Proceset e biznesit të kompanisë: ECM, CRM, BPM - cili është ndryshimi? CRM dhe rrjedha e dokumenteve në një program Si zbatimi i rrjedhës së dokumenteve duke përdorur një sistem CRM do të optimizojë procesin e punës.

Një kryesim në Bitrix24 është çdo drejtim ose lidhje me një klient të mundshëm. Një drejtues mund të bëhet një kontakt, një kompani ose një marrëveshje - kjo varet nga skenari juaj i shitjeve.

Çfarë është konvertimi? Konvertimi është transformimi i një drejtuesi në elementë të tjerë CRM.

Si punon?

Gjatë procesit të punës, plumbi kalon nëpër faza të caktuara. Për të përfunduar përpunimin, duhet të zgjidhni rezultatin:

• Plumb me cilësi të ulët- nëse drejtuesi nuk bëhet klienti juaj, kjo ndodh gjithashtu :)
• Plumb cilësor- tani ky nuk është më një drejtues, por një klient i mundshëm. Në këtë rast, ju krijoni një kontakt, kompani ose marrëveshje bazuar në drejtimin.

Mënyra më e përshtatshme për të kthyer një plumb është shiriti i statusit.

Thjesht klikoni në fazën përfundimtare dhe zgjidhni rezultatin. Nëse plumbi është me cilësi të lartë, tregoni se cilët elementë duhet të krijohen.

Ju mund të zgjidhni çdo kombinim - për shembull, krijoni vetëm një kontakt. Ose një kompani dhe një marrëveshje. Ose të tre elementët - kontakt, kompani dhe marrëveshje.

Si krijohen elementë të rinj?

Le të themi se ne zgjedhim të konvertojmë një klient cilësor në një kontakt, kompani dhe marrëveshje.

Së pari ju duhet të zgjidhni drejtimin për një transaksion të ri

Pas kësaj, karta e marrëveshjes do të hapet. Ju lutemi vini re se kontakti dhe kompania tashmë janë krijuar dhe janë të lidhura automatikisht me marrëveshjen.

Ky skenar funksionon nëse drejtuesi përmban të gjithë informacionin e nevojshëm për të krijuar një kontakt dhe kompani. Nëse nuk ka të dhëna të mjaftueshme, do t'ju kërkohet të plotësoni të dhënat manualisht.

Për shembull, ju keni një fushë të kërkuar për kompanitë - TIN. Nëse ky informacion nuk është në krye, ju do të çoheni në faqen e krijimit të kompanisë duke ju kërkuar të plotësoni një fushë të kërkuar.

Dhe vetëm pasi kontakti dhe kompania të jenë krijuar me sukses, ju do të vazhdoni me transaksionin.

Nëse keni krijuar fusha të personalizuara për drejtues, atëherë Bitrix24 do të ofrojë transferimin e tyre në elementë të tjerë.

Nëse plumbi ka një fushë me llojin Listë, atëherë pas konvertimit çdo ndryshim në elementët e kësaj liste në kryesimin do të pasqyrohet në marrëveshje/kontakt/kompani.

Pas konvertimit, një regjistrim i elementeve të krijuar do të shfaqet në kartën kryesore.

Sot flitet shumë për zgjidhjet e automatizimit të biznesit. Por, për të qenë i sinqertë, sa prej menaxherëve (lartë ose më të ulët - nuk ka rëndësi) i kuptojnë vërtet ndryshimet midis EDMS, ECM, CRM, BPM dhe sistemeve të tjera të shkurtuara të IT? Nëse jeni përgjigjur me siguri po, shpjegoni - për cilët janë të gjitha këto rishikime, video, webinare se cilat janë këto zgjidhje, si dhe pse të punoni me to?

Nuk ka asgjë të vërtetë të qortueshme këtu. Pavarësisht se si e shikoni, produktet janë komplekse. Të kuptuarit e thelbit dhe qëllimit të sistemeve të TI-së, aq më pak përzgjedhja dhe zbatimi i një produkti në shtëpi, ka qenë gjithmonë i vështirë. Sidoqoftë, me zhvillimin e sistemeve klasike, funksionaliteti i të cilave tani në masë të madhe dyfishon aftësitë e një klase tjetër zgjidhjesh, kjo është bërë edhe më e vështirë, dhe ja pse.

