Críticas sobre o Citibank. Críticas e reclamações Desvantagens de trabalhar no Citibank

O Citibank surgiu na Rússia em 1992. Esta instituição financeira é um dos primeiros bancos internacionais a entrar no mercado russo. Hoje, o Citibank é um dos maiores bancos do país em termos de indicadores como nível de capital e tamanho dos ativos. No ano passado, este banco foi reconhecido como o mais confiável da Rússia, segundo a revista Forbes. Conheceremos mais sobre ele, bem como o que dizem seus funcionários, neste artigo.

Vale a pena abrir um cartão de crédito Citibank? Veremos os comentários abaixo.

Citibank como parte de uma corporação financeira líder

O Citibank faz parte da corporação financeira global CITY, que tem uma longa história e atende trezentos milhões de contas de clientes, operando em cento e sessenta países. A City atende indivíduos, empresas e agências governamentais com uma ampla gama de produtos e serviços de classe mundial. Assim, o âmbito das atividades do banco inclui os seguintes serviços financeiros:

• Serviços bancários para pessoas físicas.
• Transações financeiras para clientes corporativos.
• Produtos de crédito. As críticas sobre o cartão Citibank “Prosto” são apenas positivas. Mais sobre isso mais tarde.
• Serviços bancários de investimento.
• Operações de corretagem com valores mobiliários.
• Serviços bancários comerciais.
• Gestão de patrimônio.

As avaliações dos clientes do Citibank são do interesse de muitos.

Número de usuários

O próprio Citibank é um dos principais bancos da Rússia e emprega mais de três mil funcionários, operando em onze cidades do país. O banco atende seiscentos mil clientes particulares. O número de clientes corporativos ultrapassa três mil pessoas. Há muitas análises sobre os empréstimos do Citibank.

A instituição financeira é também uma das maiores do nosso país em termos de ativos. O banco oferece serviços de gestão de caixa a três mil empresas líderes internacionais e russas. Além disso, a instituição bancária representada assessora os seus clientes empresariais na implementação de estratégias de aquisição internacionais.

Veremos as análises dos cartões de crédito do Citibank abaixo.

Acompanhe os tempos

Os clientes particulares do Citibank têm acesso a diversos serviços em agências e caixas eletrônicos, além de escritórios confortáveis ​​e de alta tecnologia. Para maior comodidade do cliente, estão disponíveis serviços como Citibank Online e City Mobile. O desenvolvimento regular de tecnologias avançadas na área dos serviços bancários, a par do aumento da acessibilidade aos serviços financeiros por parte da população, é uma das principais prioridades de negócio desta instituição.

"Apenas um cartão de crédito"

O novo e lucrativo “Simply Credit Card” do Citibank, segundo avaliações, foi criado para ser conveniente. Todos os termos de serviço e operações são claros para todos, o que significa que esta é a melhor opção para quem decidiu conhecer pela primeira vez os produtos de crédito do Citibank. Os titulares do cartão podem desfrutar de muitos privilégios, serviços e serviços.

Fazer compras fica mais barato com serviço anual gratuito e sem juros em saques em caixas eletrônicos em todo o mundo.

Avaliações sobre Citibank

As pessoas escrevem que as condições do empréstimo são as mais flexíveis e atendem a todos os gostos. Mas existem muitas armadilhas, como a imposição de serviços de manutenção a um preço decente. Também existem opiniões de que os limites dos cartões mudam constantemente.

Avaliações de clientes do Citibank sobre empréstimos também estão disponíveis. Os empréstimos ao consumidor nem sempre são lucrativos devido às altas taxas de juros - 14-20% ao ano. Para obtê-lo, você precisa de uma renda estável após pagar todos os impostos de pelo menos 30 mil rublos. As pessoas escrevem que pode ser impossível saber o saldo após o reembolso antecipado.

Mas há uma mosca na sopa. As avaliações dos empréstimos do Citibank são positivas. Por exemplo, condições favoráveis ​​para refinanciar empréstimos existentes de outros bancos.

Opiniões das pessoas sobre cartões de crédito

Pelas avaliações do cartão de crédito Citibank, você pode descobrir que ele é conveniente de usar, mas difícil de fechar. O processo em si é nervoso e consome energia para o cliente.

É impossível fazer isso da primeira vez. Segundo as pessoas, a organização não consegue determinar a solvência do cliente na primeira vez. As taxas de juros são bastante altas - 22,9-32,9% ao ano. O depósito de fundos no cartão é pago - 250 rublos por transação, se o valor for inferior a 45 mil rublos.

Trabalhar no Citibank

Ao escolher o Citibank como empregador, uma pessoa ingressa em uma corporação financeira global que fornece serviços bancários de classe mundial para clientes corporativos e privados. O Citibank possui uma série de características distintivas que caracterizam a sua cultura corporativa.

Nem todas as empresas têm a oportunidade de se orgulhar de estar presente em cento e sessenta países do mundo, bem como de uma história de duzentos anos. Trabalhando no Citibank, o funcionário passa a fazer parte de uma rede global que abrange todos os continentes e dá acesso às melhores práticas estrangeiras.

Os funcionários desta instituição financeira determinam de forma independente a direção do desenvolvimento de suas carreiras. E o empregador, por sua vez, proporciona oportunidade de formação e desenvolvimento, elevando as competências e conhecimentos dos seus colaboradores a um novo patamar qualitativo. Assim, no Citibank uma pessoa pode se desenvolver em absolutamente qualquer direção.

O comprometimento dos colaboradores, aliado à lealdade à empresa, determina o sucesso do banco. O Citibank possui um ambiente amigável que promove o desenvolvimento pessoal e profissional. A equipa da instituição é constituída maioritariamente por pessoas verdadeiramente interessadas no seu trabalho e que não têm medo de soluções extraordinárias, concretizando as suas ambições profissionais na concretização dos objetivos globais da empresa.

O Citibank se esforça para conquistar a confiança de seus funcionários, incentivando seus talentos. O banco oferece a oportunidade de interagir com algumas das melhores instituições financeiras. O Citibank atua em um ambiente competitivo e por isso precisa de profissionais que possam alcançar o sucesso em equipe, colaborando com outros especialistas em sua área.

Centro de Carreiras do Citibank

O Centro de Carreiras do Citibank é um projeto educacional gratuito que visa preparar jovens profissionais para atuar no setor financeiro. Todas as atividades deste projeto estão unidas pela tarefa de proporcionar aos jovens profissionais conhecimentos atualizados sobre o trabalho, bem como o desenvolvimento em bancos modernos.

Em seminários no escritório do Citibank e palestras em diversas universidades, eles falam sobre o que os próprios funcionários dessa instituição fazem todos os dias. Reuniões com banqueiros em atividade oferecem uma oportunidade de receber conselhos profissionais úteis e também de fazer contatos comerciais no setor financeiro.

O Citibank Career Center também realiza o chamado workshop, que é uma série de eventos educacionais que ensinam como trabalhar em bancos. Os palestrantes são especialistas praticantes. Nos seminários, os trainees têm a oportunidade de compreender a estrutura de um banco moderno, bem como adquirir conhecimentos relevantes para atuar em sociedades financeiras e aprender a redigir currículo, além de realizar correspondência comercial em inglês. Esses seminários são realizados nos escritórios do Citibank em Moscou e São Petersburgo. É necessária inscrição para participar de um desses eventos.

Outra opção para o desenvolvimento de futuros especialistas é o “coquetel de negócios” - evento social em que estudantes universitários podem conhecer a gestão do Citibank em um ambiente informal. Nessas reuniões, os convidados recebem conselhos dos gestores sobre a construção de carreira. Além disso, existe a oportunidade de comunicar com pessoas que pensam da mesma forma, bem como de fazer contactos comerciais no setor financeiro. Os funcionários do banco organizam esses eventos em salas de conferências de classe mundial, sendo um verdadeiro passaporte para os mais altos círculos da sociedade bancária.

Um evento denominado “on the move” é outro programa de treinamento que acontece fora do escritório da empresa. Diversas palestras, bem como estandes em feiras de carreiras, além de outros eventos presenciais, proporcionam aos alunos a oportunidade de conhecer a cultura do Citibank em sua própria universidade. Graças a este evento, os alunos recebem dos profissionais o conhecimento necessário sobre o início da carreira e as especificidades de trabalhar em bancos modernos.

Programas de treinamento do Citibank para futuros especialistas

O Citibank desenvolveu diversos programas de formação para potenciais colegas, bem como para futuros profissionais. Um desses produtos é um curso para analistas de negócios corporativos. Este programa permite que você inicie uma carreira em um dos seguintes departamentos de atendimento ao cliente:

• Departamento de serviços bancários internacionais com foco em operações comerciais.
• Departamento de Banco de Investimento.
• Departamento de Cooperação com Clientes Corporativos.

Além disso, existe um programa de tempo integral para analistas. Este curso é destinado a estudantes de pós-graduação e envolve a elaboração de um contrato de trabalho. Este programa começa com treinamento no escritório do Citibank em Londres. O curso geralmente começa em agosto ou setembro.

Existe também um programa de verão para analistas, que proporciona a oportunidade de conhecer as atividades do departamento selecionado durante dois meses. Este curso começa com uma semana de estudo em Londres. O programa começa em julho. As inscrições para todas as opções de cursos apresentadas são enviadas anualmente até o dia 20 de março.

Consideram-se como perfil de candidato aprovado os alunos com formação económica, com boa capacidade de comunicação e capacidade de trabalhar em equipa. Os futuros banqueiros são obrigados a ter interesse no setor escolhido. A seleção para todos os programas é baseada em currículo e entrevista por telefone em inglês. Além disso, os candidatos deverão passar por uma entrevista com representantes do departamento.

Agora vamos descobrir como seus funcionários falam sobre o Citibank.

Avaliações de funcionários sobre o Citibank

Lendo as avaliações sobre o Citibank, você imediatamente se depara com muitas opiniões positivas de seus funcionários, que consideram seu empregador legal e observam que estão mais do que satisfeitos com suas atividades nesta organização financeira. Na maioria das vezes, as pessoas escrevem que têm uma equipe muito boa e um ambiente amigável no escritório. Também há comentários sobre liderança justa.

