djelovati kao porezni agent u odnosu na taj prihod. Zbog nemogućnosti obustavljanja odgovarajućeg iznosa poreza na dohodak, Banka je bila dužna dostaviti podatke u obliku potvrde 2-NDFL za 2017. poreznom tijelu u mjestu registracije Banke, čime je prestala obavljati funkcije poreznog agenta. Ubuduće ćete sami morati platiti sve dospjele poreze.

Također vas obavještavamo da vas podnošenje podataka o prihodima poreznoj upravi ne oslobađa od plaćanja kreditnog duga. U slučaju uplate, Banka će uskladiti Vaše porezne obveze io tome obavijestiti Poreznu upravu.

Najbolje želje,

JSC CB "Citibank"

Odgovor urednika web stranice ARB

Draga Alena Mikhailovna, vaše je pitanje poslano banci.

Žalba / Identificiran pošiljatelj / Obrađeno

Primanje kartice

Dobar dan. 14. prosinca kontaktirali smo banku radi izrade duplikata kartice. Nakon kompletiranja svih dokumenata rečeno nam je da će kartica biti gotova u roku od 10 dana. Dana 29. prosinca moj je suprug nazvao banku. Rekli su da kartica nije spremna. 17. siječnja sam bila u banci, kartica opet nije bila gotova, a kad će biti gotova nitko ne zna. Iz banke kažu da se zahtjevi obrađuju od 10 do 14 dana. Nama je prošlo skoro mjesec dana. Pitanje: koliko dugo moramo čekati karticu i općenito, ima li nade da je dobijemo?

18.01.2019 10:31

Odgovor predstavnika banke

Dragi kupče!

Hvala vam na kontaktu.

Iskreno vam se ispričavamo zbog kašnjenja u obradi vašeg zahtjeva za dodatnu debitnu karticu.

Vaša je kartica izrađena i poslana kurirskoj službi na isporuku tako da je možete primiti ovaj tjedan.

Mi ćemo sa svoje strane poduzeti sve potrebne mjere da se ovakve situacije u budućnosti više ne ponove.

Želimo Vam sve najbolje i nadamo se Vašem razumijevanju,

JSC CB "Citibank"

Odgovor urednika web stranice ARB

Draga Irina Nikolajevna, vaša žalba je poslana banci.

Žalba / Pošiljatelj nije identificiran / Obrađeno

Kršenje postupka povrata novca

Dobar dan Imam ozbiljne razloge da vas kontaktiram u vezi s kršenjem postupka povrata (chargeback) od strane JSC CB Citibank za neisporučene usluge turističkog proizvoda (tvrtke koje posluju pod markom Natalie Tours - AP Natalie, Panorama Tour LLC). Kao što je poznato, u skladu s pravilima međunarodnog platnog sustava (IPS) VISA i Saveznog zakona Ruske Federacije br. 161 „O nacionalnom platnom sustavu” (članak 9.), bankovna kartica je instrument plaćanja koji pruža korisnik kartice, osim mogućnosti plaćanja robe i/ili usluga, visok stupanj sigurnosti svojih sredstava. Vlasnik kartice ima mogućnost prigovora na transakcije u brojnim slučajevima (prijevare i sl.), u nastavku je opis moje situacije koja spada pod mogućnost prigovora: - spor između platitelja i maloprodajnog mjesta, ako usluga /proizvod plaćen karticom zapravo nije dostavljen – od mene 31. svibnja 2018. i 8. lipnja 18. ukupni iznos od 196 560 rubalja prenesen je putem Citibank Visa kartice izravno na AP Natalie. Uslugu je prodajno mjesto otkazalo 4. srpnja 2018. (odgovarajuća izjava bila je na web stranici tvrtke - sada ne radi i kružila je u medijima), a 3. rujna službeno su isključene tvrtke koje posluju pod markom Natalie Tours iz registra turoperatora. Istodobno, moje obveze plaćanja turističkog proizvoda ispunjene su u cijelosti, ali usluge nisu pružene. Registracijski broj moje prijave je 120720181419239747 i 241020181458364832 kod JSC CB Citibank. Pravila platnog sustava Visa za obavljanje transakcija na području Ruske Federacije navedena su na poveznici: https://www.visa.com.ru/content/dam/VCOM/regional/cemea/russia/media- kits/documents/VPSORR-01.01.18 .pdf Naime: Osporavanje transakcija (Chargeback), Poglavlje 9, stranice 198-207 JSC CB Citibank provela je primarni postupak: banka izdavatelj poslala je zahtjev za storniranje, banka prihvatitelj ga je pregledala i odbio. Ako banka izdavatelj nije ovlaštena vratiti sredstva uplatitelju (ovo je navedeno u odbijanju JSC Citibank na zahtjevima 120720181419239747 i 241020181458364832), tada pravila međunarodnog platnog sustava VISA predviđaju ovu operaciju. povrata sredstava za imenovanje arbitraže je kršenje pravila međunarodnog platnog sustava Visa Worldwide od strane JSC CB Citibank. Molim vas da mi pomognete, putem JSC CB Citibank, da nastavim postupak za neslaganje s transakcijom od 31.05.2018. i 08.06.2018. prema pravilima međunarodnog platnog sustava VISA i zakazati arbitražu: prenijeti moju prijavu na sustav platnog prometa VISA koji bi trebao riješiti spor u skladu sa svojim pravilima. U isto vrijeme, želio bih vam skrenuti pozornost: od 4. srpnja 2018. zahtjevi za osporavanje sličnih slučajeva u Sberbank PJSC odobreni su i čak se i sada nastavljaju smatrati 100% pozitivnim - novac koji turisti plaćaju tvrtkama koje posluju pod brend Natalie Tours vraća se na bankovne kartice računa nositelja. Srdačan pozdrav, Lilia.