1. Në ditët e sotme nuk ka pothuajse asnjë ECM klasik (unë e përdor si sinonim për EDMS) ose CRM. Ka EDMS me aftësi të integruara të automatizimit të proceseve të biznesit dhe CRM moderne sot nuk është më vetëm një bazë të dhënash e palëve dhe historia e marrëdhënieve me to, por sisteme që automatizojnë të gjithë procesin e punës me klientët.

   POR, BPMS klasike janë përdorur gjithmonë për të ndërtuar dhe automatizuar proceset e biznesit. Si mund të bëjmë dallimin midis këtyre vendimeve? Cili është ndryshimi i tyre themelor dhe a ka ndonjë?

   • EDMS "DELO" "ju lejon të optimizoni proceset e biznesit të një organizate dhe të automatizoni punën me një vëllim të madh dokumentesh. Detyra kryesore është automatizimi i proceseve të biznesit të orientuara nga dokumentet.”
   • Docsvision EDMS kryen "automatizimin e çdo procesi biznesi, integrimin midis EDMS dhe sistemeve të tjera të ndërmarrjes, menaxhimin e procesit".
   • Directum EDMS me një modul të menaxhimit të procesit të biznesit, i cili "siguron ndërveprim efektiv midis punonjësve brenda proceseve të biznesit".
   Ndër sistemet CRM me aftësi të ngulitura për të ndërtuar procese biznesi janë:
   • Terrasoft CRM (bpm'online) është një sistem për marketing, shitje dhe shërbim, me aftësinë për të modeluar dhe automatizuar proceset e brendshme të biznesit të kompanisë.
   • Microsoft Dynamics CRM, i cili "ju lejon të reduktoni kostot dhe të rrisni fitimet duke organizuar dhe automatizuar proceset e biznesit, gjë që ndihmon në rritjen e kënaqësisë dhe besnikërisë së klientit në të gjitha fushat - marketing, shitje dhe shërbim".
   • 1C:CRM, i cili ka mjete të integruara BPM, të cilat ju lejojnë të "zhvilloni dhe përdorni procese biznesi të çdo kompleksiteti në kompani".
   Listat vazhdojnë.
2. Sa i përket vetë BPMS (sistemet moderne të menaxhimit të proceseve të biznesit), ato nxjerrin në pah zgjidhje të veçanta të specializuara: CRM bazuar në BPM, ECM bazuar në një motor procesi, etj. Ose ata formojnë një linjë produkti në një çelës industrie (proceset e biznesit të një kompanie telekomunikacioni, proceset e biznesit të një organizate tregtare, etj.)
   • ELMA është një sistem i menaxhimit të proceseve të biznesit, mbi bazën e të cilit zbatohet një aplikacion për organizimin e menaxhimit elektronik të dokumenteve ECM+, një zgjidhje për automatizimin e procesit të punës me klientët CRM+ dhe një sërë zgjidhjesh të tjera.
   • NAUMEN - ofron zgjidhje për automatizimin e qendrave të kontaktit, menaxhimin e prokurimit, menaxhimin e dokumenteve dhe produkteve të tjera.
   • Serena Business Manager (SBM) – ofron një “portofol zgjidhjesh për industri të ndryshme dhe shërbime tipike”. Në veçanti, rrjedha e dokumenteve në organizatë; menaxhimi i porosive dhe zgjidhje të tjera.

Pra, sot kemi:

1. ECM dhe CRM, me procese të integruara;
2. BPM, e cila automatizon rrjedhën e dokumenteve dhe proceset e shërbimit ndaj klientit.

Në këtë rast, si mund të përcaktohet se cila nga këto zgjidhje është e përshtatshme për një kompani të caktuar? Rezulton se midis ECM dhe BPM, si dhe CRM dhe BPM, a mund të vendosim një shenjë të barabartë?

