Har bir menejer kompaniya muvaffaqiyatining kaliti yuqori malakali mutaxassislar ekanligini tushunishi kerak.

Biroq, ular shunday bo'lib qolishi uchun doimiy ravishda kasbiy mahoratni rivojlantirish kerak. Ko'nikmalarning shakllanishi tabiiy ravishda savdo vakillari sohalarda mustaqil ishlaganda sodir bo'ladi.

Biroq, muntazam ravishda birgalikdagi mashg'ulotlarga katta e'tibor berishga arziydi.

Xodimlarning malakasi masalasi, ayniqsa, FMCG sohasida faoliyat yurituvchi kompaniyalarda keskin.

Chunki bu soha yangi xodimni imkon qadar tezroq ishga tushirishga intiladi va iste'mol tovarlari segmenti uchun kadrlar almashinuvi odatiy holdir.

FMCG sohasida o'qitish usullari haqida suhbatni boshlaganimizda, biz ularni darhol ikki guruhga bo'lishimiz mumkin.

TO birinchi guruh Biz dastlabki (kirish) nazariy mashg'ulotlarni va bilimlarni yangilashga qaratilgan nazariy mashg'ulotlarni o'z ichiga olmaymiz. Bunga ma'ruzalar (treninglar) va biznes o'yinlari kiradi.

Nazariy ta'limning eng oddiy usuli leksiya.

Muayyan mavzu bo'yicha maxsus tayyorlangan material yig'ilgan guruhga taqdim etiladi.

Usul eng sodda, ammo ayni paytda mehnat ko'nikmalarini rivojlantirish nuqtai nazaridan eng kam samarali hisoblanadi.

Axir, blok ma'lumotlarini o'zlashtirish, keyin uni tahlil qilish va to'g'ri ishlatish qobiliyati hamma uchun mavjud emas. Bundan tashqari, universitetlarda o'qish tajribasidan hamma biladiki, nazariy asoslar haqiqat bilan jiddiy tafovutlar bo'lishi mumkin.

Bunday treningning asosiy maqsadi ish haqida umumiy tasavvurni shakllantirish, mahsulot haqidagi bilimlarni rivojlantirish va ishning nazariy jihatlari haqida ma'lumot berishdir.

Ko'nikmalarni rivojlantirish nuqtai nazaridan samaraliroq Sinfdan tashqari mashg'ulotlarning interfaol usullari: biznes o'yinlari, simulyatsiya va biznes paketlar.

Biznes o'yinlar uchun Barcha ishtirokchilar o'z rollariga ega bo'lgan va g'alaba qozonish uchun ma'lum bir maqsadga erishishlari kerak bo'lgan sinflar bo'lishi mumkin. Ushbu parametr xodimlarni o'qitish uchun afzalroqdir, chunki shaxsiy ko'nikmalarni oshirishdan tashqari, jamoa ichidagi aloqalar mustahkamlanadi, bu ish jarayoniga ijobiy ta'sir qiladi.

Modellashtirish - har bir ishtirokchi ish muhitiga o'xshash sun'iy ravishda yaratilgan sharoitlarda joylashtirilgan trening turi. Qoidaga ko'ra, simulyatsiya - bu haqiqiy vaziyatga yaqinroq bo'lgan biznes o'yini.

Modellashtirish uchun kuchli yordamchi vosita - bu o'ynaladigan vaziyatlarni videoga olish.

Model qayta ishlab chiqarilgandan so'ng, vaziyatlarni guruh yoki individual tahlil qilish amalga oshiriladi. Odatda, modellashtirish har bir talabaning shaxsiy fazilatlarini yanada chuqurroq o'rganish uchun ishlatiladi. Bunday treninglar natijalariga ko'ra siz ish uchun shaxsiy tavsiyalar berishingiz mumkin.

Biznes paketlar yoki holatlar - odatda turli darajadagi mas'uliyatli boshqaruv xodimlari uchun o'qitish usuli sifatida ishlatiladi.