Os colaboradores afirmam com orgulho que, graças ao seu empregador, recebem um seguro de saúde voluntário (VHI), além de receberem um salário regular. Avaliações sobre o Citibank confirmam que o trabalho muitas vezes é difícil, pois a carga de trabalho é bastante grande, mas a motivação, juntamente com um salário decente, ajuda a lidar com as tarefas diárias.

Separadamente, vale destacar o atrativo pacote social que a organização oferece aos seus colaboradores. Assim, há comentários de funcionários do Citibank de que, além do emprego oficial e do seguro saúde voluntário, é emitido seguro contra acidentes para funcionários do banco e são concedidos dias adicionais de férias. A licença médica é paga integralmente por até quinze dias por ano. Quanto aos números específicos relativos aos salários, também há comentários dos funcionários do Citibank sobre este assunto. As pessoas citam um salário de 35.000 rublos. com a oportunidade de receber bônus de até 130.000.

Entre outros aspectos positivos de trabalhar nesta empresa, é relatado que é oferecida a oportunidade de formação profissional gratuita. Além disso, funcionários verdadeiramente motivados alcançam um crescimento significativo na carreira. Além disso, as avaliações sobre o trabalho no Citibank confirmam que os funcionários têm um horário de trabalho conveniente e têm a oportunidade de trocar de emprego com os colegas, e os produtos bancários são emitidos com taxas preferenciais.

Mas, claro, nem todos os comentários são positivos. Algumas pessoas dizem que, ao trabalhar no Citibank, muitas vezes deixam de cumprir o plano, principalmente se for dia de semana, o que, claro, prejudica o salário. As pessoas escrevem que precisam trabalhar até tarde no Citibank e preencher formulários à noite. De vez em quando você tem que atender ligações de clientes insatisfeitos que emitiram, por exemplo, um cartão de crédito.

Além disso, devido ao aumento da responsabilidade, os colaboradores estão em constante estado de estresse, pois lidam com assuntos materiais graves; portanto, se cometer um erro, podem ocorrer consequências graves. Ao contrário das críticas do Citibank sobre um ambiente bom e amigável, existem muitos exemplos na Internet em que as pessoas reclamam de frequentes intrigas, escândalos, denúncias e fofocas dentro da empresa.

Em geral, os colaboradores consideram o trabalho nesta empresa uma excelente escola de vida, onde se pode aprender muito. As pessoas escrevem que esse tipo de trabalho não é adequado para todos, pois há muitos exemplos em que, após um ou dois meses de trabalho, os funcionários saem, sem conseguir manter o ritmo estabelecido pela empresa. Portanto, aqueles que escrevem comentários negativos sobre o Citibank são geralmente considerados pessoas preguiçosas e irresponsáveis. Nota-se que no processo de superação das dificuldades cotidianas, os colaboradores adquirem diversas competências úteis, que vão desde a capacidade de comunicação com competência até a alta resistência ao estresse. Seja como for, a maioria dos funcionários considera seu trabalho no mínimo interessante.

Benefícios do trabalho

Com base nas avaliações dos funcionários do Citibank, podemos citar os seguintes aspectos positivos deste empregador:

• Emprego oficial.
• Fornecer seguro de saúde voluntário, no âmbito do qual o Citibank paga noventa por cento dos custos, bem como seguro de vida contra acidentes.
• Dias de férias adicionais.
• Treinamento profissional gratuito e todo tipo de treinamento corporativo.
• Horário de trabalho cómodo com possibilidade de substituição entre colaboradores.
• Salário a partir de 25.000 rublos com possibilidade de receber bônus de até 130.000, sujeito a ultrapassagem do plano.
• Oportunidades de carreira e crescimento profissional.
• Liderança justa.
• Equipe amigável e ambiente de trabalho agradável.
• Escritório confortável e boas condições de trabalho.
• Comunicações móveis corporativas.
• Auxílio-doença integral por até quinze dias por ano.
• Fornecimento de produtos bancários para funcionários com taxas preferenciais.
• Trabalho dinâmico e interessante.
• Pagamento regular de salários sem atrasos.

Ressalta-se que no processo de estudo das opiniões dos funcionários do Citibank, todos os pontos acima aparecem com mais frequência nos comentários. Agora vamos descobrir o que os funcionários que trabalham no Citibank não gostam.

Desvantagens de trabalhar no Citibank

Com base nos comentários insatisfeitos deixados pelos funcionários do Citibank, podem ser citadas as seguintes desvantagens deste empregador:

• Cargas pesadas e barras altas.
• Dificuldades na implementação do plano durante a semana porque não há número suficiente de clientes na agência bancária neste horário.
• Comunicação regular com clientes insatisfeitos.
• Estar constantemente sob estresse devido ao aumento da responsabilidade pelas tarefas executadas.
• Escândalos, fofocas, intrigas e denúncias dentro da empresa.
• Problemas nas relações com superiores.

Conclusão

Assim, depois de analisar as avaliações dos funcionários do Citibank, podemos afirmar com segurança que a empresa financeira apresentada é um empregador relativamente bom. O Citibank oferece aos seus funcionários não apenas um nível de remuneração digno, mas também oferece garantias sociais - vários seguros, bem como comunicações corporativas gratuitas. Interessado no desenvolvimento profissional de seus funcionários, o Citibank oferece regularmente educação gratuita e diversos treinamentos. Portanto, não é surpreendente que haja muito mais críticas positivas dos funcionários sobre este banco do que opiniões negativas.

Analisamos avaliações de cartões e empréstimos do Citibank, bem como comentários de funcionários.

Sobre fechamento de filiais e demissões número de ATMs da KB " Os leitores do "DP" relataram: queixaram-se de que em algumas zonas da cidade, nomeadamente na zona norte, restavam muito poucos pontos de atendimento. Em seguida, a assessoria de imprensa do banco confirmou que, a partir de novembro de 2015, o banco fechou cinco de suas agências: na Ligovsky Prospekt, 74, na Grazhdansky Prospekt, 36, na Novocherkassky Prospekt, 43/17, na Kolomyazhsky Prospekt, 15, prédio 2, na Rua Savushkina, 118, letra A. A central de atendimento do banco também confirmou que essas agências não estão funcionando no momento.

Atualmente em São Petersburgo permaneceram seis agências do Citibank e dois centros de crédito. Agora outro ponto está operando em modo de teste na Nevsky Prospekt, 68 - esta é a primeira agência digital do Citibank, será inaugurada oficialmente no dia 6 de junho, informou a assessoria de imprensa. Antes da atual redução da rede, o Citibank em São Petersburgo tinha um número estável de pontos de vendas durante vários anos - 11 agências e dois centros de crédito.

Também Citibank desde novembro de 2015 reduziu significativamente a rede ATM. De acordo com informações do site oficial sobre número de agências e caixas eletrônicos datados de 30 de maio de 2015 (última cópia salva da página em archive.org), em julho de 2015 o banco contava com 55 caixas eletrônicos em São Petersburgo. Os caixas eletrônicos estavam localizados não apenas em cada agência bancária, mas também em postos de gasolina (oito caixas eletrônicos), em lojas (15 caixas eletrônicos), " " (quatro caixas eletrônicos), " " (três caixas eletrônicos), "Mega" (dois caixas eletrônicos), bem como bem como sozinho nas estações ferroviárias Pavlovsk, Tsarskoe Selo, no centro comercial Passage, no centro comercial June, no centro empresarial Kondratievsky, no centro comercial PIK, no centro comercial Atlantic City, no centro empresarial Kellerman, no centro empresarial Technopolis, em o hotel Svetogorsk ", empresa Petroscan.

“Nos shopping centers MEGA de São Petersburgo estavam localizados dois caixas eletrônicos do Citibank, cujos contratos de locação foram rescindidos por iniciativa do inquilino", disse o serviço de imprensa na Rússia. "O contrato para a colocação de caixas eletrônicos do Citibank nas lojas Prisma em São Petersburgo foi rescindido no final do ano passado tão indolor e mutuamente quanto foi concluído há mais de dois anos”, disse Natalia Kadina, diretora financeira do SOK Service Center Rus, confirmando que havia 15 caixas eletrônicos do Citibank nas lojas. - Tivemos necessidade de colocar caixas eletrônicos de outro banco, e o Citibank teve necessidade de colocar seus caixas eletrônicos em outros locais. Não descartamos a possibilidade de renovação de parcerias no futuro.”

No momento, segundo informações do site do banco, Em São Petersburgo, restam apenas nove endereços onde estão localizados os caixas eletrônicos do Citibank: seis nas demais agências, dois em dois centros de crédito e mais um no centro de negócios da Premier League. O facto de estes ATMs funcionarem anteriormente nos locais indicados é confirmado pelos dados dos serviços Yandex.Maps e Google.Maps. E a informação de que o banco deixava caixas eletrônicos apenas em seus próprios escritórios e no business center da Premier League é confirmada aos clientes no call center do Citibank.

“A rede de agências do Citibank está localizada Existem cerca de 30 caixas eletrônicos, no entanto, clientes do Citigold Private Client, Citigold, Citi Priority, que mantêm saldos adequados, e clientes que são atendidos como parte de projetos salariais, podem usar caixas eletrônicos de outros bancos para sacar dinheiro sem comissão”, comentou o Serviço de imprensa do Citibank.Também o serviço de imprensa informou que as formas de depósito de dinheiro na conta não foram alteradas (através de multibanco, terminais, através de transferência de outro banco, através de transferência por correio).

Canais online em vez da rede

De forma geral, assessoria de imprensa do banco explica redução nos pontos de venda mudanças na estratégia do banco. “A funcionalidade das agências bancárias mudou muito nos últimos anos. Cada vez mais nossos clientes usam ativamente canais de atendimento remoto e visitam cada vez menos as agências, o que significa que não há necessidade de um grande número delas. O papel das agências na a captação de novos clientes também está diminuindo, dando lugar aos canais online”, afirma a assessoria de imprensa do Citibank.