Në fakt jo, nuk mundesh. Pavarësisht proceseve të zbatuara, as ECM dhe as CRM nuk zëvendësojnë sistemet BPM. Qasja ndaj automatizimit, dhe për këtë arsye qëllimi i të gjitha këtyre zgjidhjeve, mbetet i ndryshëm. Cili është ndryshimi nga pikëpamja e ndërmarrjes që zbaton produktin?

Produkte me procese të implementuara dhe BPM

Dallimet në objektet e automatizimit të qenësishme në ECM, CRM dhe BPM mund të shoqërohen me ndryshime në arkitekturën e këtyre zgjidhjeve.

Organizimi i proceseve të biznesit në ECM dhe CRM bazohet në bazën e të dhënave (ruajtjen e dokumenteve / bazën e të dhënave të klientit) dhe statusin e punës me ta (statusi i dokumentit / statusi i transaksionit). Procesi i ngulitur në këto zgjidhje gjithmonë akseson të dhënat nga dy nivelet e larta. Puna e BPMS fillimisht është ndërtuar si një proces - nuk përqendrohet në objekt (dokument, klient), por në qëllimin përfundimtar të procesit (shërbimi i ofruar, produkti i marrë nga klienti).

Nëse një kompani duhet të ndryshojë një proces të automatizuar, situata do të jetë gjithashtu e ndryshme. Në ECM dhe CRM, kjo do të kërkojë ndryshime në dy nivelet e para. Një modifikim i tillë është një gjë e kushtueshme; ju nuk do ta bëni atë gjatë gjithë kohës. Prandaj, ECM dhe CRM zakonisht konfigurohen një herë dhe për një kohë të gjatë, duke rregulluar rendin e dëshiruar të veprimeve në sistemin e informacionit.

Për të ndryshuar procesin në BPM, nuk do të keni nevojë të modifikoni ose ndryshoni arkitekturën e zgjidhjes. Kjo shpjegon të ashtuquajturin "fleksibilitet" të BPM, i cili shpesh përmendet si një nga përfitimet e këtyre zgjidhjeve. Ndryshimet bëhen menjëherë në modelin e procesit dhe ai është gati për punë. Në të njëjtën kohë, proceset që zhvillohen përpara se të bëhen ndryshimet vazhdojnë të funksionojnë sipas skemës së vjetër.

Le të jemi të sinqertë, qëllimi i, për shembull, sistemeve EDMS ka qenë gjithmonë regjistrimi i rregulloreve për përpunimin e dokumenteve të caktuara. Këto vendime nuk nënkuptojnë se rrugët e lëvizjes së dokumenteve do të ndryshojnë. As kompanitë që kanë zbatuar EDMS dhe as funksionet e sistemeve të menaxhimit elektronik të dokumenteve, përkatësisht, nuk e kanë thjesht një detyrë të tillë. Prandaj, proceset e zbatuara në sistemet e menaxhimit të dokumenteve mbeten të pandryshuara. Ju ndërtoni një proces të përpunimit të dokumenteve një herë, dhe ai funksionon për disa vjet. Nëse ka nevojë për ndryshime dhe përmirësime, ju duhet një zgjidhje tjetër.

Pra, këtu janë disa ndryshime themelore, për mendimin tim, midis automatizimit të procesit në ECM, CRM dhe BPM:

Më lejoni të theksoj se produktet klasike, zgjidhjet me aftësi të automatizimit të procesit dhe sistemet e klasës BPMS kanë avantazhet e tyre. Megjithatë, përzierja e koncepteve dhe atribuimi i aftësive të disa zgjidhjeve që ato në thelb nuk i posedojnë është tashmë marketing.

Duke investuar në një automatizim të tillë, menaxherët nuk marrin efektin që prisnin, ose thjesht humbin kohë duke konsideruar një produkt që fillimisht nuk i plotëson nevojat e biznesit.

Për çdo kompani, një ose një zgjidhje tjetër zgjidhet sipas nevojave të saj. Për shembull, ne folëm shumë për shkathtësinë e BPM, por shkathtësia përcakton gjithashtu funksionalitetin e gjerë të sistemit. Ai është apriori më i gjerë se sa në produkte shumë të specializuara dhe për një kompani të vogël mund të rezultojë i panevojshëm; vetë sistemi mund të duket kompleks. Dhe anasjelltas, për një kompani më të madhe pikërisht ky lloj funksionaliteti do të jetë i nevojshëm, dhe investimi në përmirësimin, për shembull, të një sistemi CRM për të përmbushur të gjitha detyrat që kompania vendos për produktin nuk do të justifikohet.