07.11.2018 13:46 / Liliya Komentari: 1

Odgovor predstavnika banke

Draga Lily!

Hvala vam na kontaktu.

Vaš odnos s Bankom temelji se na Ugovoru o izdavanju i servisiranju kreditnih kartica, koji je u potpunosti u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije. U sklopu svojih obveza iz ugovora, Banka je izvršila Vaše naloge za prijenos sredstava od 31.05.2018. i 08.06.2018. u korist primatelja “OOO AP NATALI”. Izvršenje ovih operacija potvrđujete svojim PIN kodom.

Banka nije strana u Vašem pravnom odnosu s primateljem sredstava, ali je temeljem Vaše prijave od 17. kolovoza 2018. kontaktirala međunarodni platni sustav Visa kako bi osporila Vaše provođenje gore navedenih transakcija. Banka vas je ranije izvijestila o rezultatima istrage koju je proveo međunarodni platni sustav Visa.

Postupci Banke u ovoj situaciji su zakoniti i u skladu s Ugovorom o izdavanju i servisiranju kreditnih kartica, zakonodavstvom Ruske Federacije i pravilima međunarodnog platnog sustava Visa. Preporučujemo da svoje pritužbe uputite izravno prodavačima. Sa svoje strane, Banka će Vam, temeljem Vašeg zahtjeva, bez odlaganja dostaviti dokumente potrebne za zaštitu Vaših prava pred sudom, u mjeri u kojoj Banci raspolaže.

Najbolje želje,

JSC CB "Citibank"

Odgovor urednika web stranice ARB

Draga Lilia, vaša je žalba poslana banci.

Također se možete obratiti nadzornim tijelima, čiji se linkovi nalaze na našoj web stranici - (na samom dnu stranice).

Žalba / Identificiran pošiljatelj / Obrađeno

Prijenos sredstava s kartice na račun

20. 10. (subota) poslana su 2 transfera na račun (sa minutnom razlikom) u drugu banku (nemate transfer s kartice na karticu) kao u drugim normalnim bankama. 23/10 stigao prvi transfer. 26/10 nema drugog prijenosa. Kako su objasnili vaši “zaposlenici”, prijenos traje 5 radnih dana. Gdje je novac?? Zašto transakcije nisu moguće vikendom? Zašto vaša telefonska linija ne radi vikendom? Možete kontaktirati samo telefonsku sekretaricu. Zašto ne mogu napisati pritužbu na vašoj web stranici, gdje možete pisati pritužbe samo na ograničeno polje pritužbi? U tom slučaju banka ne daje odgovor na zahtjev? Zašto je novac (prvi poslani dio) na kraju vraćen i nikada nije stigao na račun? Odvratna usluga, takvu uslugu nema nijedna banka! Da kartica nije potrebna na radnom mjestu, odbio bih!

Počnite tražiti sredstva!

26.10.2018 09:32 / Alexander Komentari: 1

Odgovor predstavnika banke

Dragi Aleksandre!