“No centro da nova estratégia de varejo do banco- investir na abertura de centros financeiros de alta tecnologia. Neles, os clientes podem resolver os seus problemas financeiros, que requerem a presença pessoal e a consulta de um gestor pessoal - por exemplo, tomando decisões na área da gestão de capital pessoal. Acreditamos que o futuro do negócio bancário está na abertura dessas agências e no desenvolvimento de canais remotos para atender clientes que se preocupam com o seu tempo pessoal. São Petersburgo, como antes, é a região mais importante da Rússia para o Citi”, acrescentou o serviço de imprensa.

Qual é exatamente a nova estratégia do banco? e por que a infraestrutura do varejo está mudando, o banco ainda não disse e promete contar mais tarde, durante a inauguração oficial da primeira agência digital na Nevsky Prospekt, 68.

Tendência ou queda

“Cada banco segue sua própria estratégia, e o nível de desenvolvimento da rede é diferente para cada pessoa. Mas acredito que os bancos que atuam no varejo ainda precisam de uma rede ampla, incluindo caixas eletrônicos”, afirma o presidente. - O número total de caixas eletrônicos e terminais no Noroeste não está diminuindo. Não sei qual é o motivo da redução da rede de ATMs neste caso, mas em geral, com base nas nossas observações, ainda não houve casos na região onde algum banco tenha reduzido drasticamente o número de ATMs devido a um aumento na proporção de pagamentos que não em dinheiro ou pagamentos online. Todos, claro, estão a esforçar-se para desenvolver serviços remotos, mas a rede ATM ainda não foi reduzida, a menos que a sua localização seja alterada para uma mais favorável.”

“Essa é uma tendência baseada na comodidade do atendimento remoto e baixos custos com manutenção dos escritórios e funcionários dos mesmos. Portanto, as ações descritas do Citibank são bastante esperadas, - ao mesmo tempo, afirma Vsevolod Lobov, chefe do serviço analítico do serviço financeiro do grupo. - Além disso, aparentemente, a estrutura da base de clientes do banco permite-lhe abandonar massivamente os escritórios físicos. Por exemplo, aqui pode ser um pouco mais difícil para o Sberbank, uma vez que a sua base de clientes é muito ampla e uma parte significativa dos seus clientes ainda precisa de escritórios. Assim, a resposta à questão da eficácia de tal solução do Citibank está na área das necessidades e hábitos dos seus clientes. Se eles os seguirem, então está tudo bem."

Relatório Anual do Citibank 2015 Ainda não publiquei. De acordo com dados de 9 meses de 2015, publicados no site do Banco Central, o Citibank obteve lucro de 11,8 bilhões de rublos, quase 2,5 vezes mais do que no mesmo período de 2014 (4,8 bilhões de rublos). Num contexto de queda acentuada dos lucros de quase todas as subsidiárias de bancos estrangeiros no ano passado (o Citibank é uma subsidiária do Citigroup americano), foi o único que conseguiu aumentar os lucros ao longo dos 9 meses de 2015. Ao mesmo tempo, no primeiro trimestre de 2016, o Citibank ganhou apenas 50 milhões de rublos, em comparação com um lucro de 6,1 mil milhões de rublos no primeiro trimestre de 2015.

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Eu tinha um cartão de salário do City Bank e um cartão de passe prioritário com passes gratuitos para o business lounge. Depois de mudar para outra empresa, mudei de banco, mas o cartão City Bank estava ativo com saldo zero e continuei usando o cartão Priority Pass, pois havia passes gratuitos para o business lounge. Gostaria de ressaltar que utilizei este cartão apenas porque tinha certeza de que o cartão ainda continha passes gratuitos para business lounges e não recebi nenhuma informação de que os passes haviam sido pagos, nem SMS sobre o débito, nem SMS sobre um tente debitar fundos do cartão por passe durante todo o período de uso de janeiro a outubro de 2019.

No dia 4 de outubro de 2019 comecei a receber SMS sobre baixas, liguei imediatamente para o banco, me disseram que ocorrem baixas para visitas ao business lounge que foram em março, abril, junho, agosto. Como resultado, durante o dia eles me deram baixa de 42.000, colocando-me no cheque especial com 35% ao ano. Considero isto um engano por parte do banco, a fim de acumular uma quantidade significativa de dívidas e empréstimos forçados.

Acontece que o dinheiro começou a ser amortizado não depois de ir à academia pela primeira vez, mas somente depois de 8 meses. Liguei várias vezes para o banco e escrevi reclamações perguntando por que eles não debitaram o valor imediatamente na minha primeira visita à academia; nesse caso, eu não usaria mais o cartão e não seria forçado a pagar uma quantia significativa empréstimo e juros. Ao telefone, cada vez que me davam respostas diferentes, diziam que o Priority Pass emitia uma fatura com atraso, depois que entrei em contato com a própria organização do Priority Pass e descobri que não poderia haver atraso de 8 meses, o banco parou de oferecer esta versão e enviou a seguinte resposta à reclamação: "Observe que durante seis meses tentamos amortizar fundos para pagar taxas de visita a salas de negócios. Mas como não havia fundos na conta, fomos forçados a emitir o valor total da dívida a pagar.”

Acontece que o próprio banco não poderia dar baixa em dinheiro para visitas ao salão de uma conta que tinha saldo zero, embora fosse um valor pequeno, a primeira visita em março custou 1.941. Mas quando o valor acumulado - 42.000, o o banco conseguiu amortizar a mesma quantia de 1.941 rublos da mesma conta onde havia saldo zero. Considero isto como ações deliberadas com o objetivo de enganar e obter benefícios através de altas taxas de juros para um saque a descoberto forçado. O banco escondeu deliberadamente todas as despesas, não recebi um único SMS sobre tentativa de baixa de fundos, e só quando o valor passou de 42 mil começaram a dar baixa, e em pagamentos diferenciados de acordo com os valores da visita. Ou seja, o primeiro SMS sobre o débito que recebi em 4 de outubro de 2019 foi no valor de 1.941 rublos. Ou seja, após 8 meses eles conseguiram dar baixa nesse valor, desde que nada tivesse mudado no saldo do cartão e eu recebesse uma mensagem SMS sobre essa baixa.

Nunca me responderam por que, depois de receber informações do Priority Pass há 8 meses sobre minha ida à academia, não conseguiram amortizar esse valor e, 8 meses depois, conseguiram amortizar o mesmo valor. Por que não recebi uma notificação sobre a tentativa malsucedida de baixa? Eles também não me responderam. Dado que o banco tentou dar explicações falsas para as suas ações desde o início, considero isso um engano deliberado.

Os pedidos ao banco central, Rospotrebnadzor e FAS já foram enviados, a próxima etapa é ir ao tribunal e nenhum juiz aceitará a explicação de que há 8 meses você não conseguia amortizar 1.941 rublos de sua conta, e de repente você estava capaz de.

Administrador do portal 23.10.2019 8:11

Obrigado pelo seu feedback! Vamos aguardar a resposta do banco.

Citibank 29/10/2019 16:32

Querido cliente!

Obrigado pelo seu feedback.

Devemos lembrá-lo de que você celebrou um contrato de serviços bancários com o JSC CB Citibank (doravante denominado Citibank ou Banco) com base em sua solicitação datada de 21 de fevereiro de 2013.

De acordo com o acordo, foi aberta uma conta em seu nome e emitido um cartão de débito. Como no momento da celebração do acordo existia um acordo entre o seu empregador e o Citibank sobre a transferência de salários para a sua conta do Citibank, foram-lhe fornecidas condições de serviço preferenciais, bem como 15 passes gratuitos para salas comerciais do aeroporto por ano. Devido à cessação do recebimento de salários em sua conta no Citibank, o atendimento em condições especiais para clientes assalariados foi transferido para as condições tarifárias padrão, sobre as quais lhe enviamos uma mensagem SMS em 24 de janeiro de 2019: “***, a partir do atual mês, comissões bancárias de manutenção e demais taxas serão debitadas de sua conta corrente de acordo com as tarifas do Citibank. Se você tiver um empréstimo pendente do Citibank, nenhuma taxa bancária será cobrada. Você pode obter mais benefícios inscrevendo-se em uma solução salarial personalizada do Citibank. Para mais detalhes, siga o link https://www.citibank.ru/cc/iprus. JSC CB Citibank. Observe que mensagens semelhantes foram enviadas para você várias vezes.

A extinção do recebimento de vencimentos na conta não implica a rescisão do contrato de prestação de serviços bancários. O acordo celebrado entre você e o Banco não foi rescindido. O acesso gratuito às salas de negócios não é fornecido. As comissões deste serviço são baixadas de forma consolidada após o recebimento das informações dos passes do parceiro. De acordo com a cláusula 2.5 das condições, o banco reserva-se o direito de amortizar comissões que excedam o limite disponível.

Para recusar o serviço, encerrar conta e rescindir o contrato, deverá enviar-nos um requerimento no formulário estabelecido pelo Banco em qualquer agência que lhe seja conveniente, tendo previamente pago a dívida de comissões.

Esperamos ter ajudado você a esclarecer a situação.

Como encontrar rapidamente um caixa eletrônico do Citibank? Quais transações estão disponíveis em um caixa eletrônico? Como sacar dinheiro ou pagar um empréstimo? Onde estão localizados os terminais do Citibank? Você encontrará respostas para essas perguntas no artigo.

• dinheiro;
• pagamento da parcela do empréstimo;
• receber um extrato de conta;
• transferências de um cartão de crédito/poupança do Citibank;
• depositar fundos em um número de celular;
• pagamentos de serviços públicos, TV, Internet, telefone residencial.

Os depósitos instantâneos de fundos são realizados apenas em novos caixas eletrônicos do Citibank marcados com o sinal verde OnlineCashDeposit. Uma lista completa de máquinas com pagamento instantâneo pode ser encontrada aqui.