Trening davomida har bir kishi sodir bo'layotgan voqealarni chuqurroq tushunish uchun turli vaziyatlar va xatti-harakatlar variantlari misollarini, shuningdek, bir qator tahliliy savollarni oladi. Bunday treningni tahlil qilish kadrlar almashinuvi bo'yicha tavsiyalar berishi mumkin.

Ikkinchi guruh- shunday deyiladi "dala usullari"— nazoratchi bevosita savdo vakilining ish joyida olib boradigan darslar. Ish joyida o'qitishning asosiy amaliyotlari "dala nazorati" va "dalada baholash" dir.

Eng keng tarqalgan usul "maydonni qo'llab-quvvatlash". U haqiqiy muhitda xodimda zarur ko'nikmalarni rivojlantirish uchun ishlatiladi.

Bunday tayyorgarlik bilan xodim tajribali mutaxassisga tayinlanadi va shunchaki u bilan doimo birga bo'lish orqali u ishning asoslari va sirlarini o'rganadi.

Ushbu usulning afzalligi shundaki, hamma narsa amalda o'rganiladi va siz ko'pincha ishning hech qanday ilmiy topshiriq ochib bermaydigan jihatlarini ko'rishingiz mumkin.

Treningni kompaniyaga sodiq va minimal o'qituvchilik qobiliyatiga ega bo'lgan xodim olib borishi muhimdir. Yangi xodim liniya menejeri tomonidan o'qitilishi kerak.

Esda tuting: boshlang'ich bosqichda rivojlantiriladigan ko'nikmalar keyinchalik siz uzoq vaqt ishlashingiz kerak bo'lgan materialdir.

Bu usulning kamchiligi shundaki, tajribali mutaxassis yaxshi o‘qituvchi bo‘lishi shart emas, shuning uchun uning harakatlarini yodlab olish va nusxalash orqali talabaning o‘zi keyinchalik mustaqillikka qodir bo‘lmaydi. Bundan tashqari, standartlarga mos kelmaydigan ko'nikmalarni nusxalash mumkin.

Nazariy ta'lim va amaliy usullarning kombinatsiyasi nazorat usuli sifatida "dala auditi" bilan to'ldiriladi (bu haqda alohida postda gaplashamiz).

Nazariy, amaliy va nazorat usullarining kombinatsiyasi deb atalmishni tashkil qiladi "Kaskad vazifalari" usuli.

Bunday mashg'ulotlar jarayonida yangi boshlanuvchilarga asta-sekin murakkabroq vazifalar qo'yiladi, ularni bajarish orqali ular o'zlarining kasbiy mahoratlarini oshiradilar.

Ushbu yondashuvdan foydalanganda, asosiysi, vazifalar tsikli mutaxassislar tomonidan tuzilgan. Keyin yangi vazifalar haqiqatan ham murakkabroq bo'ladi va asosiy vazifani oddiy takrorlash emas, balki ishning boshqa qirralarini ochadi. Bu usul nafaqat yangi boshlanuvchilar uchun, balki allaqachon ishlayotganlar uchun ham qo'llanilishi mumkin.

Umuman olganda, barcha o'qitish usullari, barcha kamchiliklari bilan, inkor etilmaydigan afzalliklarga ega: ular o'rgatadi va rivojlantiradi. Biroq, agar ish joyida o'qitish mustaqil ravishda amalga oshirilishi mumkin bo'lsa, unda ishdan tashqari ta'lim uchun maxsus uchinchi tomon mutaxassislarini taklif qilish yaxshiroqdir.

Bu nafaqat sifatli tayyorgarlikni ta'minlash, balki o'qitilgan guruhlarni ko'plab parametrlar bo'yicha to'liq tahlil qilish imkonini beradi.

Dalada yolg'iz jangchi emas, yoki dala mashg'ulotlari sirlari

Dala mashg'ulotlari - bu kompaniya xodimlarining bir yoki kichik guruhini bevosita ish joyida o'qitish jarayoni. Trener ishining ushbu formati yangi xodimlarni tezda ishga kiritish imkonini beradi, shu bilan birga u sinfda o'qitish bilan solishtirganda ancha kam tashkiliy va moliyaviy xarajatlarni talab qiladi. Dala mashg'ulotlarining qiyinligi shundan iboratki, bizning fikrimizcha, u barcha ishtirokchilardan motivatsiya va birgalikda ishlash istagiga yuqori talablar qo'yadi.