Unë personalisht njoh një rast kur një organizatë e madhe financiare bleu një CRM të njohur në treg për të automatizuar një sërë procesesh për ofrimin e llojeve të caktuara të shërbimeve për klientët. Si rezultat, CRM nuk u ngrit dhe menaxhmenti, pasi kishte humbur disa muaj, u detyrua të kërkonte një zgjidhje tjetër, e cila përfundimisht u bë BPM. Me qëllim nuk i përmend emrat e këtyre sistemeve, pasi PR apo anti-PR nuk është qëllimi im. Dhe kjo situatë në vetvete nuk ndodhi sepse CRM ishte e keqe ose BPM ishte e mirë. Vetëm se çdo zgjidhje është krijuar për të kryer detyra specifike. Dhe nëse klienti fillimisht e kishte kuptuar funksionalitetin e sistemit, dhe vetë shitësi do të kishte pranuar sinqerisht se produkti nuk kishte për qëllim të zgjidhte detyrat e caktuara, kjo nuk do të kishte ndodhur. Pasi kanë punuar shumë, zhvilluesit, natyrisht, mund të shtojnë funksionalitetin e çdo sistemi në atë që kërkon klienti, por nuk është aspak e qartë pse dhe kush është i gatshëm të shpenzojë kaq shumë kohë dhe para për të.

Studioni me kujdes sistemet e IT dhe versionet demo, merrni në pyetje dhe torturoni menaxherët e konsulentëve. Automatizim i mirë dhe zbatime të menduara për ju.

Sot, kompani të shumta po përpiqen të optimizojnë vazhdimisht aktivitetet e tyre duke prezantuar të gjitha llojet e sistemeve të automatizimit, falë të cilave janë në dispozicion funksione shtesë që u lejojnë atyre të bëjnë punën e tyre shumë më shpejt dhe të arrijnë rezultatet më të mira.

Dhe për këtë arsye, nuk është për t'u habitur që sot ekziston një kërkesë e madhe për zbatimin e sistemeve të ndryshme CRM të krijuara për të rritur komoditetin e punës me secilin prej klientëve të kompanisë, gjë që nga ana tjetër çon në një rritje të të gjithë treguesve kryesorë të kompanisë.

Parimi i funksionimit të sistemit CRM bazohet në rëndësinë më të lartë të secilit klient, pasi zhvillimi i ardhshëm i kompanisë varet drejtpërdrejt nga klientët. Një sistem i tillë mund t'i besohet për të zgjidhur probleme të tilla si:

• Menaxhimi i burimeve të firmës.
• Kryerja e kontabilitetit financiar.
• Menaxhimi i dokumenteve.

Kështu, në bazë të sistemit CRM, është e mundur të zbatohet menaxhimi elektronik i dokumenteve, i cili është shumë efektiv, pasi një sistem i tillë ju lejon të heqni qafe nevojën për të punuar me dorë me një tufë letrash. Le të shohim më në detaje avantazhet e tij.

Cilat janë përfitimet e menaxhimit elektronik të dokumenteve për një kompani?

Sistemet moderne CRM ofrojnë të gjitha mjetet e nevojshme të krijuara për të menaxhuar rrjedhën e dokumenteve të brendshme dhe të jashtme të një organizate të çdo madhësie. Këto mjete ofrojnë mjete për gjenerimin automatik të të gjitha dokumenteve të nevojshme duke përdorur shabllone, kërkimin e shpejtë të të gjitha dokumenteve të nevojshme në sistem, përgatitjen e formave të ndryshme të printuara të dokumenteve, krijimin e një ruajtjeje elektronike për të gjitha dokumentet e kompanisë dhe, natyrisht, shumë më tepër.

Kjo shumëllojshmëri funksionesh shpjegon faktin se sisteme të tilla tani po zbatohen nga të gjitha kompanitë e mëdha që po zhvillohen me sukses.