Como encontrar caixas eletrônicos do Citibank

Os endereços multibanco estão indicados na página oficial da instituição de crédito. Os equipamentos estão localizados nas seguintes cidades:

• Moscou e região;
• Volgogrado;
• Nizhny Novgorod;
• São Petersburgo;
• Samara;
• Cazã;
• Rostov do Don;
• Yekaterinburgo;
• Novosibirsk;

Os cartões virtuais do Citibank com endereços de caixas eletrônicos estão disponíveis para download no recurso:

1. É importante saber como pagar corretamente um empréstimo do Citibank:

• deposite apenas rublos na conta;
• o pagamento é feito em papel-moeda, até 30 notas por transação;
• selecione a finalidade correta para depositar fundos – ;
• insira cuidadosamente o número do cartão de 16 dígitos ou o número da conta bancária de 20 dígitos.

Se o caixa eletrônico capturou notas ou um cartão ou ocorreu uma falha técnica durante o pagamento, entre em contato com o escritório do Citibank mais próximo.

Você também pode relatar um problema aos números de atendimento ao cliente do CitiPhone.

2. Para controlar o crédito de fundos em contas/cartões do Citibank, conecte o sistema de notificação instantânea Citibank Alerting Service.

3. Se um cliente do Citibank estiver localizado no exterior, notificações por SMS sobre transações estarão disponíveis para empresas de telefonia móvel no país anfitrião. Para proteger os fundos dos clientes do Citibank, recomenda-se a utilização dos canais de comunicação indicados no site da instituição de crédito.

3. Ao sacar dinheiro de um cartão Citibank em outros bancos, o valor da comissão do proprietário do caixa eletrônico deverá ser exibido na tela do monitor.

4. Ao criar um código PIN, selecione os primeiros dígitos diferentes de 0. Não use o ano ou a data de nascimento ao inserir o número. Mantenha isso em um local seguro.

Crédito eterno

Boa tarde. Explique a situação do pagamento de um empréstimo de cartão de crédito. Meu cartão de crédito tem taxa de juros de 26%. O banco retira juros mensalmente em cerca de 70%, não 26%. Por exemplo, em agosto de 2018, paguei um empréstimo mensal de 23.000 rublos. Desse dinheiro, o banco levou em consideração apenas 3.000 rublos como pagamento da dívida principal. Acontece 20.000 rublos. - estas são porcentagens. (Isso pode ser verificado no saldo final da dívida após o pagamento mensal). Minha dívida não é de milhões, mas de vários milhares! Esse caos bancário continua até hoje, e por isso ainda estou pagando o empréstimo até hoje. Assim você pode transferir dinheiro para o banco para sempre! Os operadores da linha direta não respondem, trocando-me constantemente por novos funcionários...

23/10/2019 22:34 / Yulia Comentários: 1

Resposta do representante do banco

Querido cliente!

Obrigado pelo seu feedback.

Ontem enviamos para o seu e-mail o cálculo detalhado do pagamento da dívida da sua conta de cartão de crédito conforme extrato datado de 1º de agosto de 2018. Como você pode ver por si mesmo, parte do valor que você contribuiu no valor de 2.543,23 rublos foi para pagar juros sobre o extrato datado de 1º de agosto de 2018, parte do valor de 1.000,00 rublos para pagar multa por atraso no pagamento e o valor de 19.456,77 rublos para pagamento do principal com cartão de crédito.

Todo mês você recebe um extrato do cartão de crédito, que indica o valor total da dívida do cartão de crédito, o pagamento mínimo mensal e o prazo para quitação da dívida. Para evitar multas por atraso, pedimos que você pague sua dívida em dia.

Esperamos ter conseguido esclarecer a situação.

JSC CB "Citibank"

Resposta dos editores do site ARB

Cara Yulia Konstantinovna, sua reclamação foi enviada ao banco.

Você também pode entrar em contato com as autoridades de supervisão, cujos links estão em nosso site (lista no final da página).

Reclamação/Remetente identificado/Processado

Envio de pagamentos sem consentimento e ano de autorização

Boa tarde. Em 22 de julho de 2019, usando um cartão de débito (salário) emitido pelo JSC CitiBank, descobri quatro débitos não autorizados de fundos em 22 de julho de 2019. por 14.000-00 (quatorze mil rublos 00 copeques) para HCFB G MOSKVA - os dados de pagamento não foram feitos por mim, não foram confirmados por notificação por SMS e código de autorização de pagamento, também desde março de 2019. mensalmente, os fundos são baixados no valor de 1280-00 (mil duzentos e oitenta rublos 00 copeques) para 24 cards.org Gibraltar GL (baixas feitas em 11/03/2019, 08/04/2019 , 07/05/2019, 06/06/2019, 22/07/2019 e 08/07/2019 - 640-00 (seiscentos e quarenta rublos 00 copeques)). 22/07/2019 (11h51) Entrei em contato com a linha direta com um pedido de bloqueio dessas transações pelo telefone 84957757575 no JSC CitiBank, na data atual os fundos estavam congelados, meu pedido foi registrado sob o número 220720191143533275. Um funcionário do banco relatou que os fundos foram bloqueado. No dia 23 de julho de 2019, descobri que os fundos haviam sido debitados da conta, apesar da confirmação por um bancário do bloqueio dos fundos no dia 22 de julho de 2019. O banco violou o 161-FZ (envio de fundos sem o consentimento do Cliente), sabendo que as transações não foram realizadas ou confirmadas por mim. Ligo repetidamente para o Banco e não consigo receber o status das ações tomadas em relação à devolução dos fundos. Responda à investigação no prazo de 30 dias.

Resolva a situação descrita acima o mais rápido possível e devolva os fundos para minha conta.

26.07.2019 13:18

Resposta do representante do banco

Querido cliente!

Obrigado pelo seu feedback.

Lamentamos que você tenha se encontrado nesta situação. Compreendemos como é desagradável encontrar atividades fraudulentas. Não se preocupe, o processo de contestação das transações que você especificou de nossa parte foi lançado e o realizamos sempre no interesse do cliente, seguindo as regras dos sistemas de pagamento. O período de revisão padrão é de 30 dias. Mas os prazos podem ser aumentados para 120 dias. Iremos informá-lo dos resultados no prazo estabelecido por lei.

Espero pela sua compreensão.
JSC CB "Citibank"

Resposta dos editores do site ARB

Prezada Natalia Evgenievna, sua reclamação foi enviada ao banco.

Falta de profissionalismo

Em 8 de julho de 2019, o banco interrompeu inesperadamente o serviço de cartões de crédito (MasterCard) no programa Aeroflot Bonus. Os funcionários do banco não se preocuparam em substituir o cartão bloqueado em tempo hábil. À minha pergunta: Onde está o meu cartão, não consegui uma resposta definitiva, porque... o cartão foi enviado pelos Correios Russos e o Banco não rastreia essas remessas. O banco violou a continuidade da prestação do serviço e não conseguiu resolver profissionalmente o problema de reemissão do cartão por culpa sua.

Solicitamos a reemissão do cartão na agência bancária de forma ágil e sem custos adicionais de minha parte.

15/07/2019 17h30 / Eugênio

Resposta do representante do banco

Querido cliente!

Obrigado por seu contato.

Nós nos esforçamos para fornecer o mais alto nível de serviço aos nossos clientes e atualmente estamos melhorando o conteúdo dos cartões Visa Aeroflot-Citibank. É por isso que estamos reemitindo cartões para todos os nossos clientes na plataforma premium Visa Signature, graças à qual os clientes começarão a receber mais benefícios. O novo cartão pertencerá a uma das categorias mais premium do sistema de pagamentos Visa – Signature. Isso permitirá que você receba descontos maiores de parceiros Visa ou um serviço totalmente gratuito. Paralelamente, o limite do cartão, a taxa de juro, o custo da manutenção anual, os serviços e as comissões permanecerão os mesmos, de acordo com os tarifários em vigor. Todas as informações sobre descontos estão na seção Visa Signature do site www.visa.com.ru.

Emitimos novos cartões com antecedência e os enviamos aos clientes. O cartão foi emitido para você em 13 de maio de 2019 e enviado por uma empresa de courier. Como você informou à transportadora que estava fora da cidade, o cartão foi devolvido ao banco. No dia 13 de junho de 2019, enviamos-lhe para a morada para entrega de correspondência bancária por correio registado. Lamentamos que você não tenha conseguido recebê-lo.

Pelo que podemos perceber, você já recebeu um novo cartão e até o ativou.

Esperamos que esta situação não afete a nossa cooperação futura. Desejamos-lhe boas compras com o seu cartão Citibank.

Sinceramente,
JSC CB "Citibank"

Resposta dos editores do site ARB

Caro Evgeniy, sua reclamação foi enviada ao banco.

Reclamação/Remetente não identificado/Processado

Não há possibilidade de reembolsar parcialmente o empréstimo antecipadamente no aplicativo ou no site

Ao solicitar um empréstimo, a operadora informou que é possível reembolsar parcialmente o empréstimo antes do prazo por meio do aplicativo ou site. Não encontrei essa oportunidade nem ali nem ali. Passei uma hora nisso. Não é possível ligar para 84957757575 e falar com uma operadora fora do horário comercial. Primeiro eles falam que a espera é de 10 minutos (Deus esteja com ele, o principal é resolver o seu problema), depois digite seu TPIN, clique aí, clique aqui e por fim aperte 0 para falar com a operadora. Mas não!!! O atendimento automático informa que você está ligando em horário comercial. Que tipo de serviço é esse??? Como acabar fechando parcialmente o empréstimo antecipadamente??? Pelo mesmo motivo, demorei cerca de uma hora (!!!) para aumentar o limite de saque em dinheiro. Isto é incrível. Pior serviço online e suporte online.

14/05/2019 01:25 / Andrey

Resposta do representante do banco

Obrigado por seu contato.

Fazer um pedido de reembolso antecipado parcial ou total de um empréstimo é simples. Para fazer isso, você precisa visitar uma agência bancária, levar seu passaporte ou ligar para o suporte ao cliente do CitiPhone. Nossos operadores estão disponíveis durante a semana, das 8h00 às 20h00, horário de Moscou. Ao mesmo tempo, em caso de questões emergenciais relacionadas a transações suspeitas no cartão ou seu bloqueio, em caso de dificuldades na utilização do Citi Mobile / Citibank Online, bem como em caso de problemas na realização de transações, você pode entrar em contato com as operadoras em qualquer tempo.