Hvala vam na kontaktu. Nastojat ćemo dosljedno odgovoriti na sva vaša pitanja i komentare:

1. Još nemamo transfere s kartice na karticu, ali će se pojaviti vrlo brzo.

2. Prema pravilu Središnje banke Ruske Federacije, maksimalno razdoblje za izvršenje međubankarskih transfera je 3 radna dana.

3. Izvršenje prijenosa s brojem računa nemoguće je subotom, nedjeljom i praznicima, jer se sva međubankarska obračuna vrše samo radnim danom. Svi nalozi za prijenos klijenata kreirani vikendom izvršavaju se prvi radni dan.

4. CitiPhone korisnička podrška dostupna je vikendom i praznicima. Konzultacije se provode o svim hitnim pitanjima, kao što su blokiranje bankovne kartice, rješavanje problema s pristupom Citibank Online, potvrda promjene SIM kartice itd.

5. Na našoj web stranici možete napisati bilo koji zahtjev Banci putem obrasca „Pišite nam“. Isti obrazac dostupan je na vašem osobnom računu Citibank Online. Istodobno, uvijek odgovaramo na pismene zahtjeve klijenata. Ne odgovaramo samo na tehničke zahtjeve, poput zahtjeva za otvaranje dodatnog računa, obavijesti o putovanju u inozemstvo i sl.

6. Jedan od vaših međubankarskih transfera nije izvršen jer nam je banka primatelj poslala zahtjev za razjašnjenje imena i računa primatelja. Zvali smo vas dva puta 25. listopada kako bismo vas obavijestili o potrebi slanja podataka, ali niste podizali slušalicu. Zahtjev za prijenos je otkazan, a 29. listopada cijeli iznos prijenosa vraćen je na vaš tekući račun u rubljama.

Najbolje želje,

JSC CB "Citibank"

Odgovor urednika web stranice ARB

Poštovani Aleksandre, Vaš prigovor je poslan banci.

Žalba / Identificiran pošiljatelj / Obrađeno

Dana 28. rujna 2018. obratio sam se poslovnici banke sa zahtjevom za potpunu prijevremenu otplatu potrošačkog kredita po ubrzanom postupku, jer je to uvjet da bih dobio hipoteku kod druge banke. Stručnjaku sam dostavio potvrdu koja potvrđuje moje riječi i objasnio da sam odabrao nekretninu, ali nisam mogao ući u transakciju hipoteke i potpisati ugovor zbog nezatvorenog kredita. Prema specijalistici, napisala je zahtjev odjelu i vratit će mi se s odgovorom sljedeći dan. Sutradan nema odgovora. Nazvao sam stručnjaka - odgovor je bio: zahtjev je u obradi. Zvao sam Cityphone - zahtjev je u obradi. Zatim sam nazvao Cityphone 2.10 i 4.10 - i dalje nema odgovora, zahtjev je u obradi. U isto vrijeme, dok čekam pozitivan odgovor banke, kupnja stana je pred propašću. Dugogodišnji sam klijent banke i ne razumijem zašto je nemoguće brzo riješiti problem o kojem ovisi sudbina transakcije, na čemu običan čovjek godinama radi!

Molim Vas da prijevremeno otplatite moj potrošački kredit u cijelosti u roku od tri radna dana, prije 09.10.2018., te mi pripremite potvrdu o zatvaranju kredita i nepostojanju kreditnih obveza i dugovanja prema banci. Molim djelatnike banke da me kontaktiraju telefonom do kraja ovog dana i obavijeste me o pozitivnoj odluci. Unaprijed zahvaljujem na razumijevanju i poštivanju rokova koje sam naveo.

10/05/2018 12:10 / Ksenia Komentari: 1

Odgovor predstavnika banke

Draga Ksenija!

Hvala vam na povratnim informacijama.

Unatoč činjenici da su pravila prijevremene otplate navedena u općim uvjetima kreditiranja, odlučili smo vam izaći u susret i izvršili prijevremenu otplatu kredita na dan podnošenja zahtjeva.

Najbolje želje,

JSC CB "Citibank"

Odgovor urednika web stranice ARB

Ksenija Sergejevna! Vaš zahtjev je proslijeđen nadležnoj službi banke.

Žalba / Identificiran pošiljatelj / Obrađeno

Prijevremena otplata

Nije moguće podnijeti zahtjev za zatvaranje kredita.