Dala mashg'ulotlari ko'pincha restoran tarmoqlari, dorixonalar tarmog'i, sug'urta kompaniyalari va mebel kompaniyalari tomonidan qo'llaniladi. Bizning fikrimizcha, bu kompaniyalarni, bir tomondan, o'rnatilgan xizmat ko'rsatish ishlab chiqarish jarayonining mavjudligi, ikkinchi tomondan, jamoaning bir qismining doimiy o'zgarishi mavjudligi birlashtiradi. Ish jarayonida "yangilar" ni o'rgatish xodimlarni almashtirishda mumkin bo'lgan foyda yo'qotishlarini kamaytirishga imkon beradi.

Biroq, dala mashg'ulotlaridan foydalanish ob'ektiv qiyinchiliklarga duch kelishi mumkin:

• Yangi xodimlar birinchi kunida baholanayotganlik hissi tufayli mashg'ulotlarga qarshilik ko'rsatishi mumkin.
• Agar trening faqat funktsional majburiyatlarni o'rgatishga qaratilgan bo'lsa, unda yangi xodim har doim ham ularni kompaniyaning umumiy biznes jarayonlari bilan bog'lay olmaydi.
• Talabalar sonining ko'pligi va kadrlar almashinuvining yuqori darajasi bilan murabbiy ishga qiziqishni yo'qotishi va yangi hamkasblarning individual xususiyatlarini sezmasligi mumkin.

Yuqoridagi fikrlarning oxirgisi asosan kompaniyadagi boshqaruv jarayonlari va o'quv jarayonini boshqarish bilan bog'liq. Keyingi maqola ushbu masalalarga bag'ishlanadi. Bu erda biz sizning e'tiboringizga murabbiy va yangi xodim o'rtasidagi o'zaro munosabatlarni konstruktiv tarzda yo'lga qo'yishga yordam beradigan bir nechta usullarni keltiramiz.

O'z yoqtirishlaringizdan foydalaning
Umumiy manfaatlar va yangi hamkasb bilan mos keladigan didga asoslanib, murabbiy jarayonning ikkala ishtirokchisi uchun bir xil darajada qiziqarli bo'lgan hamkorlikning umumiy maqsadini tanlashi mumkin. Bunday holda, murabbiy hamfikr sifatida harakat qiladi va shu bilan baho qo'rquvini kamaytiradi.

Kadrlar tayyorlash bo'yicha hamkorlik to'g'risida kelishib olish
Yangi hamkasbingizning mashg'ulot tajribasi haqida bir oz ma'lumot oling. U o'qishni yaxshi ko'radimi? Unga o'rganish qanchalik oson. Unga mashg'ulot paytida hal qilinishi mumkin bo'lgan qiziqarli muammoni taklif qiling. Bunday holda, o'quv vazifalari asta-sekin murakkablashishi muhimdir.

Qiyinchilikni taklif qiling
Ba'zi hollarda, murabbiyning yordami yangi xodimning kompaniyangizda ishlashga qaror qilishi mumkin. Nega u sizning kompaniyangizni tanladi? Nega u ish joyini o'zgartirishga qaror qildi? Bizga kompaniyangiz haqida gapirib bering, qaysi biznes jarayonlari yangi xodimning tajribasidan foydalanishi mumkinligini o'ylab ko'ring.

Treningga hamkasblaringizni jalb qiling
Agar biron bir bo'lim yoki alohida xodimlar yangi hamkasbga qiziqish yoki hamdardlik uyg'otgan bo'lsa, ularni o'quv jarayoniga jalb qilish yo'lini toping. Ehtimol, bu nafaqat yangi boshlanuvchilarga, balki sizning hamkasblaringizga ham yordam beradi.