Infelizmente, não podemos realizar uma verificação detalhada da sua candidatura, uma vez que não conseguimos identificá-lo como cliente do Banco. Mas você pode nos contar mais sobre a situação atual preenchendo o formulário “Escreva para nós” em sua conta pessoal do Citibank Online. Com certeza iremos analisar e responder.

Muitas felicidades,

JSC CB "Citibank"

Resposta dos editores do site ARB

Prezado Andrey, sua reclamação foi enviada ao banco.

Reclamação/Remetente identificado/Processado

Recusa em aceitar procuração com firma reconhecida

Em agosto de 2018, meu sogro faleceu. A única herdeira é minha esposa. Ela me emitiu uma procuração com firma reconhecida para cuidar de todos os assuntos de herança em setembro de 2018. No final do processo de herança, apresentei um pedido ao Citibank para fornecer um certificado da existência e do montante da dívida do seu cliente falecido. O banco se recusa a fornecer a certidão, alegando que meus poderes decorrentes da procuração apresentada não são suficientes para tal solicitação. No entanto, o texto da procuração afirma: "...apresentar requerimentos e outros documentos em meu nome, receber certidões e documentos.... de quaisquer bancos comerciais." A tentativa de obter uma explicação clara do call center e da agência bancária (Moscou Voykovsk) sobre os motivos da recusa não dá nenhum resultado. Além disso, recusam-se sequer a receber uma resposta escrita sobre a recusa de fornecimento de certidão (para possibilidade de recurso formal). Tanto no departamento quanto no call center ouço uma demanda constante e urgente para que a herdeira compareça pessoalmente. Considero as ações do banco ilegais e peço a sua ajuda para resolver o meu problema.

29/03/2019 13:42 / Dmitry Comentários: 1

Resposta do representante do banco

Dmitry, olá!

Muito obrigado por entrar em contato e por dedicar seu tempo para responder às nossas perguntas adicionais. Isso realmente ajudou a acelerar a revisão.

No dia 21 de março, você entrou em contato com nossa agência com um extrato contendo uma solicitação de informações sobre todas as contas abertas de seus familiares no Banco. Os funcionários da agência aceitaram os seus documentos e os enviaram ao departamento jurídico do Banco para verificação.

Infelizmente, os nossos advogados foram obrigados a informar os departamentos de serviço que o Banco não tem o direito de fornecer as informações que solicitou com base nos documentos disponíveis. Os funcionários do Banco com quem você conversou no dia 26 de março não puderam lhe dar comentários mais detalhados de acordo com suas descrições de cargos.

O motivo da nossa recusa é que apenas uma das contas do cliente do Banco consta da certidão do direito à herança por testamento. Assim, uma procuração emitida em seu nome dá-lhe o direito de receber informações apenas sobre o estado da conta indicada no certificado e não implica que possa obter informações sobre o estado de todas as contas dos clientes.

Esperamos ter conseguido esclarecer a situação atual.

Sinceramente,

JSC CB "Citibank"

Resposta dos editores do site ARB

Caro Dmitry Viktorovich, sua reclamação foi enviada ao banco.

Reclamação/Remetente identificado/Processado

Fraude ao solicitar cartão de crédito

Em 26 de setembro de 2018, o JSC CB CitiBank (TIN 7710401987) aprovou a emissão de um Cartão de Crédito com cashback de boas-vindas - 20% nas compras no prazo de 120 dias, prometendo entregar o cartão em poucos dias. O cartão não me foi entregue e eles não responderam aos meus pedidos em relação ao cartão (eles me prometeram resolver o problema). Assim que se passaram 120 dias, eles ligaram e ofereceram uma reemissão gratuita com todas as condições para o reembolso de boas-vindas retidos. Quando recebi o cartão no escritório, confirmaram-me mais uma vez que as condições de reembolso estão preservadas e estarão refletidas no primeiro extrato. Naturalmente, após a utilização do cartão, o cashback não foi creditado com a menção de que o prazo havia passado. Considero estas ações fraudulentas e deliberadamente enganosas para os Clientes.

21/02/2019 16h37 / Catarina

Resposta do representante do banco

Infelizmente, com base nos dados que nos forneceu, não conseguimos identificá-lo como cliente do nosso Banco.

Se você tiver dúvidas não resolvidas sobre serviços bancários, entre em contato conosco preenchendo o formulário “Escreva para nós” em sua conta do Citibank Online ou ligando para o suporte ao cliente do CitiPhone. Números de telefone em nosso site: https://www.citibank.ru/russia/services/rus/citiphone.htm

Muitas felicidades,

JSC CB "Citibank"

Resposta dos editores do site ARB

Prezada Ekaterina, sua reclamação foi enviada ao banco.

Pergunta/Remetente identificado/Processado

Em que conta recebi rendimentos seus em 2017?

Olá. Por favor, esclareça para qual conta o seu banco transferiu os fundos. A repartição de finanças informou-me sobre isso, que recebi rendimentos do seu banco e que era obrigado a pagar impostos. Estou incapacitado. Não tenho condições de pagar impostos, pois não recebo nenhum rendimento, apenas benefícios sociais e uma pensão. A última vez que interagi com seu banco foi em 2014. É possível fornecer um extrato ampliado da minha conta e os detalhes da conta pela qual recebi rendimentos do seu banco por e-mail?

21/01/2019 11h38 / Alena Comentários: 2

Resposta do representante do banco

Querido cliente!

Obrigado por seu contato.

Você preencheu e assinou um pedido de cartão de crédito emitido pelo JSC CB Citibank. De acordo com esta declaração, o Citibank emitiu um cartão de crédito em seu nome. Você leu e concorda com todos os termos e condições dos Termos de Serviço do Cartão de Crédito e Taxas do Citibank. O pedido de cartão de crédito, juntamente com os Termos e Tarifas, constitui o Contrato sobre Emissão e Manutenção de Cartões de Crédito celebrado entre você e o Citibank.

Ao celebrar um contrato de empréstimo, você se compromete a pagar atempadamente o valor principal do produto de empréstimo, juros, comissões e outros pagamentos que possam ser devidos. O banco informou repetidamente sobre a necessidade de efetuar pagamentos para saldar a dívida do contrato de empréstimo, mas, infelizmente, sem sucesso.

Você pode descobrir o valor atual da dívida do cartão de crédito no extrato bancário que enviamos a você em 22 de janeiro de 2019 por e-mail em um arquivo protegido por senha. A senha de acesso ao arquivo será enviada a você via SMS até 23 de janeiro de 2019 inclusive.

Pelo facto de não ter reembolsado a sua dívida de crédito, o Banco reconheceu esta dívida como “incobrável” devido ao decurso do prazo de prescrição (para dívidas surgidas antes de 01/01/2016, este prazo é de 3 anos).

Com base na legislação tributária da Federação Russa, o Banco foi obrigado a classificar o valor da dívida como sua receita e atuar como agente fiscal em relação a essa receita. Devido à impossibilidade de retenção do valor adequado do imposto sobre o rendimento das pessoas singulares, o Banco foi obrigado a submeter à autoridade fiscal do local de registo do Banco a informação sob a forma de certidão 2-NDFL referente ao ano de 2017, deixando assim de exercer as funções de um agente fiscal. No futuro, todos os impostos devidos deverão ser pagos por você mesmo.

Informamos ainda que o envio de informação sobre rendimentos à repartição de finanças não o isenta do pagamento da sua dívida de crédito. Em caso de pagamento, o Banco ajustará as suas obrigações fiscais e informará a repartição de finanças sobre isso.

Muitas felicidades,

JSC CB "Citibank"

Resposta dos editores do site ARB

Cara Alena Mikhailovna, sua pergunta foi enviada ao banco.

Reclamação/Remetente identificado/Processado

Recebendo um cartão

Boa tarde. No dia 14 de dezembro, entramos em contato com o banco para fazer a segunda via do cartão. Após preencher todos os documentos, fomos informados que o cartão estaria pronto em 10 dias. No dia 29 de dezembro, meu marido ligou para o banco. Disseram que o cartão não estava pronto. No dia 17 de janeiro eu estava no banco, o cartão não estava pronto novamente e ninguém sabe quando estará pronto. O banco disse que os pedidos são processados ​​​​de 10 a 14 dias. Já se passou quase um mês para nós. Pergunta: quanto tempo temos que esperar pelo cartão e em geral, há esperança de consegui-lo?

18.01.2019 10:31

Resposta do representante do banco

Querido cliente!

Obrigado por seu contato.

Apresentamos-lhe as nossas mais sinceras desculpas pelo atraso no processamento do seu pedido de cartão de débito suplementar.

Seu cartão foi produzido e enviado ao serviço de correio para entrega para que você possa recebê-lo esta semana.

Pela nossa parte, tomaremos todas as medidas necessárias para garantir que tais situações não se repitam no futuro.

Desejamos-lhe tudo de melhor e esperamos pela sua compreensão,

JSC CB "Citibank"

Resposta dos editores do site ARB

Prezada Irina Nikolaevna, seu recurso foi enviado ao banco.