Duke përdorur një sistem CRM, ju gjithashtu mund të organizoni punën kolektive të punonjësve me dokumente, dhe avantazhi i tij kryesor është aftësia për të diferencuar në mënyrë fleksibël të drejtat e aksesit, kështu që nuk duhet të shqetësoheni për marrjen e informacionit konfidencial në vendin e gabuar.

Me sistemet CRM, ju mund të organizoni miratimin elektronik, si dhe të zbatoni kontabilitetin e marrëdhënieve midis të gjitha dokumenteve. Dhe, sigurisht, një sistem i tillë mund të kursejë shumë kohë për punonjësit tuaj.

Si zbatimi i rrjedhës së dokumenteve duke përdorur një sistem CRM do të optimizojë procesin e punës

Një sistem elektronik i menaxhimit të dokumenteve është në thelb një listë e funksioneve të softuerit të nevojshëm për të punuar me dokumente elektronike. Dhe falë një sistemi të unifikuar të shkëmbimit të informacionit dhe futjes së rrjedhës së dokumenteve përmes sistemeve CRM, është e mundur të krijohet një rrjedhë pune pa letra.

Kjo redukton ndjeshëm kohën e nevojshme për një punonjës për të kërkuar dokumentin e kërkuar. Por këto nuk janë të gjitha avantazhet e programit, të cilat përfshijnë gjithashtu:

• Kërkoni shpejt dokumentet e nevojshme në një bazë të dhënash të vetme.
• Reduktimi i kohës së nevojshme për punonjësit për të plotësuar dokumentet.
• Eliminimi i plotë i mundësisë së dublimit të letrave.
• Falë sistemit të integruar të kontrollit drejtshkrimor, gabimet eliminohen plotësisht.
• Rritja e shpejtësisë së korrigjimit të letrës.

Sigurisht, prezantimi i risive të tilla mund të përmirësojë ndjeshëm rrjedhën e punës së kompanisë. Sidoqoftë, nuk duhet të prisni menjëherë një përmirësim të menjëhershëm në të gjithë treguesit pasi të futet menaxhimi elektronik i dokumenteve. Fakti është se punonjësve do t'ju duhet pak kohë për t'u mësuar me risi të tilla. Por fjalë për fjalë pas disa muajsh, treguesit e performancës së organizatës do të rriten ndjeshëm, që do të thotë se zbatimi i sistemeve të tilla është punë për të ardhmen.

Zgjedhja e një kompanie integruese të CRM dhe menaxhimit të dokumenteve elektronike

Sot ka shumë organizata të përfshira në zbatimin e sistemeve CRM që ofrojnë mundësinë e prezantimit të menaxhimit elektronik të dokumenteve. Por në pjesën më të madhe, ata ofrojnë produkte shabllone të përgatitura më herët, shpesh duke përdorur softuer të vjetëruar.

Ne kemi një qasje paksa të ndryshme - konfigurim personal të platformave të TI-së që plotësojnë kërkesat më moderne të tregut, duke u bërë pjesë integrale e kulturës organizative të ndërmarrjes. Kështu shfaqen dhe integrohen thellë në procesin e punës sistemet e fuqishme dhe të përshtatshme, të cilat mund të bëhen një platformë e shkëlqyer për zbatimin e menaxhimit elektronik të dokumenteve në një ndërmarrje të çdo madhësie. Përparësitë më të rëndësishme të softuerit të propozuar:

• Qasje e përshtatshme dhe e lehtë në të gjitha informacionet e kompanisë.
• Konfidencialiteti i plotë i të dhënave.
• Zvogëloni kohën e nevojshme për të përfunduar shumicën e detyrave të përditshme.
• Mundësia e kontrollit të plotë mbi të gjitha informacionet hyrëse.

Përveç kësaj, ne kemi përvojë të gjerë në ndërtimin e sistemeve CRM, kështu që kur bashkëpunoni me ne, mund të jeni të sigurt për një rezultat pozitiv.

POLITIKA E PRIVATËSISË

Kjo Politikë e Privatësisë (në tekstin e mëtejmë referuar si Politika e Privatësisë) zbatohet për të gjitha informacionet që Kompania Twins LLC mund të marrë rreth Përdoruesit gjatë përdorimit të faqes së internetit të kompanisë, e vendosur në emrin e domenit www.site.