Od 27. kolovoza 2018. ne mogu podnijeti zahtjev za prijevremenu otplatu kredita. Jedina poslovnica radi subotom od 10-00. a nedjelja banka ne radi. Vikendom nema djelatnika na dežurnoj liniji. Zapravo, trebat će mi 3 dana da dobijem kamatu jer je nemoguće podnijeti zahtjev. U ponedjeljak se vrijeme čekanja na odgovor operatera produljilo na 10 minuta. U ovo vrijeme i obični ljudi rade i nema prilike sjediti sat vremena s televizorom u ruci. Mislim da se upravi banke također neće svidjeti ako njeni zaposlenici vode razgovore o osobnim temama. Ovo kašnjenje ide na ruku upravi banke. Rok korištenja kredita se umjetno produljuje. Dakle, kako možete ubrzati birokraciju svoje banke radi veće pogodnosti za svoje klijente?

27.08.2018 16:46

Odgovor predstavnika banke

Draga Svetlana Anatoljevna!

Hvala vam na kontaktu.

Sada možete ostaviti zahtjev za prijevremenu otplatu kredita u poslovnici Banke ili uz pomoć operatera korisničke podrške CitiPhone tijekom radnog vremena. Međutim, svakako ćemo pokušati dodati nove načine za rješavanje ovog problema.

U ponedjeljak, 27. kolovoza 2018., tijekom vršnih sati, glasovni asistent je oglasio korisnicima da CitiPhone linija može imati 10 minuta čekanja na odgovor, ali prosječno vrijeme čekanja tog dana bilo je samo 6 sekundi.

Vaš zahtjev za prijevremenu otplatu kredita evidentiran je 28.08.2018. Datum prijevremene otplate – 26.09.2018. Imajte na umu da iznos prijevremene otplate mora biti položen na vaš tekući račun u rubljama do 17:00 na dan otplate, stoga preporučujemo da sredstva položite unaprijed.

Ispričavamo se zbog mogućih neugodnosti.

JSC CB "Citibank"

Odgovor urednika web stranice ARB

Draga Svetlana Anatolyevna, vaša je žalba poslana banci.

Savjet možete potražiti i u Tajništvu Financijskog pravobranitelja na kontakte navedene na našim stranicama – ili nadzorna tijela, čiji se linkovi nalaze na našim stranicama – (na samom dnu stranice).

Žalba / Identificiran pošiljatelj / Obrađeno

Problemi s prijevremenom otplatom potrošačkog kredita

Prije mjesec dana kontaktirao sam predstavnika banke putem gradskog telefona i tražio iznos potreban za prijevremenu otplatu. Rekli su mi iznos od 299.000 rubalja. Otpis ovog iznosa trebao se dogoditi sljedeći dan nakon datuma sljedeće otplate kredita. Dana 6. kolovoza 2018. otpisan je sljedeći kredit. No, ostatak duga još nije otpisan s računa. Međutim, saldo duga raste.

Molim Vas da što prije riješite pitanje prijevremene otplate potrošačkog kredita u Vašoj banci, otpišete preostali dug s računa i pripremite potvrdu o nedugu prema banci. Najproblematičnija banka u cijeloj povijesti mog odnosa s njima. Razlog masovnog zatvaranja poslovnica ove banke je očit. Nulti fokus na kupca.

08.08.2018 00:53 / Aslan

Odgovor predstavnika banke

Dragi Aslan Khadzhumarovich!

Hvala vam na kontaktu.

Potvrđujemo da je ostatak duga po Vašem potrošačkom kreditu otplaćen dana 08.08.2018. u potpunosti u skladu s pravilima prijevremene otplate Banke.

Potvrda o nepostojanju duga poslana je na vašu e-mail adresu 14.08.18. Možete ga dobiti i kontaktiranjem poslovnice Banke.

Najbolje želje,

JSC CB "Citibank"

Odgovor urednika web stranice ARB

Dragi Aslan Khadzhumarovich, vaša je žalba poslana banci.