Reclamação/Remetente não identificado/Processado

Violação do procedimento de reembolso

Boa tarde Tenho sérios motivos para contatá-lo em relação a uma violação do procedimento de reembolso (estorno) por parte do JSC CB Citibank para serviços não prestados de um produto turístico (empresas que operam sob a marca Natalie Tours - AP Natalie, Panorama Tour LLC). Como se sabe, de acordo com as regras do Sistema de Pagamentos Internacional (IPS) VISA e da Lei Federal da Federação Russa nº 161 “Sobre o Sistema de Pagamentos Nacional” (Artigo 9), um cartão bancário é um instrumento de pagamento que fornece o titular do cartão, além da possibilidade de pagamento de bens e/ou serviços, alto grau de segurança de seus fundos. O titular do cartão tem a oportunidade de protestar transações em vários casos (fraude, etc.), segue abaixo uma descrição da minha situação, que se enquadra na possibilidade de protesto: - uma disputa entre o pagador e o ponto de venda, se o serviço /produto pago com cartão não foi realmente fornecido – por mim 31 Em 8 de maio de 2018 e 8 de junho de 18, o valor total de 196.560 rublos foi transferido via cartão Citibank Visa diretamente para AP Natalie. O serviço foi cancelado pelo veículo em 4 de julho de 2018 (o comunicado correspondente estava no site da empresa - agora não funciona e foi divulgado na mídia), e em 3 de setembro, as empresas que operam sob a marca Natalie Tours foram oficialmente excluídas do registo dos operadores turísticos. Ao mesmo tempo, minhas obrigações de pagamento do produto turístico foram integralmente cumpridas, mas os serviços não foram prestados. O número de registro da minha inscrição é 120720181419239747 e 241020181458364832 no JSC CB Citibank. As regras do sistema de pagamento Visa para a realização de transações no território da Federação Russa são fornecidas no link: https://www.visa.com.ru/content/dam/VCOM/regional/cemea/russia/media- kits/documents/VPSORR-01.01.18 .pdf A saber: Transações desafiadoras (estorno), Capítulo 9, páginas 198-207 O JSC CB Citibank realizou o procedimento primário: o banco emissor enviou uma solicitação de estorno, o banco adquirente revisou-o e recusou. Se o banco emissor não estiver autorizado a devolver fundos ao pagador (isso é mencionado na recusa do JSC Citibank nos aplicativos 120720181419239747 e 241020181458364832), então as regras do VISA International Payment System prevêem esta operação. de devolver fundos para a nomeação de arbitragem é uma violação das regras do sistema de pagamentos internacional Visa Worldwide por parte do JSC CB Citibank. Peço que me ajudem, através do JSC CB Citibank, a retomar o procedimento por desacordo com a transação datado de 31/05/2018 e 08/06/2018 de acordo com as regras do Sistema de Pagamentos Internacional VISA e para agendar arbitragem: transferir minha solicitação para o sistema de pagamentos VISA, que deverá resolver a disputa de acordo com suas regras. Ao mesmo tempo, gostaria de chamar a sua atenção: desde 4 de julho de 2018, foram aprovados pedidos de contestação de casos semelhantes no Sberbank PJSC e ainda hoje continuam a ser considerados 100% positivos - dinheiro pago por turistas a empresas que operam sob a marca Natalie Tours é devolvida aos cartões bancários da conta dos titulares. Atenciosamente, Lília.

07.11.2018 13:46 / Liliya Comentários: 1

Resposta do representante do banco

Querida Lírio!

Obrigado por seu contato.

A sua relação com o Banco baseia-se no Acordo sobre a emissão e manutenção de cartões de crédito, que cumpre integralmente a legislação da Federação Russa. No âmbito das suas obrigações decorrentes do contrato, o Banco executou as suas ordens de transferência de fundos datadas de 31/05/2018 e 08/06/2018 a favor do destinatário “OOO AP NATALI”. A execução destas operações é confirmada por você através do seu código PIN.

O banco não é parte na sua relação jurídica com o destinatário dos fundos, no entanto, com base no seu pedido datado de 17 de agosto de 2018, contactou o sistema de pagamentos internacional Visa para contestar a sua conduta nas transações acima. O Banco informou-o anteriormente dos resultados da investigação conduzida pelo sistema de pagamentos internacional Visa.

As ações do Banco nesta situação são legais e estão em conformidade com o Acordo sobre a Emissão e Serviço de Cartões de Crédito, a legislação da Federação Russa e as regras do sistema de pagamentos internacional Visa. Recomendamos que você encaminhe suas reclamações diretamente aos vendedores. Por sua vez, o Banco fornecer-lhe-á prontamente, com base no seu pedido, os documentos necessários para proteger os seus direitos em tribunal, na medida em que o Banco tenha acesso.

Muitas felicidades,

JSC CB "Citibank"

Resposta dos editores do site ARB

Prezada Lilia, sua reclamação foi enviada ao banco.

Você também pode entrar em contato com as autoridades de supervisão, cujos links estão em nosso site - (no final da página).

Reclamação/Remetente identificado/Processado

Transferindo fundos do cartão para a conta

No dia 20/10 (sábado) foram enviadas 2 transferências para uma conta (com um minuto de diferença) para outro banco (não tem transferência de cartão para cartão) como em outros bancos normais. 23/10 chegou a primeira transferência. 26/10 não há segunda transferência. Conforme explicaram os seus “funcionários”, a transferência demora 5 dias úteis. Onde está o dinheiro?? Por que as transações não são possíveis nos finais de semana? Por que sua linha direta não funciona nos finais de semana? Você só pode entrar em contato com uma secretária eletrônica. Por que não posso escrever uma reclamação no seu site, onde você só pode escrever reclamações para um campo limitado de reclamações? Nesse caso, o banco não responde à solicitação? Por que o dinheiro (a primeira parte enviada) acabou sendo devolvido e nunca chegou à conta? Serviço nojento, nenhum outro banco oferece esse serviço! Se o cartão não fosse exigido no local de trabalho, eu recusaria!

Comece a procurar fundos!

26/10/2018 09:32 / Alexandre Comentários: 1

Resposta do representante do banco

Caro Alexandre!

Obrigado por seu contato. Tentaremos responder de forma consistente a todas as suas perguntas e comentários:

1. Ainda não temos transferências de cartão para cartão, mas elas aparecerão em breve.

2. De acordo com a regra do Banco Central da Federação Russa, o prazo máximo para execução de transferências interbancárias é de 3 dias úteis.

3. A realização de transferências através de número de conta é impossível aos sábados, domingos e feriados, uma vez que todas as liquidações interbancárias são efectuadas apenas nos dias úteis. Todas as ordens de transferência de clientes criadas nos finais de semana são executadas no primeiro dia útil.

4. O suporte ao cliente CitiPhone está disponível nos finais de semana e feriados. São realizadas consultas sobre todas as questões emergenciais, como bloqueio de cartão bancário, resolução de problemas de acesso ao Citibank Online, confirmação de troca de cartão SIM, etc.

5. No nosso site você pode escrever qualquer solicitação ao Banco através do formulário “Escreva para nós”. O mesmo formulário está disponível na sua conta pessoal do Citibank Online. Ao mesmo tempo, respondemos sempre às solicitações escritas dos clientes. Não respondemos apenas a solicitações técnicas, como solicitação de abertura de conta adicional, notificação de viagem ao exterior, etc.

6. Uma de suas transferências interbancárias não foi executada porque o banco destinatário nos enviou uma solicitação para esclarecer o nome e a conta do destinatário. Ligamos duas vezes para você no dia 25 de outubro para informar sobre a necessidade de enviar os dados, mas você não atendeu. A solicitação de transferência foi cancelada e, em 29 de outubro, o valor total da transferência foi devolvido à sua conta corrente em rublos.

Muitas felicidades,

JSC CB "Citibank"

Resposta dos editores do site ARB

Prezado Alexander, Sua reclamação foi enviada ao banco.

Reclamação/Remetente identificado/Processado

No dia 28 de setembro de 2018, contactei a agência bancária com um pedido de reembolso antecipado integral de um crédito ao consumo de forma acelerada, pois esta é uma condição para obter uma hipoteca noutro banco. Forneci ao especialista um certificado confirmando minhas palavras e expliquei que havia escolhido o imóvel, mas não pude fazer uma operação de hipoteca e assinar um contrato devido a um empréstimo não fechado. Segundo a especialista, ela fez um pedido ao departamento e me retornará com uma resposta no dia seguinte. No dia seguinte não há resposta. Liguei para um especialista - a resposta foi: a solicitação está sendo processada. Liguei para o Cityphone - a solicitação está sendo processada. Aí liguei para Cityphone 2.10 e 4.10 - ainda sem resposta, a solicitação está sendo processada. Ao mesmo tempo, enquanto aguardo uma resposta positiva do banco, a compra de um apartamento está à beira do fracasso. Sou cliente do banco há muitos anos e não entendo porque é impossível resolver rapidamente a questão da qual depende o destino da transação, na qual uma pessoa comum trabalha há anos!

Peço que você faça o reembolso antecipado integral do meu empréstimo ao consumidor no prazo de três dias úteis, antes de 9 de outubro de 2018, e me prepare uma certidão confirmando o encerramento do empréstimo e a ausência de obrigações de crédito e dívidas com o banco. Peço aos funcionários do banco que me contactem por telefone antes do final deste dia e me informem de uma decisão positiva. Desde já agradeço a compreensão e o cumprimento dos prazos que delineei.

05/10/2018 12h10 / Ksenia Comentários: 1

Resposta do representante do banco

Querida Ksênia!

Obrigado pelo seu feedback.

Apesar de as regras de reembolso antecipado estarem previstas nas condições gerais do empréstimo, decidimos ir ao seu encontro e efectuámos o reembolso antecipado do empréstimo na data do pedido.

Muitas felicidades,

JSC CB "Citibank"

Resposta dos editores do site ARB

Ksenia Sergeevna! Sua solicitação foi encaminhada ao serviço bancário apropriado.

Reclamação/Remetente identificado/Processado

Reembolso antecipado

Não é possível solicitar o encerramento do empréstimo.

Desde 27 de agosto de 2018, não posso apresentar pedido de reembolso antecipado do meu empréstimo. A única agência está aberta das 10h00 aos sábados. e domingo o banco está fechado. Não há funcionários na linha direta nos finais de semana. Na verdade, levarei 3 dias para receber juros, uma vez que é impossível enviar uma candidatura. Na segunda-feira, o tempo de espera pela resposta do operador foi ampliado para 10 minutos. Nesse horário, as pessoas comuns também estão trabalhando e não há oportunidade de ficar uma hora sentada com uma TV na mão. Acho que a administração do banco também não vai gostar que seus funcionários conversem sobre assuntos pessoais. Esse atraso favorece a administração do banco. O prazo de utilização do empréstimo é prolongado artificialmente. Então, como você pode agilizar a burocracia do seu banco para maior comodidade aos seus clientes?