1. PËRKUFIZIMI I TERMAVE

1.1 Termat e mëposhtëm përdoren në këtë Politikë të Privatësisë:

1.1.1. "Administrimi i faqes së internetit të kompanisë (në tekstin e mëtejmë: Administrimi i sitit)" - punonjës të autorizuar për të menaxhuar sitin, duke vepruar në emër të Company Twins LLC, të cilët organizojnë dhe (ose) kryejnë përpunimin e të dhënave, dhe gjithashtu përcaktojnë qëllimet e përpunimi i të dhënave, përbërja e të dhënave që do të përpunohen, veprimet (operacionet) e kryera me këto të dhëna.

1.1.2. “Të dhënat e përdoruesit të faqes” - çdo informacion që lidhet drejtpërdrejt ose tërthorazi me një person fizik ose juridik specifik ose të identifikueshëm (subjekt të të dhënave).

1.1.3. "Përpunimi i të dhënave të përdoruesit të faqes" - çdo veprim (operacion) ose grup veprimesh (operacionesh) të kryera duke përdorur mjete automatizimi ose pa përdorimin e mjeteve të tilla me të dhënat e marra përmes faqes, duke përfshirë mbledhjen, regjistrimin, ruajtjen, sqarimin (përditësimin, ndryshimin). ), përdorimi në interes të personit që ka lënë të dhënat, fshirja, shkatërrimi i të dhënave.

1.1.4. “Konfidencialiteti i të dhënave” është një kërkesë e detyrueshme për Operatorin ose çdo person tjetër që ka akses në të dhëna për të mos lejuar shpërndarjen e tyre pa pëlqimin e përdoruesit të faqes që ka dhënë të dhënat ose praninë e një baze tjetër ligjore.

1.1.6. "Cookies" janë një pjesë e vogël e të dhënave të dërguara nga një server në internet dhe të ruajtura në kompjuterin e përdoruesit, të cilat një klient në internet ose shfletues uebi ia dërgon serverit të internetit çdo herë në një kërkesë HTTP kur ata përpiqen të hapin një faqe në faqen përkatëse. .

1.1.7. "Adresa IP" është një adresë rrjeti unike e një nyje në një rrjet kompjuterik të ndërtuar duke përdorur protokollin IP.

2. DISPOZITA TË PËRGJITHSHME

2.1. Përdorimi i faqes së internetit të Kompanisë nga Përdoruesi nënkupton pranimin e kësaj Politike të Privatësisë dhe kushteve të përpunimit të të dhënave të Përdoruesit.

2.2. Në rast mosmarrëveshjeje me kushtet e Politikës së Privatësisë, Përdoruesi duhet të ndalojë përdorimin e faqes së internetit të Kompanisë.

2.3. Kjo politikë e privatësisë zbatohet vetëm për faqen e internetit të kompanisë. Kompania nuk kontrollon dhe nuk është përgjegjëse për faqet e palëve të treta në të cilat Përdoruesi mund të aksesojë nëpërmjet lidhjeve të disponueshme në faqen e internetit të Kompanisë.

2.4. Administrata e faqes nuk verifikon saktësinë e të dhënave të ofruara nga Përdoruesi i faqes së kompanisë.

3. FUSHA E POLITIKAVE TË PRIVATËSISË

3.1. Kjo politikë e privatësisë përcakton detyrimet e administratës së sitit për të mos zbuluar dhe siguruar një regjim për mbrojtjen e konfidencialitetit të të dhënave që Përdoruesi ofron duke plotësuar formularët në sit. Të dhënat mund të përfshijnë informacionin e mëposhtëm:

• mbiemri, emri, patronimi i Përdoruesit;
• numrin e telefonit të kontaktit të përdoruesit;
• adresa e emailit (e-mail);
• emri i kompanisë së Përdoruesit.