Žalba / Pošiljatelj nije identificiran / Obrađeno

Odvratna, bezobrazna i nekompetentna usluga

Moja žalba br. 120520181322325133 JSC CB Citibank podnesena je 12. svibnja 2018. u poslovnici Paveletskaya. Htio bih napomenuti odvratnu, grubu i nekompetentnu uslugu, nekompetentne zaposlenike u ovoj banci. Redovi su dugi po 20 ljudi, od 5-6 operatera rade samo 2, a klijent je prisiljen čekati više od sat vremena na red. Operateri su grubi i nemarni u svojim dužnostima u radu s klijentima, te sporo obavljaju zadatke. Osobno sam kontaktirao Citibank sa zahtjevom za djelomičnu otplatu posuđenih sredstava, a djelatnica R. mi je nejasno odgovorila na zahtjev pozivajući se na Savezni zakon bez broja i datuma. Nisam bila sama u poslovnici banke, a na pitanja moje prijateljice o zakonu i rokovima u kojima banka treba ispuniti moje zahtjeve za djelomičnu otplatu, R. je bezobrazno odgovorila da ste vi nitko i da ona radi direktno samo s klijentom banke. Ovo je nečuveno i nekompetentno od strane zaposlenika banke. Kasnije je Citibank službeno odgovorio na moj prigovor, u kojem je izravno i kratko odgovorio da će djelomična otplata na moj zahtjev biti gotova nakon 30 dana. Dakle, moram prisilno plaćati kamate na pozajmljena sredstva još 30 dana, unatoč činjenici da sam spreman djelomično otplatiti glavnicu duga polaganjem novca na račun 12. svibnja 2018. u podružnici Paveletskaja. Sberbank automatski otpisuje glavnicu duga nakon djelomične otplate kredita bez odlaska u banku i pisanja izjave. Pitanje: Zašto vas onda Citibank tjera da plaćate kamate za prisilnih 30 dana, banka služi klijentima prema zakonima druge države? Stoga moja žalba banci nije donijela ništa. Sljedeći organ je zaštita potrošača i sud. Koliko god je to moguće, prisiljen sam prekinuti suradnju s Citibankom koja nije orijentirana na klijente i, naravno, ovu banku ne preporučujem svojim bliskim prijateljima i poznanicima.

Ispuniti moje zahtjeve za djelomičnu otplatu kredita u kratkom roku: sredstva na računu u ovoj banci / kazniti djelatnika zbog nestručnosti u servisiranju

22.05.2018 03:01 / Elena

Odgovor predstavnika banke

Draga Elena!

Hvala vam na kontaktu.

Djelatnica poslovnice vam je objasnila postupak prijevremene otplate kredita, potpisali ste traženi zahtjev i napustili poslovnicu. Kasnije ste se vratili s kompanjonom koji je rekao da Banka krši zakon i tražio da vam isti dan zatvori kredit.

Budući da su čovjeka koji je bio u vašoj pratnji zanimali vaši bankovni podaci, zaposlenik poslovnice je rekao da se podaci mogu dati samo klijentu Banke. Ove radnje su ispravne.

Uvjeti prijevremene otplate u Banci nisu u suprotnosti s važećim zakonodavstvom Ruske Federacije:

Prema stavku 3. članka 5. Saveznog zakona 353-FZ „O potrošačkom kreditu (zajmu)“, Opće uvjete ugovora o potrošačkom kreditu utvrđuje zajmodavac jednostrano u svrhu ponovne primjene.

U skladu s klauzulom 4. članka 11. Saveznog zakona 353-FZ „O potrošačkom kreditu (zajmu)“, Zajmoprimac ima pravo vratiti zajmodavcu cijeli iznos primljenog potrošačkog zajma ili njegov dio prije roka, obavijestivši o tome zajmodavac o tome na način utvrđen ugovorom o potrošačkom kreditu, najkasnije trideset kalendarskih dana prije dana otplate potrošačkog kredita, ako ugovorom o potrošačkom kreditu nije utvrđen kraći rok.

U skladu s klauzulom 2.5 Općih uvjeta zajma, potpuna i djelomična prijevremena otplata zajma obavlja se radnog dana, podložno obavijesti Citibank trideset kalendarskih dana prije dana očekivane otplate. U slučaju pune ili djelomične prijevremene otplate zajma, Zajmoprimac je dužan otplatiti kamatu obračunatu na otplaćeni iznos do datuma stvarne otplate (uključujući).

Opći uvjeti kreditiranja javno su dostupni na web stranici Citibank: https://www.citibank.ru/russia/loan/rus/agreement.htm

Najbolje želje,

JSC CB "Citibank"

Odgovor urednika web stranice ARB

Draga Elena, vaša je žalba poslana banci.