27.08.2018 16:46

Resposta do representante do banco

Querida Svetlana Anatolyevna!

Obrigado por seu contato.

Agora você pode deixar um pedido de reembolso antecipado de um empréstimo em uma agência do Banco ou com a ajuda de uma operadora de atendimento ao cliente CitiPhone em horário comercial. No entanto, definitivamente tentaremos adicionar novas maneiras de resolver esse problema.

Na segunda-feira, 27 de agosto de 2018, durante o horário de pico, o assistente de voz anunciou aos clientes que a linha CitiPhone poderia ter um tempo de espera de 10 minutos para uma resposta, mas o tempo médio de espera naquele dia foi de apenas 6 segundos.

Seu pedido de reembolso antecipado do empréstimo foi registrado em 28 de agosto de 2018. Data de reembolso antecipado – 26/09/2018. Observe que o valor do reembolso antecipado deve ser colocado em sua conta corrente em rublos até as 17h do dia do reembolso, por isso recomendamos depositar os fundos antecipadamente.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

JSC CB "Citibank"

Resposta dos editores do site ARB

Prezada Svetlana Anatolyevna, sua reclamação foi enviada ao banco.

Poderá também solicitar aconselhamento junto da Secretaria do Provedor de Justiça Financeiro através dos contactos constantes do nosso site - ou das autoridades de supervisão, cujos links se encontram no nosso site - (no final da página).

Reclamação/Remetente identificado/Processado

Problemas com o reembolso antecipado de um empréstimo ao consumidor

Há um mês, entrei em contato com um representante do banco pelo telefone municipal e solicitei o valor necessário para o reembolso antecipado. Disseram-me a quantia de 299.000 rublos. A baixa deste valor deveria ter ocorrido no dia seguinte à data do próximo pagamento do empréstimo. Em 6 de agosto de 2018, foi baixada a próxima parcela do empréstimo. Porém, o saldo da dívida ainda não foi baixado da conta. No entanto, o saldo da dívida está a crescer.

Peço-lhe que resolva prontamente a questão do reembolso antecipado de um empréstimo ao consumo no seu banco, anule a dívida restante da conta e prepare um certificado de inexistência de dívida com o banco. O banco mais problemático de toda a história do meu relacionamento com eles. A razão do encerramento massivo de agências deste banco é óbvia. Foco zero no cliente.

08.08.2018 00:53 / Aslan

Resposta do representante do banco

Caro Aslan Khadzhumarovich!

Obrigado por seu contato.

Vimos por este meio confirmar que o saldo devedor do seu crédito ao consumo foi reembolsado em 08/08/2018 em total conformidade com as regras de reembolso antecipado do Banco.

Uma certidão de inexistência de dívida foi enviada para seu e-mail em 14/08/18. Você também pode obtê-lo entrando em contato com uma agência bancária.

Muitas felicidades,

JSC CB "Citibank"

Resposta dos editores do site ARB

Caro Aslan Khadzhumarovich, sua reclamação foi enviada ao banco.

Reclamação/Remetente não identificado/Processado

Serviço nojento, rude e incompetente

Minha reclamação nº 120520181322325133 ao JSC CB Citibank foi registrada em 12 de maio de 2018 na filial de Paveletskaya. Gostaria de destacar o serviço nojento, grosseiro e incompetente, os funcionários incompetentes deste banco. As filas têm 20 pessoas, dos 5 a 6 operadores apenas 2 trabalham e o cliente é obrigado a esperar mais de uma hora pela sua vez. Os operadores são rudes e negligentes nas suas funções quando trabalham com os clientes e executam as tarefas lentamente. Entrei pessoalmente em contato com o Citibank com um pedido de reembolso parcial dos fundos emprestados, e o funcionário R. respondeu vagamente ao meu pedido, referindo-se à Lei Federal sem número ou data. Eu não estava sozinho na agência bancária, e às perguntas da minha amiga sobre a lei e os prazos para o banco cumprir minhas exigências de reembolso parcial, R. respondeu rudemente que você não é ninguém e ela trabalha diretamente apenas com o cliente do banco. Isto é ultrajante e incompetente por parte de um funcionário do banco. Mais tarde, o Citibank respondeu oficialmente à minha reclamação, na qual respondeu direta e brevemente que o reembolso parcial a meu pedido seria concluído após 30 dias. Assim, devo pagar juros sobre os fundos emprestados à força por mais 30 dias, apesar de estar pronto para pagar parcialmente a dívida principal, depositando dinheiro na conta em 12 de maio de 2018 na agência Paveletskaya. O Sberbank baixa automaticamente a dívida principal após o reembolso parcial do empréstimo, sem ir ao banco e redigir um extrato. Pergunta: Então por que o Citibank obriga você a pagar juros por 30 dias forçados, o banco atende clientes sob as leis de outro estado? Portanto, meu apelo ao banco não deu em nada. A próxima autoridade é a defesa do consumidor e o tribunal. Na medida do possível, sou forçado a interromper a cooperação com o Citibank, que não é orientado para o cliente e, naturalmente, não recomendo este banco aos meus amigos próximos e conhecidos.

Cumprir minhas exigências de reembolso parcial do empréstimo em pouco tempo: fundos na conta deste banco / punir o funcionário por incompetência no atendimento

22/05/2018 03:01 /Elena

Resposta do representante do banco

Querida Elena!

Obrigado por seu contato.

O funcionário da agência explicou-lhe o processo de reembolso antecipado do empréstimo, você assinou o requerimento exigido e saiu da agência. Mais tarde, você voltou com um companheiro que disse que o Banco estava infringindo a lei e exigiu que seu empréstimo fosse encerrado no mesmo dia.

Como o acompanhante estava interessado nos seus dados bancários, o funcionário da agência disse que os dados só poderiam ser fornecidos a um cliente do Banco. Essas ações estão corretas.

As condições para reembolso antecipado no Banco não contradizem a legislação atual da Federação Russa:

De acordo com o parágrafo 3º do artigo 5º da Lei Federal 353-FZ “Sobre crédito ao consumo (empréstimo)”, os termos gerais do contrato de empréstimo ao consumo são estabelecidos pelo credor unilateralmente para efeitos de aplicação repetida.

De acordo com a cláusula 4 do artigo 11 da Lei Federal 353-FZ “Sobre Crédito ao Consumidor (Empréstimo)”, o Mutuário tem o direito de reembolsar antecipadamente o valor total do empréstimo ao consumidor recebido ou parte dele ao credor, notificando o credor sobre isso na forma estabelecida no contrato de empréstimo ao consumidor, pelo menos trinta dias corridos antes do dia do reembolso do empréstimo ao consumidor, a menos que um período mais curto seja estabelecido pelo contrato de empréstimo ao consumidor.

De acordo com a cláusula 2.5 das Condições Gerais do Empréstimo, o reembolso antecipado total e parcial do empréstimo é realizado em dia útil, sujeito a notificação ao Citibank trinta dias corridos antes do dia do reembolso previsto. Em caso de reembolso antecipado total ou parcial do empréstimo, o Mutuário é obrigado a reembolsar os juros acumulados sobre o valor reembolsado até à data do efetivo reembolso (inclusive).

As condições gerais de empréstimo estão disponíveis publicamente no site do Citibank: https://www.citibank.ru/russia/loan/rus/agreement.htm

Muitas felicidades,

JSC CB "Citibank"

Resposta dos editores do site ARB

Prezada Elena, sua reclamação foi enviada ao banco.

Reclamação/Remetente identificado/verificado

Eles não permitem que você pague o empréstimo antecipadamente por 2 meses

Desde a primavera de 2014 Sou cliente do Citi-Bank, porque... recebeu um empréstimo ao consumidor. Desde então quase não apareci no banco, porque... Todos os depósitos foram feitos através de serviços bancários online de bancos terceiros. Não tive nenhum atraso no empréstimo durante meu serviço. No final de novembro de 2017 Decidi pagar o empréstimo integralmente antes do prazo. E começou o tormento, do qual os clientes de outros bancos nem sabem. Acontece que no Citi Bank você precisa enviar uma solicitação pelo Citiphone e depois esperar 5 dias úteis para que o funcionário ligue de volta (se ele não esquecer, é claro). Além disso, você poderá reembolsar o empréstimo integralmente não no dia seguinte ou mesmo no dia do pagamento de acordo com o cronograma, mas somente após 30 (!!!) dias. Ok, tudo mudou, mudou, os clientes não podem provar ou conseguir nada, então são obrigados a concordar com essas condições, para dizer o mínimo, estranhas. Tudo foi acertado por telefone e a data do reembolso integral foi marcada para 9 de janeiro de 2018. Na manhã de 9 de janeiro de 2018 Enviei um pouco mais do que o valor exigido pelo banco Internet Avangard, com reserva. Ao mesmo tempo, a Avangard informou que às 9h58. o pagamento foi debitado da conta. Não é a primeira vez que faço pagamentos desta forma e tenho a certeza que o dia no City Bank chegará definitivamente antes das 16h00 ou, em casos extremos, antes das 17h00. (desta vez definitivamente não é exceção!). No entanto, em 10 de janeiro de 2018 Acontece que o reembolso antecipado não aconteceu! Conforme explicou o funcionário do call center, o dinheiro chegou ao City Bank às 18h38. 01/09/2018 O que diabos é isso???!!! Eles sempre chegavam na hora certa, mas não atingiam o prazo total de reembolso antecipado, certo? Considero isto claramente: como a relutância do Citi-Bank em creditar atempadamente o pagamento que chegou durante o dia. Assim, o Citi-Bank forçou-me a candidatar-me novamente e a esperar mais um mês pelo reembolso antecipado total do meu empréstimo. Isso significa que eles poderão usar o dinheiro e também receber meus juros pela utilização do empréstimo no próximo mês. É realmente respeitável um Banco com “nome Internacional” comportar-se de forma tão mesquinha??? Bem, não vou procurar suas filiais em Moscou para xingar lá e perder meu tempo e saúde com isso. E não procurarei seus caixas eletrônicos para sacar o dinheiro transferido para fechar o depósito. Pagarei juros por mais um mês de “serviço” e assim pagarei pela sua negligência e falta de foco no cliente. Mas nunca mais me tornarei seu cliente. Eu realmente espero que pelo menos em fevereiro de 2018. Poderei reembolsar este empréstimo (estou tentando desde o final de 2017). Exista, prospere, mas agora você definitivamente tem um cliente fiel a menos. Não tenho mais planos de cooperação de longo prazo com você.