3.3. Kompania mbron të dhënat që transmetohen automatikisht gjatë shikimit të blloqeve të reklamave dhe kur vizitoni faqet e internetit në të cilat janë instaluar skriptet e një sistemi të jashtëm statistikash (Yandex.Metrica, Google Analytics):

• Adresa IP;
• informacion nga cookies;
• informacion në lidhje me shfletuesin (ose program tjetër që akseson reklamat);
• koha e hyrjes në faqet e internetit të Kompanisë;
• adresa e faqes në të cilën ndodhet njësia e reklamave;
• referues (adresa e faqes së mëparshme).

3.4. Çdo informacion tjetër që nuk është specifikuar më sipër (shfletuesit dhe sistemet operative të përdorur, etj.) i nënshtrohet ruajtjes dhe mosshpërndarjes së sigurt, me përjashtim të rasteve të parashikuara në paragrafë. 5.2. dhe 5.3. të kësaj Politike të Privatësisë.

4. QËLLIMET E MBLEDHJES SË INFORMACIONIT PËR PËRDORIM

4.1. Administrata e faqes së internetit të kompanisë mund të përdorë të dhënat e përdoruesit për qëllimet e mëposhtme:

4.1.1. Identifikimi i Përdoruesit të regjistruar në faqen e internetit të Kompanisë për vendosjen e një porosie dhe (ose) lidhjen e një Marrëveshjeje për shitjen e mallrave nga distanca përmes faqes së internetit www.site.

4.1.2. Sigurimi i Përdoruesit me akses në burimet e personalizuara të faqes së internetit të kompanisë.

4.1.3. Vendosja e reagimeve me Përdoruesin, duke përfshirë dërgimin e njoftimeve, kërkesat në lidhje me përdorimin e faqes së internetit të Kompanisë, ofrimin e shërbimeve, përpunimin e kërkesave dhe aplikacioneve nga Përdoruesi.

4.1.4. Njoftimet për Përdoruesin e Uebsajtit të Kompanisë për statusin e Porosisë ose Aplikacionit.

4.1.5. Përpunimi dhe marrja e pagesave, konfirmimi i taksave ose përfitimeve tatimore, kontestimi i një pagese.

4.1.6. Sigurimi i Përdoruesit, me pëlqimin e tij, me përditësime të produkteve, oferta speciale, informacione për çmimet, buletinet dhe informacione të tjera në emër të Kompanisë.

5. METODAT DHE KUSHTET E PËRPUNIMIT TË INFORMACIONIT PERSONAL

5.1. Përpunimi i të dhënave të përdoruesit të faqes kryhet pa një afat kohor, në çfarëdo mënyre ligjore, përfshirë në sistemet e informacionit që përdorin mjete automatizimi ose pa përdorimin e mjeteve të tilla.

5.2. Përdoruesi pranon që Administrata e sitit ka të drejtë të transferojë të dhënat e tij tek palët e treta, në veçanti, shërbimet korriere, organizatat postare, operatorët e telekomunikacionit, vetëm për qëllimin e përmbushjes së porosisë së Përdoruesit të vendosur në faqen e internetit të Kompanisë.

5.3. Të dhënat e përdoruesit të sitit mund t'i transferohen organeve të autorizuara qeveritare të Federatës Ruse vetëm në bazë dhe në mënyrën e përcaktuar me legjislacionin e Federatës Ruse.

5.4. Administrata e faqes merr masat e nevojshme organizative dhe teknike për të mbrojtur informacionin e Përdoruesit nga aksesi, kopjimi, shpërndarja e paautorizuar ose aksidentale, si dhe nga veprime të tjera të paligjshme të palëve të treta.

5.5. Administrata e faqes, së bashku me Përdoruesin, merr të gjitha masat e nevojshme për të parandaluar humbjet ose pasoja të tjera negative të shkaktuara nga humbja ose zbulimi i të dhënave të Përdoruesit.

6. KUSHTET SHTESË

6.1. Administrata e faqes ka të drejtë të bëjë ndryshime në këtë Politikë të Privatësisë pa pëlqimin e Përdoruesit.

6.2. Politika e re e privatësisë hyn në fuqi që nga momenti i postimit në faqen e internetit të Kompanisë, përveç nëse parashikohet ndryshe nga botimi i ri i Politikës së Privatësisë.