Žalba/pošiljatelj identificiran/potvrđeno

Ne dopuštaju vam prijevremenu otplatu kredita 2 mjeseca

Od proljeća 2014 Ja sam klijent Citi-Bank, jer... dobio potrošački kredit. Od tada se gotovo nisam pojavljivao u banci, jer... Svi depoziti izvršeni su putem internetskog bankarstva banaka trećih strana. Tijekom službe nisam imao nikakvih kašnjenja s kreditom. Krajem studenog 2017 Odlučio sam otplatiti kredit u cijelosti prije roka. I krenule su muke kojih klijenti drugih banaka nisu ni svjesni. Ispada da u Citi banci trebate podnijeti zahtjev preko Citiphonea, a zatim čekati 5 radnih dana da vas njihov djelatnik nazove (ako ne zaboravi, naravno). Nadalje, moći ćete otplatiti zajam u cijelosti ne sljedeći dan ili čak na dan plaćanja prema rasporedu, već tek nakon 30 (!!!) dana. Ok, sve je promijenjeno, promijenjeno, klijenti ne mogu ništa dokazati ni postići, pa su prisiljeni pristati na te, blago rečeno, čudne uvjete. Sve je dogovoreno telefonski, a datum potpune otplate je bio 09.01.2018. Ujutro 09.01.2018 Preko Internet banke Avangard poslao sam nešto više od potrebnog iznosa, uz rezervu. Istovremeno, Avangard je izvijestio da je u 9.58 sati. uplata je terećena s računa. Ovo nije prvi put da plaćam na ovaj način i pouzdano znam da će dan u City banci sigurno doći prije 16 sati, ili u ekstremnim slučajevima prije 17 sati. (ovaj put definitivno nije iznimka!). Međutim, 10.01.2018 Ispostavilo se da do prijevremene otplate nije došlo! Kako je pojasnila djelatnica call centra, novac je u City banku stigao u 18.38 sati. 01.09.2018 Koji je vrag ovo???!!! Uvijek su stizali na vrijeme, ali nisu stigli do punog datuma prijevremene otplate, ispada? Ovo jasno smatram: kao nevoljkost Citi-Bank da pravodobno odobri uplatu koja je stigla tijekom dana. Stoga me Citi-Bank prisilila da ponovno podnesem zahtjev i čekam još mjesec dana za punu prijevremenu otplatu kredita. To znači da će moći koristiti novac, a uz to od mene dobiti kamate za korištenje kredita sljedećih mjesec dana. Je li doista vrijedno poštovanja da se banka s “Internacionalnim imenom” ponaša tako sitničavo??? Pa neću trčati okolo tražiti vaše podružnice u Moskvi da tamo psujem i gubim vrijeme i zdravlje na ovo. I neću tražiti vaše bankomate da podignem preneseni novac za zatvaranje depozita. Platit ću kamate za još jedan mjesec "službe" i time platiti vaš nemar i nedostatak usredotočenosti na kupca. Ali nikad više neću postati vaš klijent. Stvarno se nadam da će barem u veljači 2018.g. Moći ću otplatiti ovaj kredit (pokušavam od kraja 2017.). Postojte, napredujte, ali sada sigurno imate jednog manje vjernog klijenta. Nemam više planova za dugoročnu suradnju s vama.

01/10/2018 22:36 / Vladislav

Odgovor predstavnika banke

Dragi kupče!

Zahvaljujemo na kontaktu.

Za punu prijevremenu otplatu, novac mora biti položen na tekući račun u rubljama prije 17:00 sati na dan otplate. To su karakteristike bankarskog sustava.

Razdoblje za međubankarske transfere u rubljama, prema pravilima Središnje banke Ruske Federacije, je do 3 radna dana. Ali, kao što ste spomenuli, stvarno se trudimo obraditi plaćanja naših kupaca što je brže moguće.

Deveti siječanj je prvi bankarski dan ove godine. Broj prijenosa je bio vrlo velik, ali smo ipak uspjeli kreditirati vaš novac istog dana.

U ovoj situaciji nema greške Banke, ali Vam se zahvaljujemo na suradnji i obavještavamo Vas da je Vaš kredit uspješno zatvoren. Kamate za korištenje kredita neće se otpisivati ​​od 01.09.2018.

Nadamo se da ćemo našom odlukom promijeniti Vaše mišljenje o Banci na bolje.

Najbolje želje,

JSC CB "Citibank"

Odgovor urednika web stranice ARB

Dragi Vjačeslave, vaša žalba je poslana banci.