10/01/2018 22h36/Vladislav

Resposta do representante do banco

Querido cliente!

Agradecemos o seu contato.

Para o reembolso antecipado total, o dinheiro deve ser depositado na conta corrente do rublo antes das 17h do dia do reembolso. Estas são as características do sistema bancário.

O período para transferências interbancárias de rublos, de acordo com as regras do Banco Central da Federação Russa, é de até 3 dias úteis. Mas, como você observou, nós realmente tentamos processar os pagamentos dos nossos clientes o mais rápido possível.

O dia nove de janeiro é o primeiro dia bancário deste ano. O número de transferências foi muito grande, mas ainda assim conseguimos creditar o seu dinheiro no mesmo dia.

Não há erro do Banco nesta situação, no entanto, expressamos a nossa gratidão pela sua cooperação e informamos que o seu empréstimo foi encerrado com sucesso. Os juros pela utilização do empréstimo não serão baixados a partir de 09/01/2018.

Esperamos que a nossa decisão ajude a mudar para melhor a sua opinião sobre o Banco.

Muitas felicidades,

JSC CB "Citibank"

Resposta dos editores do site ARB

Caro Vyacheslav, seu recurso foi enviado ao banco.

Reclamação/Remetente identificado/Processado

Falta de profissionalismo

No dia 28 de dezembro, meu empregador transferiu dinheiro para o meu cartão como salário, no dia 31 de dezembro ainda não havia dinheiro. A transferência leva no máximo um dia útil, principalmente porque nossa empresa possui um banco cliente. Nunca houve problemas, problemas apenas da sua parte. Você me causou danos morais irreparáveis. Além disso, você não deseja devolver ao meu cartão o dinheiro que Rosskassa me devolveu de forma independente. Mesmo logicamente, esta não é uma transação duvidosa. Esta é uma transação minha e não contestei, pois a própria loja me devolveu o dinheiro caso o produto estivesse esgotado. Ainda não há dinheiro. Você causa danos morais irreparáveis ​​​​às pessoas quando elas tentam responder às questões não padronizadas 29 e 30, e depois que o Citiphone se oferece para esperar para procurar um especialista, você simplesmente desliga. Você é um banco absolutamente inflexível, pouco profissional e antiético. Simplesmente não pode ser permitido trabalhar com indivíduos, uma vez que este é um segmento muito específico onde existem idosos e categorias vulneráveis ​​de pessoas que podem simplesmente ficar sem quaisquer fundos no momento certo.

Peço que você me transfira o dinheiro para o retorno da loja de 3.210 rublos para a transação datada de 23 a 24 de janeiro, o que não é controverso. E também transferir meu salário até 1º de janeiro. Obrigado pela compreensão.

30/12/2017 15h15 / Maria

Resposta do representante do banco

Querida Maria!

Obrigado por seu contato.

O reembolso no valor de 3.210 rublos ocorreu em 25 de dezembro de 2017. Você pode visualizar o depósito no sistema Citibank Online e no aplicativo Citi Mobile.

O salário foi creditado em sua conta em 9 de janeiro de 2018, pois o registro salarial da empresa onde você trabalha foi fornecido ao Banco em 29 de dezembro, após o término das liquidações bancárias. No primeiro dia útil após as férias, assim que os pagamentos foram retomados, conseguimos creditar dinheiro na sua conta.

Não encontramos ligações para o CitiPhone do seu número de telefone nos dias 29 e 30 de dezembro. Se você ligou de um número de telefone que não está cadastrado em nosso sistema, informe-nos para que possamos realizar uma verificação detalhada. Você pode fazer isso ligando para o CitiPhone ou preenchendo o formulário “Escreva para nós” no Citibank Online.

Muitas felicidades,

JSC CB "Citibank"

Resposta dos editores do site ARB

Prezada Maria Borisovna, sua reclamação foi enviada ao banco.

Reclamação/Remetente identificado/Processado

Falta de profissionalismo

Os funcionários do banco da estação de Leningradsky ofereceram-se insistentemente para emitir um cartão três vezes. Eles prometeram um excelente bônus - um reembolso de uma passagem ou restaurante. Mas era uma isca, uma mentira barata. Os 25 minutos gastos no registro não resultaram em nada. Primeiramente, o funcionário pediu para receber o cartão imediatamente em São Petersburgo, onde não tive tempo de fazer isso porque estava saindo na chegada de Sapsan para o evento e retornando a Moscou de trem à 1h. Então fui informado por telefone que minha inscrição estava sendo considerada. Era de mim que você precisava, foi você quem correu atrás de mim. E então esta notícia. Esta manhã, veio a recusa. É engraçado. Você me recusou? Sou eu quem te recuso. Aprenda com Tinkoff. Desejo que você saia do mercado russo o mais rápido possível. Já recusei seus serviços uma vez e recomendarei a todos que o façam.

Deixe completamente o mercado russo.

08.12.2017 11:04

Resposta do representante do banco

Caro Anatólia!

Obrigado pelo seu feedback. Deixe-me comentar sobre isso.

Estamos realizando uma promoção especial para passageiros do trem Sapsan na estação Leningradsky em Moscou e na estação Moskovsky em São Petersburgo.

O representante do Banco na estação convida o passageiro a preencher um requerimento de emissão de cartão de crédito Citi Select em condições especiais, ao abrigo do qual o bónus de boas-vindas do Banco é convertido no reembolso do valor do bilhete ou jantar em restaurante.
Ao mesmo tempo, o bancário que auxilia o passageiro no preenchimento do requerimento alerta sempre que a oferta é preliminar e não garante a emissão do cartão de crédito.

O pedido preenchido é enviado ao Banco para processamento. Se uma decisão positiva for tomada imediatamente, você receberá um cartão pronto na estação de chegada. Se o Banco precisar de mais tempo para considerar o pedido do que o trem de Moscou a São Petersburgo ou de volta, o solicitante recebe uma ligação do Banco e é avisado de que a decisão será tomada um pouco mais tarde. Se a decisão do Banco for positiva, o cartão é entregue por correio na morada para entrega da correspondência bancária, que o requerente indicou no formulário de candidatura.

Analisamos cuidadosamente sua inscrição, mas, infelizmente, não conseguimos aprová-la, sobre a qual informamos em 8 de dezembro. Tenha em atenção que o Banco reserva-se o direito de não comentar as decisões de crédito.

Muitas felicidades,

JSC CB "Citibank"

Resposta dos editores do site ARB

Caro Anatoly, sua mensagem foi enviada ao banco.

Reclamação/Remetente identificado/Processado

O dinheiro não chegou na conta bancária da minha filha

Solicito que procure dinheiro no valor de 3850,00 CAD (três mil oitocentos e cinquenta CAD), enviado em 13 de novembro de 2017. da minha conta corrente nº 4***1 através do Citibank Online, para meu filho no Canadá, Toronto, The Bank of Nova Scotia, conta: 8***7 TATIANA ARTEMYEVA. Em 24 de novembro de 2017 Este valor foi debitado da minha conta corrente, mas não foi creditado na conta corrente do meu filho. Estou anexando um extrato do Citibank ao requerimento. Atenciosamente, Sergei Rudolfovich. 24 de novembro de 2017

23.11.2017 18:57 / Sergei

Resposta do representante do banco

Caro Sergei Rudolfovich!

Obrigado por seu contato.

A transferência de moeda de que você está falando foi executada em 13 de novembro, em total conformidade com suas instruções.

No dia 20 de novembro, você informou que o dinheiro não chegou ao destinatário. No mesmo dia começamos a procurar a tradução.

Estamos agora aguardando comentários do banco correspondente canadense. Assim que a investigação for concluída, iremos notificá-lo imediatamente sobre os resultados.

Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para encontrar a sua tradução o mais rapidamente possível.

Muitas felicidades,

JSC CB "Citibank"

Resposta dos editores do site ARB

Caro Sergey Rudolfovich, sua reclamação foi enviada ao banco.

Você também pode enviar uma reclamação às autoridades de controle, cujos links estão em nosso site -. Você pode anexar uma cópia da ordem de pagamento à sua inscrição.

Sinceramente,

JSC CB "Citibank"

Resposta dos editores do site ARB

Caro Olesya, sua pergunta foi enviada ao banco.

Reclamação/Remetente identificado/Processado

Foi feita uma exigência para o pagamento da totalidade da dívida

No dia 12 de setembro, fiz um pagamento ao banco no valor de 5.000 rublos via transferência card2card, devido à dificuldade de acesso ao terminal e às agências bancárias. Hoje, dia 25 de setembro de 2017, um bancário me liga e diz que o pagamento não foi concretizado e isso se deve ao fato das transferências Card2Card não funcionarem no Citibank e agora me foi apresentada uma exigência do valor final do a dívida. Não concordo com esta exigência, porque não acredito que deva cobrir os riscos do banco quando este não implementa funcionalidades básicas do cartão. Além disso, não recebi uma recusa de que a operação não foi realizada e os fundos no valor de 5.000 rublos ainda não foram devolvidos. Para onde foi meu dinheiro? Escrevi um e-mail para o Citibank com esta pergunta e estou aguardando uma resposta deles. Peço que me ajudem a resolver esta questão, pois me foi emitida uma demanda, mas efetuei o pagamento e agora tenho que pagar tanto o valor que foi enviado ao Citibank, mas eles não receberam, quanto um novo agendamento pagamento, para o qual ainda não tenho fundos suficientes. Atenciosamente, Vladimir Vladimirovich.