Žalba / Identificiran pošiljatelj / Obrađeno

Neprofesionalnost

Poslodavac mi je 28. prosinca prebacio novac na karticu kao plaću, 31. prosinca još nije bilo novca. Prijenos traje najviše jedan bankovni dan, pogotovo jer naša tvrtka ima banku klijenta. Nikad nije bilo problema, problemi su samo s tvoje strane. Nanijeli ste mi nepopravljivu moralnu štetu. Također, ne želite mi vratiti na karticu novac koji mi je Rosskassa samostalno vratila. Čak i logično, ne radi se o sumnjivoj transakciji. Ovo je moja transakcija i nisam je osporavao jer mi je sama trgovina vratila novac ako proizvoda nema na stanju. Novca još uvijek nema. Nanosite nepopravljivu moralnu štetu ljudima kada pokušavaju odgovoriti na takva nestandardna pitanja 29 i 30, a nakon što Citiphone ponudi čekanje da se prebaci na stručnjaka, jednostavno spustite slušalicu. Vi ste apsolutno nefleksibilna, neprofesionalna, neetična banka. Jednostavno se ne može dopustiti da radite s pojedincima, jer se radi o vrlo specifičnom segmentu gdje postoje starije osobe i ranjive kategorije ljudi koji se jednostavno u jednom trenutku mogu naći bez ikakvih sredstava.

Pozivam vas da mi prenesete novac za povrat iz trgovine od 3210 rubalja za transakciju od 23. do 24. siječnja, što nije sporno. I također prebaciti moju plaću najkasnije do 1. siječnja. Hvala na razumijevanju.

30.12.2017 15:15 / Marija

Odgovor predstavnika banke

Draga Maria!

Hvala vam na kontaktu.

Povrat u iznosu od 3.210 rubalja dogodio se 25. prosinca 2017. Ulog možete vidjeti u sustavu Citibank Online i Citi Mobile aplikaciji.

Plaća je uknjižena na vaš račun 9. siječnja 2018. godine, budući da je evidencija plaća iz tvrtke u kojoj radite dostavljena Banci 29. prosinca nakon završetka bankovnih obračuna. Prvog radnog dana nakon praznika, čim su nastavljene isplate, mogli smo uplatiti novac na vaš račun.

Nismo pronašli pozive na CitiPhone s vašeg telefonskog broja za 29. i 30. prosinca. Ukoliko ste zvali s telefonskog broja koji nije registriran u našem sustavu, javite nam kako bismo izvršili detaljnu provjeru. To možete učiniti tako da nazovete CitiPhone ili ispunite obrazac "Pišite nam" u Citibank Online.

Najbolje želje,

JSC CB "Citibank"

Odgovor urednika web stranice ARB

Draga Maria Borisovna, vaša je žalba poslana banci.

Žalba / Identificiran pošiljatelj / Obrađeno

Neprofesionalnost

Zaposlenici banke na stanici Lenjingradski uporno su tri puta ponudili izdavanje kartice. Obećali su odličan bonus - povrat novca za kartu ili restoran. Ali to je bio mamac, jeftina laž. 25 minuta utrošenih na registraciju nije rezultiralo ničim. Prvo, zaposlenik je tražio da odmah primi karticu u Sankt Peterburgu, gdje nisam imao vremena to učiniti jer sam odlazio nakon Sapsanovog dolaska na događaj i vraćao se u Moskvu vlakom u 1 sat ujutro. Tada mi je telefonom rečeno da se moja molba razmatra. Ja sam ti trebao, ti si taj koji je trčao za mnom. A onda ova vijest. Jutros je stigla odbijenica. To je zabavno. Jesi li me odbio? Ja sam taj koji te odbija. Učite od Tinkoffa. Želim vam da što prije napustite rusko tržište. Već sam jednom odbio vaše usluge i svima ću to preporučiti.

Napustite rusko tržište u potpunosti.

08.12.2017 11:04

Odgovor predstavnika banke

Dragi Anatolij!

Hvala vam na povratnim informacijama. Dopustite mi da to komentiram.

Održavamo posebnu akciju za putnike vlaka Sapsan na Lenjingradskom kolodvoru u Moskvi i Moskovskom kolodvoru u Sankt Peterburgu.

Predstavnik Banke na kolodvoru poziva putnika da ispuni zahtjev za izdavanje Citi Select kreditne kartice pod posebnim uvjetima, prema kojima se bonus dobrodošlice Banke pretvara u povrat cijene karte ili večere u restoranu.
Ujedno, djelatnik Banke koji pomaže putniku u ispunjavanju zahtjeva uvijek upozorava da je ponuda preliminarna i da ne jamči izdavanje kreditne kartice.

Ispunjen zahtjev šalje se Banci na obradu. Ako se o njoj odmah donese pozitivna odluka, na dolaznoj stanici dobit ćete gotovu karticu. Ako Banci treba više vremena za razmatranje zahtjeva nego što traje vlak od Moskve do Sankt Peterburga ili natrag, podnositelj zahtjeva prima poziv od Banke i biva upozoren da će odluka biti donesena nešto kasnije. Ukoliko je odluka Banke pozitivna, kartica se dostavlja poštom na adresu za dostavu bankovne korespondencije koju je podnositelj naveo u pristupnici.

Pažljivo smo pregledali vašu prijavu, ali je, nažalost, nismo mogli odobriti, o čemu smo vas obavijestili 8. prosinca. Napominjemo da Banka zadržava pravo ne komentirati odluke o kreditiranju.

Najbolje želje,

JSC CB "Citibank"

Odgovor urednika web stranice ARB

Dragi Anatolij, vaša poruka je poslana banci.

Žalba / Identificiran pošiljatelj / Obrađeno

Novac nije stigao na bankovni račun moje kćeri

Tražim novac u iznosu od 3850,00 CAD (tri tisuće osamsto pedeset CAD), poslan 13.11.2017. s mog tekućeg računa br. 4***1 preko Citibank Online, mom djetetu u Kanadi, Toronto, The Bank of Nova Scotia, račun: 8***7 TATIANA ARTEMYEVA. Od 24.11.2017 Ovaj iznos je terećen s mog tekućeg računa, ali nije odobren tekućem računu mog djeteta. Uz prijavu prilažem izvod iz Citibank. S poštovanjem, Sergej Rudolfovich. 24. studenog 2017

23.11.2017 18:57 / Sergej

Odgovor predstavnika banke

Dragi Sergej Rudolfoviču!

Hvala vam na kontaktu.

Transfer valute o kojoj govorite izvršen je 13. studenog u potpunosti u skladu s vašim uputama.

20. studenog ste prijavili da novac nije stigao do primatelja. Istog smo dana počeli tražiti prijevod.

Sada čekamo komentar kanadske korespondentne banke. Po završetku istrage, pravovremeno ćemo vas obavijestiti o rezultatima.

Učinit ćemo sve što je u našoj moći da vaš prijevod pronađemo što je prije moguće.

Najbolje želje,

JSC CB "Citibank"

Odgovor urednika web stranice ARB

Poštovani Sergey Rudolfovich, vaša je žalba poslana banci.

Također možete poslati pritužbu nadzornim tijelima, poveznice na koje se nalaze na našoj web stranici -. Svojoj prijavi možete priložiti kopiju naloga za plaćanje.

Iskreno,

JSC CB "Citibank"

Odgovor urednika web stranice ARB

Draga Olesya, vaše je pitanje poslano banci.

Žalba / Identificiran pošiljatelj / Obrađeno

Postavljen je zahtjev za isplatu cjelokupnog duga

Dana 12. rujna izvršio sam uplatu banci u iznosu od 5000 rubalja putem prijenosa card2card, zbog otežanog pristupa terminalu i poslovnicama banke. Danas, 25. rujna 2017., zove me zaposlenik banke i kaže da uplata nije prošla, a to je zbog činjenice da Card2Card transferi ne rade u Citibank i sada mi je predočen zahtjev za konačni iznos dug. Ne slažem se s ovim zahtjevom, jer smatram da ne bih trebao pokriti rizike banke kada ne implementiraju osnovnu funkcionalnost kartice. Štoviše, nisam dobio odbijenicu da operacija nije provedena i da sredstva u iznosu od 5000 rubalja još nisu vraćena. Gdje je nestao moj novac? Napisao sam e-poruku Citibanku s ovim pitanjem i čekam njihov odgovor. Molim vas da mi pomognete riješiti ovaj problem, budući da mi je upućen zahtjev, ali sam izvršio uplatu i sada moram platiti i iznos koji je poslan Citibank-u, ali ga nisu primili, i novi zakazani plaćanja, za što još nemam dovoljno sredstava. S poštovanjem, Vladimir Vladimirovič.